Гравець з Гессена попросив видалити свій обліковий запис казино, але зіткнувся з відсутністю відповіді служби підтримки, а відкриті квитки залишалися необробленими. Він також попросив вимкнути рекламу. Команда з розгляду скарг розглянула справу, але не змогла продовжити її через відсутність відповіді гравця на запити про додаткову інформацію, що призвело до відхилення скарги.
DivaSpin Casino - Запит гравця на видалення облікового запису ігнорується.
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: ??
DivaSpin Casino
Індекс безпеки:Вище середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Привіт,
Я хотів би подати скаргу.
Служба підтримки вміло ігнорує мої прохання видалити обліковий запис. Заявки відкриваються, але не обробляються.
Я прошу видалити мій обліковий запис і вимкнути рекламу.
ЛГ
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Casino.Guru ніколи не проситиме жодних платежів чи доступу до ваших облікових записів для завершення KYC (Перевірки свого клієнта). Якщо хтось стверджує, що він співробітник Casino.Guru, і робить такий запит, не поширюйте жодної інформації . Ми зв'язуємося з гравцями лише через цей офіційний ланцюжок скарг або через адреси електронної пошти, що закінчуються на @casino.guru . Завжди перевіряйте домен відправника та підтверджуйте електронну адресу вашого розсилача скарг, натиснувши на його аватар в офіційному ланцюжку скарг.
Якщо щось здається підозрілим, будь ласка, зв’яжіться з нами безпосередньо. Будьте обережні.
Шановний Kokolade822,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему.
Спочатку я хотів би уточнити різницю між закриттям облікового запису та самовиключенням:
- Закриття облікового запису – це простий процес з мінімальним впливом на гравців: вони можуть будь-коли знову відкрити свої облікові записи, і казино не має перед ними жодних постійних зобов'язань.
- Самовиключення, з іншого боку, має суворіші обмеження. Коли гравець успішно запитує самовиключення, казино погоджується не відкривати обліковий запис повторно, окрім певних обставин (наприклад, після періоду охолодження, але ніколи для гравців з проблемами в азартних іграх).
Чи не могли б ви вказати причину закриття вашого облікового запису? Крім того, чи не могли б ви надіслати мені запити на закриття облікового запису, які ви надіслали до казино, разом із відповідями казино? Ви можете надіслати їх мені за адресою [email protected] .
Заздалегідь дякуємо за вашу співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Kokolade822,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Я вже писав тобі електронною поштою, читав твої листи…
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Дякуємо за ваш електронний лист.
Коли ви відповідаєте на скаргу електронною поштою, завжди корисно повідомити мене про це також у цій темі. Я не завжди можу одразу перевірити всі електронні листи, і якщо на скаргу не буде відповіді протягом 7 днів, таймер закінчиться, і вам буде запропоновано відповісти. Відповідаючи в цій темі, мені буде встановлено таймер, і я зможу розглянути вашу справу швидше, ніж переглядати кілька електронних листів.
Я переглянув повідомлення, яке ви мені надіслали. На жаль, воно не містить жодного з повідомлень, які ви надіслали до казино з проханням про самовиключення. Будь ласка, надішліть ваші запити на закриття облікового запису разом з будь-якими відповідями від казино на адресу [email protected] Дякуємо за співпрацю.
Автоматичний переклад.
