Dragonia Casino - Гравець повідомляє про затримку виведення коштів та можливе шахрайство.

Привіт,

Це казино затримує виведення 500 євро. Вони не можуть надати приблизну оцінку того, коли буде завершено виведення коштів, вони приховують відповідну інформацію про власників, і завдяки невеликій розслідувальній допомозі я з'ясував, що компанія NovaForge LTD була ліквідована в березні 2025 року урядом Великої Британії. Я хвилююся, що мене обманюють. Я раджу бути обережними іншим гравцям, які грають у казино NovaForge.

Важливе повідомлення:

Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.

Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.

Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.

Бережіть себе.

Привіт,

Щиро дякую за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

• Ви вже робили якісь успішні виведення коштів раніше?
• Чи не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
• Ви накопичили свій виграш з активним бонусом чи без нього?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Привіт,

Це буде мій перший кешаут у цьому конкретному казино, але я успішно виводив гроші в інших казино, що належать тій самій компанії (клони).

Активних бонусів не було, а верифікацію пройшло.

У мене таке відчуття, що вони мають фінансові труднощі, можливо, через неймовірно великий виграш одного з їхніх клієнтів чи щось таке... але мене турбує те, що за 3 тижні вони не змогли дати мені навіть приблизну оцінку того, коли мій висновок буде завершено.

дякую за вашу допомогу.

Щиро дякую за вашу відповідь. Ви намагалися зв’язатися з казино щодо цього питання? Чи не могли б ви переслати всю відповідну комунікацію між вами та казино на адресу [email protected] Або ж ви можете опублікувати це тут. Заздалегідь дякую.

Привіт,

Проблему було вирішено. Казино виплатило гроші після 3 тижнів очікування. Тепер все добре, дякую за допомогу.

Шановний мобільний маркет,

Ми раді чути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як «вирішену» в нашій системі. Дякуємо за вашу співпрацю та підтвердження. Якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.

Як ви знаєте, ми не стягуємо плату за наші послуги та не приймаємо чайових. Однак, ми були б дуже вдячні, якби ви знайшли хвилинку, щоб поділитися своїм досвідом користування нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний відгук разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде безцінним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто розглядає можливість звернення до нас за допомогою з питань, пов’язаних з онлайн-казино.

Заздалегідь дякую за ваш час.

З найкращими побажаннями,

Христина

Казино.Гуру