Гравець з Німеччини запросив виплати на загальну суму 1335 євро після скасування бонусу та зіткнувся з неодноразовими затримками з 14 жовтня. Незважаючи на постійне спілкування зі службою підтримки, він отримував стандартні відповіді без будь-якого вирішення, що змусило його повірити, що казино навмисно затримує платежі. Проблему було вирішено, оскільки всі платежі тепер були оброблені та завершені, а гравець підтвердив отримання на свій банківський рахунок. Скаргу було позначено як «вирішено» в системі.
Dragonia Casino - Виведення коштів гравцем було відкладено.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
Сума: 1 335 €
Dragonia Casino
Індекс безпеки:ВисокийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Я вніс кошти в це казино та грав з бонусом. Бонус не був фіксованим; я вже виграв на реальні гроші, а потім скасував бонус, залишивши собі баланс реальних грошей у розмірі 1335 євро.
Я запросив свою першу виплату у розмірі 500 євро 14 жовтня (наразі очікується 3 виплати: 2 x 500 євро, 1 x 335 євро)
Поки що нічого не сталося. Служба підтримки завжди дає ту саму відповідь і завжди використовує класичну тактику затягування, кажучи, що відповідальний відділ цим займається тощо, тощо.
Тепер я змушений подати скаргу сюди, оскільки настав момент, коли я вважаю це казино безчесним, оскільки воно навмисно та систематично намагається уникнути виплати мого виграшу будь-якими необхідними засобами. (14, 15, 16 жовтня)
Скріншоти додаються.
Дату чітко видно на зображеннях, а праворуч – історії чатів від служби підтримки в реальному часі з типовими заздалегідь підготовленими фразами.
Сподіваюся, що таким чином я нарешті зможу виплатити виграш.
З найкращими побажаннями
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Шановний/Шановна myrulez92,
Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода дізнатися про негативний досвід, з яким ви зіткнулися в казино Dragonia.
Для повного розуміння ситуації, буду вдячний, якщо ви зможете відповісти на наступні запитання:
- Чи отримували ви якісь повідомлення від казино щодо ваших запитів на виведення коштів?
- Чи були у вас якісь успішні виведення коштів у цьому казино раніше, будь ласка?
- Ви пройшли перевірку KYC, будь ласка?
- Чи виникли у вас якісь попередження або проблеми під час спроби скасування бонусу?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Катаріна
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
3 міс. тому
Переклад
Привіт, Катарине,
Можу повідомити вас, що раптом усі платежі оброблено та завершено, і вони надійшли на мій банківський рахунок.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Шановний/Шановна myrulez92,
Ми раді чути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як «вирішену» в нашій системі. Дякуємо за вашу співпрацю та підтвердження. Якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не стягуємо плату за наші послуги та не приймаємо чайових. Однак, ми були б дуже вдячні, якби ви знайшли хвилинку, щоб поділитися своїм досвідом користування нашими послугами на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Чесний відгук разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде безцінним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто розглядає можливість звернення до нас за допомогою з питань, пов’язаних з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З найкращими побажаннями,
Катаріна
Казино.Гуру
Автоматичний переклад.
