Гравець з Німеччини попросив відкликання та попросив самовиключення. Виведення ще не оброблено. Пізніше гравець підтвердив, що проблему вирішено.
ExciteWin Casino - Виведення гравця відкладено.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
Сума: 2 000 €
ExciteWin Casino
Індекс безпеки:Дуже високийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Привіт, 16 травня 2022 року мій обліковий запис на http://excitewin.com/ заблокували, оскільки я залежний від азартних ігор.
Я попросив казино заблокувати мій рахунок і зняти гроші.
Потім я отримав електронний лист і попросили надати свої банківські реквізити, що я і зробив.
Після цього я повинен був підтвердити себе все відразу, що я зробив 20 травня 2022 року
Я чекаю на відповідь або повідомлення щодо виплати чи підтвердження з 20 травня 2022 року о 19:13 .
Я більше не отримую відповіді на запити електронною поштою, а в чаті підтримки завжди однаково, зачекайте.
Але я більше не можу чекати, мені потрібні гроші, щоб жити, будь ласка, допоможіть мені.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Шановний НІКОЛЕНО,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.
Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично побачити всіх гравців та перевірити їх посвідчення та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть пройти процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Ми також зазвичай даємо казино принаймні 14 днів на обробку кожного платежу. Я залишу цю скаргу відкритою, і якщо протягом цього терміну не буде розвитку, ми втрутимося.
Тим часом, підкажіть, будь ласка, чи вже казино розглянуло ваш запит на самовиключення? Чи правильно я розумію, що ваш обліковий запис уже заблоковано?
Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Привіт, мене заблокували одразу після блокування мого облікового запису, тобто 16 травня 2022 року, 11 днів тому, перевірка триває вже 11 днів....
з повагою.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Чудова новина, НІКОЛЕНЕ. Оскільки скаргу було успішно вирішено, ми зараз закриємо її як «вирішену» в нашій системі. Дякуємо за співпрацю і не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.
Автоматичний переклад.
