Рахунок гравця з Індії заблокували без пояснення причин, що призвело до конфіскації балансу, незважаючи на завершення процесу верифікації. Команда розгляду скарг зв’язалася з казино щодо цієї проблеми, але казино не змогло надати доказів для вирішення скарги. Таким чином, скаргу було закрито як «нерозглянуту», що негативно вплинуло на рейтинг казино. Гравцеві порадили зв’язатися з Радою контролю за іграми Кюрасао для отримання додаткової допомоги.
DaVegas Casino - Обліковий запис гравця закрито.
Не вирішено
Наш вердикт
Недостатньо доказів від казино
Блек-пойнти: 250
Сума: 17 400 INR
DaVegas Casino
Індекс безпеки:Вище середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Мій обліковий запис заблоковано без будь-якої причини, а мій баланс стягнуто після отримання моїх документів і повної верифікації облікового запису.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний soniayushdec26,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино DaVegas.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
- Чи могли б ви повідомити, як довго ви були гравцем у казино і коли саме ваш рахунок був заблокований?
- Як ви дізналися про блокування вашого облікового запису?
- У які ігри ви грали, щоб накопичити поточний баланс у казино? (слоти, живі ігри, ставки на спорт)
- Ви досягли поточного балансу за допомогою бонусу?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
1. Мій акаунт заблокували 23.01.24
2. Вони не повідомляють мені причини заблокувати мій обліковий запис
3. Я грав у живі ігри казино
4. Я не брав бонусів
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний soniayushdec26,
Не могли б ви поділитися зі мною своїм спілкуванням із казино під час спроби вирішення проблеми? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою [email protected] або опублікуйте скріншоти тут
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Дуже дякую, soniayushdec26, за надану необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу своїй колезі Катаріні ( [email protected] ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Шановний soniayushdec26,
Мене звуть Катаріна, і я допомагатиму вам у вирішенні цієї справи. Вибачте за ситуацію, в якій ви опинилися.
Тепер я зв’яжуся з DaVegas Casino за межами цієї теми скарг і повідомлю вам будь-яку нову інформацію, щойно я її отримаю.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Шановний soniayushdec26,
На жаль, казино повідомило нас, що вони не можуть надати докази щодо проблеми, тому ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам звернутися до Комісії з контролю за іграми Кюрасао (https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact) і подати їй скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Я також настійно рекомендую прочитати статтю, опубліковану на нашому сайті, щодо подання скарг до регуляторів (https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators). Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( [email protected] ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З повагою,
Катаріна
Автоматичний переклад.
