Гравець з Великої Британії місяць тому запросив виведення свого виграшу в розмірі 400 фунтів стерлінгів після успішного проходження перевірок посвідчення особи та безпеки. Незважаючи на її зусилля, вона отримала лише розпливчасті відповіді. Команда зі скарг намагалася вирішити ситуацію, кілька разів зв'язавшись з казино; однак, співпраці не було отримано через відсутність у казино дійсної ліцензії та відмову відповідати. Відповідно, скаргу було позначено як «невирішену» з надією, що це може вплинути на подальшу поведінку казино.
Extreme Spins Casino - Виведення коштів гравцем затримується, без жодної інформації.
Не вирішено
Наш вердикт
Немає політики реагування
Блек-пойнти: 129
Сума: £400
Extreme Spins Casino
Індекс безпеки:Дуже низькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Я виграв 400 фунтів стерлінгів, внісши депозит у розмірі 100 фунтів стерлінгів, без бонусу та безкоштовних обертань. Я пройшов перевірку особи та безпеки. Я розмовляв з помічником зі штучним інтелектом, який не надав жодної інформації про проблему. Лише сказав, що потрібно провести подальші перевірки. Жодних подробиць про подальші перевірки ніколи не надано.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякую за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
- Ви робили якісь успішні виведення коштів з казино в минулому?
- Чи не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
- Ви накопичили свій виграш за допомогою бонусу?
- Чи не могли б ви поділитися зі мною вашим спілкуванням з казино щодо затримки? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу [email protected] або опублікуйте тут скріншоти
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Важливе повідомлення:
Casino.Guru ніколи не проситиме платежів або доступу до ваших облікових записів для проходження KYC. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і робить такий запит, не поширюйте жодної інформації.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цей офіційний ланцюжок скарг або через електронні адреси @casino.guru . Завжди перевіряйте домен відправника та підтверджуйте електронну адресу вашого сервера, натиснувши на його аватар, який відображається в офіційній темі скарг.
Якщо щось здається підозрілим, зв’яжіться з нами безпосередньо.
Будьте обережні.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Я пройшов перевірку KYC. Я ніколи не претендую на бонуси чи безкоштовні обертання, тому немає жодних вимог щодо відіграшу. Я зробив один депозит у розмірі 100 фунтів стерлінгів, зіграв і виграв 400 фунтів стерлінгів. Я ніколи раніше не користувався цим сайтом і тому раніше не знімав кошти. Я знову зайшов у помічника чат-бота та зробив кілька скріншотів. Які я надішлю вам електронною поштою, оскільки вони містять моє ім'я користувача.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Щиро дякую за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Аттілі ( [email protected] ), які будуть до ваших послуг. Однак, я хотів би попередити вас, що, схоже, казино Extreme Spins зазвичай повністю ігнорує нас у наших спробах стати посередником у вирішенні будь-яких питань. Незважаючи на численні невирішені скарги з позначкою «Політика відсутності реакції», ми продовжуємо намагатися.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Привіт, WD007,
Мене звати Аттіла, і я допомагатиму вам у вашій справі. Сподіваюся, що разом ми досягнемо успішного вирішення вашої проблеми.
Я хотів би попросити представника казино бути присутнім у цій розмові.
Шановне казино Extreme Spins,
Чи не могли б ви надати додаткову інформацію щодо цього питання та прояснити ситуацію? Я також був би вдячний, якби ви надали нам усі відповідні докази.
Заздалегідь дякую.
З повагою,
Аттіла Г.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Я неодноразово намагався зв'язатися з казино, але безуспішно. Боюся, що без співпраці з їхнього боку мало що можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодних послуг альтернативного вирішення спорів (ADR), немає жодного органу, до якого можна звернутися з питань азартних ігор.
Я позначу скаргу як «невирішену» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, спричинене невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви будете повідомлені електронною поштою.
Я можу лише рекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не змогли більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Аттіла Горький
Автоматичний переклад.
