Гравець з Німеччини подав запит на зняття коштів 2 квітня, але наступного дня отримав електронний лист про те, що казино призупинило надання послуг у його країні. Він зазначив, що його запит на відкликання залишався обробленим, а пізніше виявив, що веб-сайт був недоступний, а на його запити не було відповіді. Виплата ще не надійшла на його криптогаманець. Команда розгляду скарг намагалася звернутися до казино для вирішення, але не отримала відповіді, що призвело до того, що скаргу було позначено як «нерозглянуту» через закриття казино та відсутність співпраці.
CryptoBetSports Casino - Виведення коштів гравця затримується через закриття облікового запису.
Не вирішено
Наш вердикт
Немає політики реагування
Блек-пойнти: 92
Сума: 300 €
CryptoBetSports Casino
Індекс безпеки:Дуже низькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Привіт, гуру казино,
Наступна проблема: я подав запит на зняття коштів 2 квітня о 12 годині дня.
3 квітня я раптово отримав електронний лист про те, що сайт казино призупиняє свої послуги в моїй країні, і що я повинен увійти протягом наступних 30 днів, щоб зняти свій баланс. Потім я увійшов і побачив, що мій запит від 2 квітня все ще обробляється.
Через кілька годин веб-сайт був недоступний. Єдине повідомлення полягало в тому, що веб-сайт закривається через ребрендинг і що в разі виникнення запитань або відкликань, Якщо ви спробуєте надіслати електронний лист на цю адресу, ви отримаєте лише сповіщення "Адресу не знайдено".
Все це здається дуже сумнівним, а виплата досі не надійшла на мій крипто-гаманець.
що ти можеш зробити
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Шановний blabiubu,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про проблеми, з якими ви зіткнулися під час процесу виведення коштів. Щоб допомогти вам краще, надайте більше деталей, відповівши на такі запитання:
- Не могли б ви підтвердити, що ви звернулися до служби підтримки клієнтів казино за адресою [email protected] ? Будь ласка, перешліть мені електронний лист, який ви надіслали в казино, разом із повідомленням про помилку, яке ви отримали. Моя електронна адреса [email protected] .
- Чи могли б ви уточнити, чи ваш обліковий запис було повністю підтверджено?
- Чи робили ви раніше якісь успішні зняття з цього казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Вероніка
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Привіт Вероніка,
Дякуємо за швидку відповідь.
- Щодо моїх спроб зв'язатися з вами, я надішлю вам електронний лист
- Так, мій обліковий запис було повністю перевірено.
- так У мене були успішні виплати в минулому
З повагою
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Я вже надіслав вам електронний лист із спробою зв’язатися.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Дуже дякую, blabiubu, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своїй колезі Катаріні ( [email protected] ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Шановний blabiubu,
Мене звуть Катаріна, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Мені прикро за ситуацію, в якій ви опинилися.
Тепер я хотів би запросити представника CryptoBetSports Casino приєднатися до цієї розмови.
Шановне казино CryptoBetSports, не могли б ви надати більше інформації про цей випадок?
Чекаємо на вашу відповідь.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Шановний blabiubu,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино закрито, немає куди звертатися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З повагою,
Катаріна
Автоматичний переклад.
