Гравець з Великої Британії мав запит на виведення коштів, який очікує розгляду з 11 жовтня 2025 року, і який не був оброблений, незважаючи на політику казино, яка вказувала на термін від 7 до 21 дня. Вона неодноразово зверталася до служби підтримки, але не отримала задовільної відповіді чи термінів. Команда зі скарг намагалася вирішити це питання посередництвом; однак казино запровадило політику відмови від реакції та не відреагувало на посередницькі зусилля. Як наслідок, скаргу було закрито як невирішену, що вплинуло на загальний рейтинг казино, і було рекомендовано уникати Doctor Spins Casino.
Doctor Spins Casino - Виведення коштів гравцем затримується.
Не вирішено
Наш вердикт
Немає політики реагування
Блек-пойнти: 334
Сума: £1 600
Doctor Spins Casino
Індекс безпеки:Дуже низькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Я пишу Вам, щоб офіційно подати скаргу щодо мого запиту на зняття коштів, який очікує на обробку з 11 жовтня [2025 року].
Згідно із заявленою політикою та численними чатами зі службою підтримки в реальному часі, виведення коштів зазвичай обробляється протягом 7-21 дня. Однак, цей період вже значно закінчився, і я досі не отримав жодних оновлень чи коштів. Я кілька разів звертався до служби підтримки, але не отримав задовільної відповіді чи термінів вирішення проблеми.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Шановний гравець181230,
Щиро дякую за подання скарги. Мені щиро шкода чути про труднощі, з якими ви зіткнулися під час виведення коштів, і я повністю розумію, наскільки вас непокоїть ця ситуація.
На жаль, ми отримали численні скарги щодо затримок виведення коштів з цього конкретного грального закладу. Незважаючи на наші неодноразові спроби взаємодіяти з казино та знайти рішення для постраждалих гравців, вони вирішили дотримуватися політики відмови від реагування, тобто не реагують на наші посередницькі зусилля.
Можу лише уявити, як це неприємно чекати на свій виграш без жодних чітких оновлень. Я щиро сподіваюся, що казино незабаром обробить ваш платіж. Тим часом, будь ласка, надішліть скріншот вашого запиту на виведення коштів [email protected] Це допоможе нам ретельніше задокументувати вашу справу.
Дякую за співпрацю. Я ціную ваше терпіння та зроблю все можливе, щоб допомогти вам.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Привіт,
Поділився інформацією електронною поштою
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Шановний гравець181230,
На жаль, хочу повідомити вас, що оскільки це казино має понад 10 закритих справ через «Політику відсутності реакції», ми змушені закрити вашу скаргу як «невирішену». Це вплине на загальний рейтинг казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми; однак зниження рейтингу, спричинене невирішеними скаргами, може змінити підхід казино. На жаль, схоже, що Doctor Spins Casino зазвичай повністю ігнорує нас у наших спробах вирішити будь-які проблеми.
Будь ласка, перевірте всі наші попередні невдалі спроби переговорів .
Ми надіслали численні електронні листи та намагалися поспілкуватися з представниками онлайн-чату, а також з членами партнерської команди. На жаль, усі спроби вирішити будь-яку проблему зникли, оскільки кількість скарг зростала. Ми суворо рекомендуємо триматися подалі від Doctor Spins Casino. Хотілося б бути кориснішим. Казино може будь-коли знову відкрити цю скаргу.
Автоматичний переклад.
