Гравець з Австрії неодноразово просив самовиключення з казино через ігрову залежність, але, незважаючи на повідомлення електронною поштою, його обліковий запис залишався активним, і він продовжував отримувати щоденні бонуси. Він звернувся за допомогою, щоб його обліковий запис заблокували. Команда зі скарг не змогла вирішити проблему, оскільки в казино діяла політика відмови від реагування, яка ігнорувала численні спроби переговорів. Як наслідок, скаргу було закрито як невирішену, що могло вплинути на загальний рейтинг казино та потенційно вплинути на його майбутню співпрацю.
Extreme Spins Casino - Гравець просить закрити обліковий запис для самовиключення.
Не вирішено
Наш вердикт
Немає політики реагування
Блек-пойнти: 44
Сума: 100 €
Extreme Spins Casino
Індекс безпеки:Дуже низькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Я вже кілька разів повідомляв казино електронною поштою, що хочу самовиключитися через ігрову залежність і що вони повинні заблокувати мій обліковий запис!
До сьогодні нічого не сталося, окрім отримання щоденних бонусів електронною поштою!
Будь ласка, повідомте казино, що я хочу заблокувати мій обліковий запис! Додаю електронний лист, який я написав до казино.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Шановний Плакат,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про проблему з вашим самовиключенням, і я розумію ваше занепокоєння. Однак, я хотів би наголосити, що ми отримали багато скарг від цього конкретного грального закладу. Незважаючи на велику кількість поданих заяв, казино вирішило застосувати політику «без реагування» до всіх наших спроб обговорити будь-які проблеми.
Можу лише уявити, як це неприємно чекати на твоє самовиключення і не отримувати жодного зворотного зв'язку про те, коли його тобі нададуть.
Під час запиту на самовиключення, чи ви конкретно розповіли про проблему з азартними іграми?
Заздалегідь дякую за вашу співпрацю та відповідь.
З найкращими побажаннями,
Катаріна
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
2 міс. тому
Переклад
Привіт, так!
Файл додається!
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Шановний гравець,
На жаль, ми дійшли до того моменту, коли не можемо продовжити розгляд цієї скарги. Зазвичай ми б спробували зв'язатися з казино та попросити їх пояснень, проте в цьому випадку понад 10 справ закрито як «Політика відсутності реакції», що чітко показує, що казино не зацікавлене у співпраці з нами.
На жаль, ми змушені закрити вашу скаргу як «невирішену». Це вплине на загальний рейтинг казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми, проте зниження рейтингу, спричинене невирішеними скаргами, може змінити підхід казино.
На жаль, у нас немає іншого вибору, оскільки, схоже, для казино Lucky Wins є поширеною практикою повністю ігнорувати наші спроби посередництва у вирішенні будь-яких питань. Будь ласка, перевірте всі наші невдалі спроби домовитися.
Ми надіслали численні електронні листи та намагалися поспілкуватися з представниками онлайн-чату, а також з членами партнерської команди. На жаль, усі спроби вирішити будь-яку проблему зникли, оскільки кількість скарг зростала. Ми суворо рекомендуємо триматися подалі від Lucky Wins Casino. Хотілося б бути кориснішим.
Казино може будь-коли повторно розглянути цю скаргу.
З повагою,
Катаріна
Автоматичний переклад.
