Гравець зі Швейцарії попросив зняти 500 євро три тижні тому, але перша виплата була скасована з невідомих причин. Оновлений запит на виплату залишився нерозглянутим, незважаючи на те, що гравець пройшов повну перевірку та зробив кілька запитів. Скаргу було вирішено, коли гравець отримав першу виплату в розмірі 500 євро, і було уточнено, що зняття коштів обмежено 500 євро за раз. Випадок було позначено як вирішене, і гравця заохочували зв’язатися, якщо виникнуть додаткові проблеми.
ExciteWin Casino - Запит гравця на зняття коштів затримується.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
Сума: 500 €
ExciteWin Casino
Індекс безпеки:Дуже високийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Я подав запит на першу виплату в розмірі 500 євро 09.11.24, яку потім скасували з невизначених причин. Мій оновлений запит на виплату від 27.11.24 все ще очікує на розгляд, незважаючи на численні запити.
Я повністю підтверджений.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний fuentes91,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему зняття коштів.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
- Ви дізналися причину скасування виведення коштів від казино?
- Яку відповідь від служби підтримки ви отримали щодо поточної затримки виплати?
- Це внутрішня проблема системи казино чи вона пов’язана лише з вашим обліковим записом?
- Ви накопичили свої виграші за допомогою бонусу?
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З повагою,
Томас
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Чи повідомило вам казино про причину скасування зняття?
немає
Яку відповідь ви отримали від служби підтримки щодо поточної затримки виведення?
Завжди те саме запевнення, що вони роблять усе можливе тощо тощо.
Це внутрішня проблема системи казино чи вона впливає лише на ваш рахунок?
Тільки на мій рахунок
Ви накопичили свої виграші за допомогою бонусу?
Бонус 220 євро. Решта з або без.
Я вніс 220 євро (100% бонус) 13 жовтня 2024 року та 40 євро (без бонусу) 20 листопада 2024 року.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Дякуємо за вашу відповідь.
Ми зв’яжемося з казино та попросимо їх про допомогу, але перш ніж ми це зробимо, чи не могли б ви поділитися знімком екрана вашого запиту на зняття коштів із видимим статусом?
Не могли б ви поділитися нещодавнім спілкуванням із казино щодо затримки зняття коштів? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою [email protected] або опублікуйте скріншоти тут
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Сьогодні казино нарешті виплатило мої перші 500 євро. Очевидно, ви не можете зняти більше 500 євро за раз (але я ніколи не просив більше 500 євро).
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Повідомлення від гравця:
Привіт Томас
Дуже дякую за ваші зусилля!
Як описано на форумі, сьогодні я отримав перші 500 євро і одразу подав заявку на отримання ще 500 євро.
Чи можемо ми поки що призупинити справу і подивитися, як вона розвиватиметься?
Дуже дякую!
З повагою
Паскаль
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний fuentes91,
Мені приємно чути, що принаймні одне зняття було успішно оброблено. Тепер я позначаю скаргу як "вирішену" в нашій системі, позначаючи виплату 500 євро як оброблену.
Якщо у вас виникнуть інші проблеми, не соромтеся зв’язатися зі мною або вимагати повторного розгляду скарги.
Дякуємо за співпрацю. Не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у майбутньому у вас виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино. Ми тут, щоб допомогти.
З повагою,
Томас
Казино.Гуру
Автоматичний переклад.
