Гравець з Норвегії зіткнувся із затримкою з виведенням 500 євро, яке він запросив у казино Dragonia два тижні тому. Незважаючи на проходження необхідної перевірки та неодноразові подальші звернення, він не отримав жодного підтвердження чи оновлень щодо свого виведення, яке мало бути оброблено протягом 3–5 робочих днів. Проблему було вирішено після того, як гравець позначив скаргу як вирішену, що свідчить про отримання необхідної допомоги.
Dragonia Casino - Виведення коштів гравцем було відкладено.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
Сума: 500 €
Dragonia Casino
Індекс безпеки:ВисокийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Виведення €500 затримано – казино Dragonia
Привіт,
16 жовтня 2025 року я запросив виведення 500 євро з казино Dragonia.
[Ідентифікатор транзакції: 682e31f4-5cb7-4b1c-91c4-7d149fe97fe7]
Згідно з Умовами та положеннями казино, виведення коштів має бути оброблено протягом 3–5 робочих днів та блискавично швидко на електронних гаманцях.
(Верифікація не потрібна, оскільки я спробував у розділі верифікації), тому я пройшов усі верифікації KYC і не маю активних бонусів чи вимог щодо ставок. Незважаючи на кілька подальших запитів, казино не надало жодного підтвердження платежу, дати чи посилання на транзакцію.
Служба підтримки відповіла 23 жовтня 2025 року, вибачившись за «завантажені робочі процеси» та повідомивши, що запит «передається», але після понад 9 робочих днів я досі не отримав кошти.
Я дуже прошу допомогти казино Dragonia обробити мій рахунок та повернути мені належні 500 євро.
Нижче я додаю деякі необхідні файли/скріншоти, які в мене є, як доказ.
(І в мене є ще, якщо потрібно)
– Скріншот запиту на виведення коштів
– Копія Умов та положень (3–5 робочих днів)
– Деякі відповіді електронною поштою від служби підтримки Dragonia
– Деяка підтримка в чаті
Дякую за вашу допомогу.
З найкращими побажаннями,
Петрос К.
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Шановний Петросе Халкіадакісе,
Щиро дякую за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
- Ви вже робили якісь успішні виведення коштів раніше?
- Ви накопичили свій виграш з активним бонусом чи без нього?
- В які ігри ви грали? Це були слоти, ігри в казино з живими дилерами чи ви робили ставки на спорт?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Petros_Chalkiadakis!
З радістю повідомляємо про вирішення вашої скарги. Ми відзначимо її в нашій системі як "вирішену". Дякуємо за співпрацю та підтвердження. У разі виникнення проблем із цим чи іншим казино в майбутньому, зв'яжіться з нами через Центр вирішення скарг. Ми завжди готові допомогти.
Нагадуємо, що наші послуги абсолютно безкоштовні. Однак ми будемо вдячні, якщо ви поділитеся враженнями про нашу роботу на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш чесний відгук та ідеї щодо можливого покращення будуть вкрай корисними. Вони також допоможуть іншим гравцям знайти нас для вирішення проблем із онлайн-казино.
Наперед дякуємо за виділений час та відгук.
З повагою,
Veronika
З радістю повідомляємо про вирішення вашої скарги. Ми відзначимо її в нашій системі як "вирішену". Дякуємо за співпрацю та підтвердження. У разі виникнення проблем із цим чи іншим казино в майбутньому, зв'яжіться з нами через Центр вирішення скарг. Ми завжди готові допомогти.
Нагадуємо, що наші послуги абсолютно безкоштовні. Однак ми будемо вдячні, якщо ви поділитеся враженнями про нашу роботу на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш чесний відгук та ідеї щодо можливого покращення будуть вкрай корисними. Вони також допоможуть іншим гравцям знайти нас для вирішення проблем із онлайн-казино.
Наперед дякуємо за виділений час та відгук.
З повагою,
Veronika
Автоматичний переклад.
