Гравець з Австралії запросив повернення коштів за депозити, внесені до казино FairGo під час емоційного стресу, внісши близько 5000 доларів. Незважаючи на її прозорість щодо свого психічного стану та прохання про допомогу, казино відмовилося надати історію транзакцій або здійснити будь-які повернення коштів. Вона запросила самовиключення та звернулася за допомогою у посередництві у своїй справі. Команда з розгляду скарг дійшла висновку, що казино оперативно закрило її обліковий запис того ж дня, коли вона запросила це, що призвело до відхилення її скарги.
Fair Go Casino - Гравець вимагає відшкодування через шкоду від азартних ігор.
Закрито
Наш вердикт
Невиправдана скарга
Сума: A$5 000
Fair Go Casino
Індекс безпеки:Нижче середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Я подаю цю скаргу щодо депозитів, зроблених у FairGo Casino під час емоційного та психологічного стресу.
Я звернувся до казино з проханням повернути кошти через відповідальну гру через шкоду, завдану за цей час. Незважаючи на те, що казино прозоро розповіло про мій психічний стан і просили про допомогу, казино відмовилося повернути будь-яку суму.
За моєю оцінкою, я вніс значну суму (потенційно близько 5000 доларів США за цей період, але я не можу підтвердити загальну суму, оскільки казино відмовилося надати мені повну історію транзакцій, навіть після запиту про це відповідно до чинних законів про захист даних).
Відтоді я подав запит на постійне самовиключення та активно шукаю допомоги. Я не заперечую технічну обґрунтованість транзакцій, але прошу співчуття та часткового або повного відшкодування згідно з принципами мінімізації шкоди та відповідальної гри.
Буду вдячний за вашу допомогу в вирішенні цієї ситуації та в отриманні належного перегляду справи. Я готовий надати підтверджуючі документи або журнали спілкування, якщо це необхідно.
Дякуємо за ваш час і підтримку.
– Олівія В.
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Шановний Livweck123,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід. Спочатку я хотів би пояснити вам, у чому різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:
Закриття облікового запису є простим і практично не впливає на це – гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов’язань перед гравцем.
З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які залежні/з проблемами азартних ігор).
Не могли б ви вказати причину закриття вашого облікового запису?
Чи не могли б ви надіслати мені запити на закриття рахунку, які ви надіслали в казино? Моя електронна адреса [email protected] .
Наперед дуже дякую.
З повагою,
Домініка
Будь ласка, зверніть увагу, що Casino.Guru ніколи не вимагатиме жодних платежів або доступу до ваших облікових записів. Якщо хтось називає себе співробітником Casino.Guru і вимагає таких дій, не надавайте жодної інформації.
Єдиний законний спосіб, яким ми зв’яжемось з вами, – це офіційна платформа для подання скарг або електронні адреси, указані у вашій темі скарг.
Будьте обережні та зв’яжіться з нами безпосередньо, якщо у вас виникнуть сумніви.
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
я зробив обидва. Виключення та закриття. Я переслав вам електронний лист
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Шановна Livweck123, ви просите повернення коштів, внесених до того, як ви попросили закрити обліковий запис або самовиключити його?
Чи не могли б ви надати історію ваших депозитів, якщо така є?
Чи закрило казино ваш обліковий запис, і якщо так, то чи не могли б ви вказати точну дату його закриття?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Livweck123,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Привіт,
так, до закриття та виключення. Я не отримав від них відповіді з історією депозитів, а дата закриття була понеділок, 14 квітня. Я переслав вам усю інформацію. Дякую.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Шановний Livweck123, для уточнення, ми зазвичай розглядаємо випадки, коли гравець вимагає закриття облікового запису через ігрову залежність, а казино не закриває обліковий запис у прийнятні терміни.
Оскільки ваш обліковий запис було закрито того ж дня, коли ви подали запит (14 квітня), це не підпадає під сферу розгляду справ, оскільки казино оперативно відреагувало на ваш запит.
З вищезазначених причин цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння, шкода, що ми не змогли надати більше допомоги в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть будь-які проблеми з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому.
Автоматичний переклад.
