Гравець з Малайзії не зміг вивести свій виграш з онлайн-казино, незважаючи на те, що він подав запит на виведення понад тиждень тому. Казино попросило підтвердити обліковий запис, на що гравець погодився, надавши посвідчення особи та селфі. Однак пізніше казино запросило візу та дозвіл на проживання в Таїланді, які гравець не міг надати, оскільки він був сінгапурцем і використовував VPN для доступу до казино. Гравець також зіткнувся з проблемами надання підтвердження місця проживання, оскільки він жив із батьками, а рахунки за комунальні послуги були не на його ім’я. Після серії переписок гравець зрештою подав рахунок за комунальні послуги тайською мовою, який спочатку було відхилено казино. Команда розгляду скарг втрутилася, і після деякої затримки гравець нарешті отримав свій виграш. Потім команда розгляду скарг позначила проблему як «вирішену».
CrownPlay Casino - Виведення коштів гравцем затримується через перевірку облікового запису.
Справу закрито
Сума: 1 500 $
CrownPlay Casino
Індекс безпеки:Вище середньогоПідсумок випадку
минуло більше 1 тижня, як я подав заявку на відкликання. Живий чат відповідає як робот. Надішліть електронний лист їхній службі підтримки, отримаєте відповідь через 5 днів. Спочатку вони кажуть, що зняття буде оброблено через 3 дні, що є неприйнятним. Я ніколи не зустрічав казино, яке займає 3 дні для обробки зняття. Через 3 дні все ще не обробили зняття, тому знову надіслали повідомлення в чаті, вони сказали, що потрібно підтвердити обліковий запис. До цього часу минув тиждень, але нічого не відбувається. Шахрайське казино
Шановний dinotwc21,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Майте на увазі: у Casino.Guru ми ніколи не запитуємо пароль вашого облікового запису казино. Хоча ми можемо запитувати інформацію, ми ніколи не хочемо отримати доступ до вашого облікового запису. Будь ласка, не повідомляйте свій пароль третім особам. Здебільшого ми спілкуємось через офіційні ланцюжки, іноді електронною поштою, щоб отримати підтверджуючі докази чи відповідне повідомлення.
Поки ще нічого. Рахунок не підтверджено, а кошти ще не надійшли.
Тепер вони просять мене знову підтвердити свій обліковий запис??
Ви коли-небудь надсилали документи, що посвідчують особу, до казино? У ваших попередніх відповідях ви згадали, що ваш обліковий запис ще не підтверджено.
Я надіслав своє посвідчення особи та селфі 5 квітня. Тепер через 11 днів вони сказали, що потрібна моя ВІЗА та дозвіл на проживання з Таїланду. Проблема в тому, що я сінгапурець, де знайти візу та дозвіл на проживання в Таїланді??
Ви коли-небудь використовували будь-яке програмне забезпечення для маскування VPN або IP-адрес, щоб змінити своє фактичне місцезнаходження на Таїланд? Або ви заходили на сайт казино з Таїланду?
Так, я використовую VPN у Таїланді, тому що в Сінгапурі немає доступу до онлайн-казино.
Тож як?? Шахрайське казино не виплачує гроші
Не могли б ви надіслати мені знімок екрана того, що ви бачите, коли намагаєтеся отримати доступ до веб-сайту казино з Сінгапуру без VPN?
Тоді я намагався отримати доступ, але зараз доступ уже можливий
Вони попросили довідку про місце проживання. Але в мене його немає. Тому що я живу з батьками, а на платіжках за комунальні послуги немає мого імені. І я не знаю, чому вони не приймають догітальну виписку з банківського рахунку.
Дуже дякую, dinotwc21, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Павлу ( [email protected] ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, dinotwc21!
Дякую тобі за терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.
Я хотів би запросити казино, щоб дати їм можливість пояснити свою сторону ситуації.
Дякую тобі!
як багато часу це займе? Я подав запит на відкликання з 2 квітня. І майте на увазі, що я програв 15 тисяч у цьому казино раніше. А тепер я хочу зняти лише 1500
Ми даємо два тижні, щоб казино відповіли. Якщо вони не дадуть нам відповідь до того часу, скаргу буде закрито як нерозглянуту, і це негативно вплине на індекс безпеки казино.
Привіт, dinotwc21!
Я отримав інформацію про те, що під час реєстрації ви не лише використовували Thai VPN, а й вказали країною проживання Таїланд, що означає, що ви надали неправдиву інформацію. Якщо ви не надасте підтвердження проживання в країні, яку ви вибрали під час реєстрації, ми не зможемо вам допомогти. Вам що додати?
У мене є підтвердження місця проживання. Але рахунок на тайській мові.
як?? Я подала вже все ще не прийнято??
dinotwc21, я повідомлю вам, щойно отримаю відповідь від казино.
Відкинули плату за комуналку??? Що не так з цим казино??
Я подав свої рахунки за комунальні послуги тайською мовою, але вони відхилили їх. Я подав свій рахунок за телефон англійською, вони також відхилили його?? Живий чат зовсім не допомагає, а служба підтримки електронною поштою навіть не відповідає з 29 квітня.
Ми все ще чекаємо відповіді від казино, тому я подовжую таймер ще на 7 днів.
dinotwc21, цього разу нам дуже важко зв’язатися з казино, люди, з якими ми спілкувалися раніше, більше там не працюють, тому ми намагаємося знайти нову людину, яка допоможе нам вирішити вашу проблему. Мені дуже прикро за таку затримку, я роблю все можливе.
Привіт, dinotwc21!
Будь ласка, надішліть підтвердження адреси, яке ви надіслали сюди у форматі PDF для перевірки, і повідомте нам, коли ви це зробите.
Шановний dinotwc21,
Я радий чути, що ви отримали свої кошти. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Я дякую вам за співпрацю та терпіння. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Крім того, я хотів би подякувати казино за допомогу у вирішенні проблеми!
З найкращими побажаннями,
Павло К
Команда гуру казино
