10 січня гравець з Німеччини здійснив переказ 50 євро в режимі реального часу на користь Dragonia, але кошти не надійшли. Він кілька разів намагався зв'язатися зі службою підтримки та надсилав скріншот переказу, але не отримав відповіді. Гравця попросили надати різні документи для сприяння розслідуванню, але після відсутності відповіді скаргу було закрито через недостатнє спілкування. Гравець міг знову відкрити скаргу, якщо забажає відновити зв'язок.
Dragonia Casino - Депозит гравця затримується.
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: 50 €
Dragonia Casino
Індекс безпеки:ВисокийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад
Привіт усім,
10 січня я здійснив переказ у реальному часі на суму 50 євро до Dragonia. На жаль, гроші не надійшли, і кілька спроб зв’язатися зі службою підтримки через чат були невдалими.
Я вже надіслав їм скріншот переказу, але нічого не сталося.
З найкращими побажаннями
Енес М.
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад
Шановні ендопси,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про таку проблему.
Якщо ваш депозит ніколи не надходив на ваш рахунок у казино, єдине, що я можу порекомендувати, це звернутися до вашого постачальника платіжних послуг для розслідування. Будь ласка, пам’ятайте, що цей процес може бути складним і тривати до місяця. У таких випадках можливості казино втрутитися часто обмежені.
Мені шкода, що ми не можемо надати більш негайну допомогу наразі. Однак я залишу цю скаргу відкритою на місяць і прошу вас інформувати нас про будь-який прогрес.
Дякуємо за ваше розуміння.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад
Привіт, Вероніко,
Мій банк сьогодні підтвердив, що гроші були перераховані на рахунок на 100% (див. скріншот).
Оскільки це переказ у реальному часі, мій банк чітко заявив, що вони мали б отримати гроші давно.
Я вже кілька разів спілкувався зі службою підтримки в чаті, і щоразу вони кажуть, що фінансовий відділ має проблеми...
З найкращими побажаннями
Енес
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад
Дякую за вашу відповідь.
Щоб продовжити розгляд вашої справи, будь ласка, надішліть мені наступні документи.
- депозитна квитанція
- скріншот історії ваших транзакцій у вашому обліковому записі казино
- спілкування з вашим постачальником платіжних послуг
- спілкування зі службою підтримки клієнтів казино
- виписка з банківського рахунку, починаючи з дати здійснення транзакції, яка не була зарахована на ваш рахунок у казино до сьогоднішнього дня
Моя адреса електронної пошти [email protected] Дякуємо за ваше терпіння та співпрацю.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад
Вітаємо, Endogs,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 дн. тому
Переклад
На жаль, через відсутність відповіді від гравця на наші повідомлення, запити й нагадування ми не можемо продовжити розслідування або надати потенційні варіанти рішень. Відповідно, зараз ми змушені закрити цю скаргу.
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Veronika
Казино Гуру
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Veronika
Казино Гуру
Автоматичний переклад.
