CrownPlay Casino - Виведення коштів гравцем блокується, а обліковий запис призупиняється.

Виведення коштів заблоковано, а обліковий запис призупинено без відповіді після перевірки – CrownPlay

Я повідомляю про проблему з платформою CrownPlay.

1 вересня я запросив виведення 160 євро через Revolut Bank.

7 вересня я здійснив ще одне зняття 240 євро через Mastercard, яке було успішно отримано 12 вересня.

19 вересня виведення 160 євро було скасовано, оскільки запит на його внесення не був здійснений тим самим способом оплати, який використовувався для депозитів (Mastercard).

Потім я повторно, як і було потрібно, надіслав заявку на виведення 160 євро через Mastercard.

Відразу після цього мій обліковий запис було перевірено, і з того часу я не маю до нього доступу.

20 вересня я отримав електронного листа із запитом на документи для підтвердження, на який я негайно відповів, надавши всі необхідні документи.

Незважаючи на кілька наступних електронних листів, я не отримав жодної подальшої відповіді.

Важливе повідомлення:

Casino.Guru ніколи не проситиме платежів або доступу до ваших облікових записів для проходження KYC. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і робить такий запит, не поширюйте жодної інформації.

Ми зв’язуємося з гравцями лише через цей офіційний ланцюжок скарг або через електронні адреси @casino.guru . Завжди перевіряйте домен відправника та підтверджуйте електронну адресу вашого сервера, натиснувши на його аватар, який відображається в офіційній темі скарг.

Якщо щось здається підозрілим, зв’яжіться з нами безпосередньо.

Будьте обережні.

Привіт,

Щиро дякую за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

• Чи не могли б ви підказати, на яких іграх ви зосередилися – слоти, казино з живими дилерами, ставки на спорт тощо?
• Чи правильно я розумію, що на вашому рахунку в казино зараз є 160 євро (вартість спору)?
• Ви накопичили свій виграш з активним бонусом чи без нього?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Привіт, я в основному граю лише на спортивних ставках, і свої виграші накопичив, не використовуючи жодних бонусів.

Так, на моєму рахунку є 160 євро. Я подав запит на виведення коштів безпосередньо перед втратою доступу. Коли я зв'язався з онлайн-чатом, мені сказали, що виведення коштів все ще обробляється і що я його отримаю. Однак, минув тиждень, а я досі не отримав запит на виведення, і я не отримую жодної відповіді від служби підтримки клієнтів електронною поштою.

Дякую за вашу відповідь, Alexis40. Перепрошую, але якщо ви робили ставки лише на спорт, і ваш обліковий запис було заблоковано, казино могло виявити активність, яка призвела до цього рішення. Оскільки ми не маємо достатнього розуміння цієї сфери онлайн-гемблінгу, ми не зможемо правильно інтерпретувати результати розслідування казино та/або їх пояснення та справедливо розглянути цю справу. Ми не вважаємо вашу скаргу необґрунтованою; ми просто не змогли належним чином оцінити питання. Ми б дуже хотіли допомогти, але цього разу це для нас неможливо.

На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми змушені закрити цю скаргу. Вибачте, що ми не змогли допомогти вам з цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти.