Гравець з Угорщини запросив виведення коштів менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Його гроші ще не були отримані. Гравець повідомив, що два виведення коштів були успішно оброблені, але третє виведення 100 000 форинтів залишалося в процесі. Після рекомендованого 14-денного періоду питання було підтверджено як вирішене, коли гравець позначив скаргу як таке, що свідчить про задоволення наданою допомогою.
DivaSpin Casino - Гравець вважає, що виникла затримка із виведенням коштів
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
Сума: 500 000 Ft
DivaSpin Casino
Індекс безпеки:Вище середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Наразі в мене є три запити на виведення коштів у казино Divaspin, які очікують на розгляд:
– 200 000 форинтів 24 вересня 2025 р. (00:52)
– 200 000 форинтів 24 вересня 2025 р. (13:56)
– 100 000 форинтів 30 вересня 2025 р. (18:13)
Загальна сума, що очікує сплати, становить 500 000 форинтів (~1280 євро).
Згідно з власними Умовами казино (розділ 6.15), виведення коштів має бути оброблено протягом 3 робочих днів. Цей термін вже минув для всіх трьох моїх запитів.
Я кілька разів звертався до служби підтримки клієнтів через чат та електронну пошту, але отримував лише загальні відповіді з проханням про терпіння, без будь-яких чітких пояснень чи підтвердження відгуку.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Вітаємо, PeterG88!
Дякуємо за звернення. Нам шкода, що у вас виникла проблема з виведенням коштів. Зауважте, що зазвичай цей процес займає кілька днів або навіть тижнів. Перед надходженням коштів на рахунок може пройти деякий час. Затримка може спричинятися незавершеною верифікацією KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
З огляду на ці фактори радимо проявити терпіння, повністю співпрацювати з казино та почекати не менше 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш акаунт пройшов верифікацію, історія ваших ігор була перевірена, а казино схвалило зняття коштів, але ви не отримали виграш протягом 14 днів з моменту подання запиту на виведення, ми втрутимось і зробимо все можливе, щоб вам допомогти.
Заздалегідь дякуємо за терпіння та розуміння.
З повагою,
Центр вирішення скарг
Дякуємо за звернення. Нам шкода, що у вас виникла проблема з виведенням коштів. Зауважте, що зазвичай цей процес займає кілька днів або навіть тижнів. Перед надходженням коштів на рахунок може пройти деякий час. Затримка може спричинятися незавершеною верифікацією KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
З огляду на ці фактори радимо проявити терпіння, повністю співпрацювати з казино та почекати не менше 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш акаунт пройшов верифікацію, історія ваших ігор була перевірена, а казино схвалило зняття коштів, але ви не отримали виграш протягом 14 днів з моменту подання запиту на виведення, ми втрутимось і зробимо все можливе, щоб вам допомогти.
Заздалегідь дякуємо за терпіння та розуміння.
З повагою,
Центр вирішення скарг
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Шановна Домініко,
Я хотів(ла) би надати оновлену інформацію щодо моєї скарги. Сьогодні я отримав(ла) два моїх незавершених зняття коштів по 200 000 форинтів кожне (запит було подано 24 вересня). Ці платежі були успішно оброблені та зараховані на мій банківський рахунок.
Однак, мій третій запит на виведення 100 000 форинтів від 30 вересня все ще очікує розгляду без підтвердження чи завершення. Щиро прошу вас продовжити допомагати мені у вирішенні цього останнього питання зняття коштів.
Я щиро сподіваюся, що після закінчення 14-денного періоду це вилучення також буде завершено.
Дякую за вашу підтримку та увагу.
З повагою,
Петро
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Шановний(-а) PeterG88!
Сподіваюся, у Вас усе добре. Ми зауважили, що рекомендований термін уже минув. Повідомте нам, чи отримали Ви виведені кошти або чи були інші новини щодо Вашої справи. Дякую за Ваш час, я з нетерпінням чекаю на Вашу відповідь.
Сподіваюся, у Вас усе добре. Ми зауважили, що рекомендований термін уже минув. Повідомте нам, чи отримали Ви виведені кошти або чи були інші новини щодо Вашої справи. Дякую за Ваш час, я з нетерпінням чекаю на Вашу відповідь.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Шановна Домініко!
8 жовтня я успішно отримав два моїх очікуваних виведення коштів по 200 000 форинтів кожен (запит було подано 24 вересня). Вони були оброблені та зараховані на мій банківський рахунок без подальших проблем.
Однак, моє третє виведення 100 000 форинтів від 30 вересня все ще очікує розгляду. Я ще не отримав цей платіж, і казино поки що не надало жодного підтвердження.
Петро
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Шановна Домініко!
Я хотів би ще раз оновити інформацію про свою справу. Я успішно отримав останню невиплачену суму у розмірі 100 000 форинтів (запит було подано 30 вересня).
Це означає, що всі мої виведення коштів повністю оброблені та виплачені. Щиро дякую за вашу допомогу та підтримку в цьому питанні.
З найкращими побажаннями,
Петро
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Вітаємо, PeterG88!
З радістю повідомляємо про вирішення вашої скарги. Ми відзначимо її в нашій системі як "вирішену". Дякуємо за співпрацю та підтвердження. У разі виникнення проблем із цим чи іншим казино в майбутньому, зв'яжіться з нами через Центр вирішення скарг. Ми завжди готові допомогти.
Нагадуємо, що наші послуги абсолютно безкоштовні. Однак ми будемо вдячні, якщо ви поділитеся враженнями про нашу роботу на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш чесний відгук та ідеї щодо можливого покращення будуть вкрай корисними. Вони також допоможуть іншим гравцям знайти нас для вирішення проблем із онлайн-казино.
Наперед дякуємо за виділений час та відгук.
З повагою,
Dominika
З радістю повідомляємо про вирішення вашої скарги. Ми відзначимо її в нашій системі як "вирішену". Дякуємо за співпрацю та підтвердження. У разі виникнення проблем із цим чи іншим казино в майбутньому, зв'яжіться з нами через Центр вирішення скарг. Ми завжди готові допомогти.
Нагадуємо, що наші послуги абсолютно безкоштовні. Однак ми будемо вдячні, якщо ви поділитеся враженнями про нашу роботу на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш чесний відгук та ідеї щодо можливого покращення будуть вкрай корисними. Вони також допоможуть іншим гравцям знайти нас для вирішення проблем із онлайн-казино.
Наперед дякуємо за виділений час та відгук.
З повагою,
Dominika
Автоматичний переклад.
