Doctor Spins Casino - Запит на закриття облікового запису гравця затримується.

Я вже більше року намагаюся закрити свій обліковий запис.

Я надіслав кілька (можливо, сотні) електронних листів до служби підтримки, але не отримав жодної відповіді, а мій обліковий запис все ще відкритий.

Вони знають, що в мене ігрова залежність, тому я все ще продовжую грати на цьому сайті, хоча я кілька разів просив їх закрити мій обліковий запис.

З того часу, як я вперше попросив закрити мій рахунок, я вніс від 7 500 до 10 000, оскільки вони відмовилися закривати мій рахунок.

Важливе повідомлення:

Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.

Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.

Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.

Бережіть себе.

Привіт,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені дуже шкода чути про таку проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.

• Чи згадували ви ігрову залежність як причину вашого запиту на закриття облікового запису в будь-яких електронних листах, які ви надсилали до казино? Якщо так, чи не могли б ви вказати, коли саме ви згадали про це вперше?
• Чи відповіло казино на будь-які ваші запити на закриття облікового запису?
• Коли ви востаннє просили самовиключення з цього казино?
• Ви пройшли повну перевірку KYC, або вас хоча б попросили надати будь-які документи, що посвідчують особу, до казино для перевірки?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

Привіт, Вероніко,

Дякую за вашу відповідь.

Я багато разів згадував, що причиною мого прохання є моя залежність від азартних ігор.

До мене додається скріншот першого листа, який я надіслав 22.04.2024.

Казино не відповіло на жоден з моїх електронних листів із моїм запитом.

Востаннє я просив про самовиключення сьогодні вранці.

Я пройшов повну перевірку KYC, і в мене є підтверджений обліковий запис у цьому казино.

На додаток до моєї попередньої відповіді, я додаю два скріншоти.

Вони змінили методи депозиту, спочатку це була Empire Group, потім Inamina Limited.

Загалом мої депозити склали близько 9 500 євро, хоча мій рахунок мав би бути закритий.

Шановний/Шановна Леліеренпо,

На жаль, хочу повідомити вас, що оскільки це казино має понад 10 закритих справ через «Політику відсутності реакції», ми змушені закрити вашу скаргу як «невирішену». Це вплине на загальний рейтинг казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми; однак зниження рейтингу, спричинене невирішеними скаргами, може змінити підхід казино. На жаль, схоже, що Doctor Spins Casino зазвичай повністю ігнорує нас у наших спробах вирішити будь-які проблеми.

Будь ласка , перевірте всі наші попередні невдалі спроби переговорів .

Ми надіслали численні електронні листи та намагалися поспілкуватися з представниками онлайн-чату, а також з членами партнерської команди. На жаль, усі спроби вирішити будь-яку проблему зникли, оскільки кількість скарг зростала. Ми суворо рекомендуємо триматися подалі від Doctor Spins Casino. Хотілося б бути кориснішим. Казино може будь-коли знову відкрити цю скаргу.

В рамках нашої Глобальної ініціативи самовиключення ми співпрацюємо з BetBlocker, благодійною організацією, зареєстрованою у Великій Британії, яка надає безкоштовні послуги підтримки людей у ​​всьому світі. Ви можете знайти більше інформації про нашу ініціативу тут ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) та про BetBlocker тут ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, який підтримує сім мов, швидко та легко встановлюється на кілька пристроїв, займаючи лише 2 хвилини. Після встановлення він блокує доступ до понад 84 230 веб-сайтів азартних ігор та тихо працює у фоновому режимі. Сервісом можна користуватися анонімно, і він допомагає людям безпечно та належним чином керувати своїм доступом до азартних ігор, незалежно від того, чи означає це повне обмеження, чи обмеження доступу в періоди підвищеної вразливості.

Крім того, BetBlocker містить список із 824 сайтів з інформацією про азартні ігри. Ці сайти в основному інформують користувачів про азартні ігри та рекламують їх. Ви можете включити ці сайти до своїх обмежень, поставивши позначку у відповідному полі. Однак, якщо у вас є поточна скарга на оператора азартних ігор, не ставте позначку у цьому полі, оскільки це також завадить вам отримати доступ до веб-сайту Casino.Guru.