CrownPlay Casino - Гравець вимагає відшкодування після ігнорування запиту на самовиключення.

31 січня 2025 року я подав заявку на самовиключення до Crown Play Casino з проханням виключити мій обліковий запис відповідно до практик відповідальної азартної гри.

На жаль, мій запит було проігноровано, і мій обліковий запис залишився активним. У результаті з 3 лютого по 8 лютого я зміг внести депозит на загальну суму 7845 доларів — протягом періоду, коли мій рахунок мав бути заблокований і недоступний.

Казино обробило виключення лише 8 лютого, через вісім днів після мого початкового запиту. Я звернувся в службу підтримки з проханням відшкодувати депозити, зроблені за цей час, але вони відмовили, стверджуючи, що з їхнього боку не було порушень.

Це явне недотримання зобов’язань щодо відповідальних азартних ігор і демонструє недбалість у вирішенні термінової та серйозної справи. Я прошу, щоб Crown Play Casino відшкодував повну суму в розмірі 7845 доларів США, оскільки ці транзакції відбулися після того, як я прямо подав запит на самовиключення.

У мене є підтверджуючі докази, зокрема електронні листи та часові позначки спілкування, які я з радістю надам за запитом.

Дякую за розгляд моєї скарги. Я сподіваюся, що цю проблему можна вирішити справедливо.

Шановний Priyajayaraj,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід. Спочатку я хотів би пояснити вам, у чому різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:

Закриття облікового запису є простим і практично не впливає на це – гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов’язань перед гравцем.

З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які залежні/з проблемами азартних ігор).

Не могли б ви вказати причину закриття вашого облікового запису?

Чи не могли б ви надіслати мені запити на закриття рахунку, які ви надіслали в казино? Моя електронна адреса [email protected] .

Наперед дуже дякую.

З повагою,

Домініка

Будь ласка, зверніть увагу, що Casino.Guru ніколи не вимагатиме жодних платежів або доступу до ваших облікових записів. Якщо хтось називає себе співробітником Casino.Guru і вимагає таких дій, не надавайте жодної інформації.

Єдиний законний спосіб, яким ми зв’яжемось з вами, – це офіційна платформа для подання скарг або електронні адреси, указані у вашій темі скарг.

Будьте обережні та зв’яжіться з нами безпосередньо, якщо у вас виникнуть сумніви.

Привіт Домініка,

Я надіслав вам допоміжні електронні листи.

привіт;

Прия

Також зауважте, що я чітко просив їх про самовиключення, а не про закриття облікового запису

Привіт, будь ласка, чи можливо отримати оновлення

Шановний Priyajayaraj,

Вибачте, але ми не зможемо вам допомогти в цьому питанні. Запит на самовиключення, у якому ви чітко вказали проблему азартних ігор, є важливим доказом, який повинен надати гравець, щоб ми могли продовжити розгляд такої справи. Я можу лише порекомендувати, як правильно подати запит на самовиключення в майбутньому.

Подаючи заявку на самовиключення, чітко вкажіть причину, чому ви хочете, щоб ваш обліковий запис був деактивований, і вкажіть період часу. Крім того, «Тема» електронного листа має бути чітко позначеною та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день, отже, якщо вона помітно позначена, у вас більше шансів отримати ваш запит якомога швидше. Я також наполегливо рекомендую вам завжди зберігати свій запит на самовиключення, щоб мати дійсний доказ такої дії.

приклад:

Тема електронного листа: Самовиключення

Інформація про гравця:

Ім'я:

Прізвище:

Дата народження:

Логін в казино:

Адреса електронної пошти:

«Вітаю xxx xxx,

Я пишу, щоб повідомити вам, що я хочу негайно виключити з цього казино та від отримання будь-яких маркетингових матеріалів, пов’язаних з азартними іграми, протягом мінімум xxx місяців/років (довічно).

Причина, яка передувала моєму рішенню - xxx (залежність від азартних ігор)

Я визнаю, що мені не дозволять скасувати своє самовідсторонення протягом цього періоду, і самовідсторонення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду».

Також я хотів би звернути вашу увагу на наш інструмент допомоги у самовиключенні https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool . Цей інструмент полегшить вам блокування ваших облікових записів казино в кількох гральних закладах одночасно та не пов’язаний з жодним конкретним казино. Інструмент допомоги самовиключенню був розроблений, щоб допомогти особам, які можуть зіткнутися з проблемами, пов’язаними зі своїми звичками до азартних ігор, допомагаючи їм обмежити доступ до азартних ігор і зменшити потенціал подальшої шкоди.

Перш за все, якщо азартні ігри більше не приносять вам радості і стають тягарем, вкрай бажано звернутися за професійною допомогою. Я наполегливо рекомендую звернутися до центрів у вашій країні, які спеціалізуються на вирішенні проблем, пов’язаних з азартними іграми. Ви можете знайти деякі з цих центрів, перейшовши за наступним посиланням ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Тепер цю скаргу буде закрито. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.