Гравець з Німеччини намагався вивести кошти протягом кількох місяців, але стикався з неодноразовими запитами на документи KYC, навіть після отримання підтвердження повної верифікації. У той час від нього вимагали зробити селфі для незнайомого казино, що, за словами служби підтримки, було помилкою, проте його виведення коштів залишалося заблокованим. Команда зі скарг неодноразово намагалася зв’язатися з казино для отримання оновлень, але не отримала задовільної відповіді. Відповідно, скаргу було позначено як «невирішену» з метою спонукати казино вирішити проблему. Гравцеві було рекомендовано звернутися до Управління з азартних ігор Анжуана для отримання додаткової допомоги.
Cusco Casino - Виведення коштів гравцем затримується через проблеми з верифікацією облікового запису.
Не вирішено
Наш вердикт
Без реакції
Блек-пойнти: 1 379
Сума: 3 700 €
Cusco Casino
Індекс безпеки:НизькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Я вже кілька місяців намагаюся вивести кошти. Вони постійно запитували додаткові документи KYC, і я всі надіслав. Служба підтримки підтвердила, що мій обліковий запис нарешті повністю перевірено. Однак потім вони попросили мене увійти в абсолютно незнайоме казино та зробити селфі. Я запитав, що це таке, оскільки я не знаю казино, і служба підтримки сказала, що це, мабуть, їхня помилка. Однак з того часу виведення коштів для мене заблоковано, і мій обліковий запис казино вимагає, щоб я завантажити селфі. Насправді нічого не відбувається, і мені потрібна ваша допомога.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про тривалі затримки з вашим виведенням коштів та заплутані запити на підтвердження.
Щоб ми могли краще зрозуміти ситуацію, будь ласка, дайте відповіді на кілька запитань:
- Коли ви вперше подали запит на виведення коштів?
- Чи не могли б ви вказати, які документи KYC ви вже подали та коли ваш обліковий запис було підтверджено як повністю верифікований?
- Чи можете ви поділитися назвою незнайомого казино, в яке вас попросили увійти для селфі?
- Чи отримали ви якесь письмове пояснення цього незвичайного кроку або якесь оновлення від служби підтримки казино після того, як вони визнали, що це була помилка?
Якщо у вас є скріншоти вашого спілкування з казино або сторінки запиту на селфі, будь ласка, надішліть їх мені за адресою [email protected] .
Ваша співпраця та надання цієї інформації допоможе нам провести розслідування та знайти рішення.
Сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.
Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Зверніть увагу, що Casino.Guru ніколи не вимагатиме жодних платежів і не проситиме доступу до ваших облікових записів. Якщо хтось видає себе за співробітника Casino.Guru та просить про такі дії, не надавайте жодної інформації.
Єдиний законний спосіб зв’язатися з нами – це через цю офіційну платформу для скарг або за адресами електронної пошти, вказаними у вашій темі скарги.
Будьте обережні та звертайтеся безпосередньо до нас, якщо у вас є якісь сумніви.
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
7 міс. тому
Переклад
Шановна Петронела,
Я вперше запросив виведення коштів 26 березня. Мені потрібно було надати такі документи: фотографію посвідчення особи, селфі з посвідченням особи, підтвердження електронного гаманця Jeton, виписку з банківського рахунку, селфі з папером та певним текстом, скріншот депозиту, ще одне селфі з папером та певним текстом, фотографію водійського посвідчення, ще одну виписку з банківського рахунку та селфі з посвідченням особи на тлі веб-сайту. Усі ці документи були прийняті. Однак процес був дуже стресовим, оскільки в казино завжди були дрібниці, до яких можна було б поскаржитися. Я, мабуть, вже зробив понад 50 селфі.
Назва невідомого казино — «Surfplay Casino».
Додаю скріншот електронного листа, в якому це обговорювалося. Також надсилаю вам листування. Однак, листів понад 100. Не думаю, що варто читати їх усі. Я також часто спілкувався через живий чат, але в мене немає жодних скріншотів.
Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Щиро дякую, lolzgamer12099, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моїй колезі Мартіні ( [email protected] ), який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашої задовільної мети найближчим часом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Шановний lolzgamer12099,
Мене звати Мартіна, і відтепер я допомагатиму вам у вирішенні вашої скарги. Мені дуже шкода, що ваше виведення коштів затрималося. Я зв'яжуся з казино та зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника казино Cusco долучитися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановний представнике казино, чи не могли б ви вказати причину, чому виведення коштів гравцем ще не оброблено?
Заздалегідь дякую за надання інформації.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Дякуємо команді Cusco за оновлення! Будь ласка, повідомте нас, коли огляд завершиться.
Шановний lolzgamer, будь ласка, повідомте нас, якщо у вас є якась нова інформація.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Привіт, Мартіно,
Я чекаю вже кілька тижнів. У казино сказали, що я повністю перевірений. Я б волів, щоб таймер був встановлений для казино, а не для мене. Зрештою, ми всі чекаємо на Куско, а не на мене.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Звісно!
Казино Cusco, будь ласка, повідомте нас, коли перевірка буде завершена та виведення коштів завершено.
Щиро дякую!
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Шановна Мартіно та команда Casino Guru,
Дякуємо за вашу постійну співпрацю та за подальше розслідування справи щодо гравця Michaela1910.
Повідомляємо вас, що запит гравця було передано до нашого відділу ризиків та комплаєнсу для подальшого внутрішнього розгляду. На цьому етапі ми очікуємо на їхній відгук і поділимося з вами результатом, щойно отримаємо офіційне оновлення.
Ми цінуємо ваше терпіння та розуміння, і ми, як і раніше, повністю прагнемо вирішувати це питання прозоро та ретельно.
Якщо вам знадобиться будь-яка додаткова інформація тим часом, будь ласка, не соромтеся звертатися.
З найкращими побажаннями,
Команда казино Куско
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Шановна команда казино Куско,
будь ласка, повідомте нас, як тільки отримаєте якісь результати.
Щиро дякую!
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Шановний lolzgamer12099,
Чи можете ви, будь ласка, повідомити нам оновлену інформацію? Ви отримали свої виведені кошти?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Привіт, Мартіно,
Чому я маю надавати оновлення зараз, а казино не має? Ні, звичайно, я ще нічого не отримав. Нової інформації також немає. Коли я користуюся чатом у реальному часі, вони просто кажуть, що мій висновок буде оброблено найближчим часом, що, очевидно, брехня, оскільки я чекаю вже кілька місяців.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Шановний lolzgamer12099,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, що без співпраці з їхнього боку мало що можна досягти. Я позначу скаргу як «невирішену» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, спричинене невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви будете повідомлені електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам звернутися до Управління з азартних ігор Анжуана ( https://anjouangaming.com/file-a-complaint/ ) та подати їм скаргу. Управління з азартних ігор має більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Мені шкода, що я не зміг бути більш корисним у цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Мартіна Беннетт
Автоматичний переклад.
