Гравець з Італії місяцями намагався закрити свій обліковий запис у казино Doctor Spin, але не отримував відповіді від служби підтримки, і обліковий запис залишався відкритим. Незважаючи на численні спроби зв'язатися з казино через онлайн-чат та електронну пошту, гравець не отримав жодної допомоги. Команда з розгляду скарг закрила скаргу як «невирішену» через постійну відсутність відповіді з боку казино, що відобразилося на їхньому загальному рейтингу. Неодноразова нездатність казино реагувати на скарги призвела до рекомендації уникати використання їхніх послуг.
Doctor Spins Casino - Рахунок гравця залишається відкритим, незважаючи на запит на закриття.
Не вирішено
Наш вердикт
Немає політики реагування
Блек-пойнти: 20
Сума: 1 €
Doctor Spins Casino
Індекс безпеки:Дуже низькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Доброго ранку. Я вже кілька місяців пишу до служби підтримки DOCTOR SPIN CASINO та на їхню електронну адресу (яку вони надали), з проханням закрити мій обліковий запис.
Я так і не отримав відповіді, і, незважаючи на проблему, мій обліковий запис все ще відкритий.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені дуже шкода чути про таку проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Чи не могли б ви уточнити, чи вдалося вам зв'язатися з кимось із казино через онлайн-чат, електронну пошту чи будь-який інший канал зв'язку?
Коли ви востаннє отримували повідомлення від представника казино Doctor Spins?
Ви завершили повну процедуру перевірки KYC?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Veros,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Я кілька разів намагався зв’язатися з ними через онлайн-чат. Мені завжди казали надіслати електронного листа на адресу, яку вони мені дали, з проханням закрити обліковий запис... але я так і не отримав відповіді.
Що стосується мого облікового запису, то він перевірений.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Шановний Гравець,
На жаль, хочу повідомити вас, що оскільки це казино має понад 10 закритих справ через "Політику відсутності реакції", ми змушені закрити вашу скаргу як "невирішену". Це вплине на загальний рейтинг казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми; однак зниження рейтингу, спричинене невирішеними скаргами, може змінити підхід казино. На жаль, схоже, що Doctor Spins Casino зазвичай повністю ігнорує нас у наших спробах вирішити будь-які проблеми.
Будь ласка , перевірте всі наші попередні невдалі спроби переговорів .
Ми надіслали численні електронні листи та намагалися поспілкуватися з представниками онлайн-чату, а також з членами партнерської команди. На жаль, усі спроби вирішити будь-яку проблему зникли, оскільки кількість скарг зростала. Ми суворо рекомендуємо триматися подалі від Doctor Spins Casino. Хотілося б бути кориснішим. Казино може будь-коли знову відкрити цю скаргу.
Автоматичний переклад.
