Гравець з Австралії мав проблеми з Crocoslots Casino після того, як його обліковий запис було закрито, але він отримував рекламні електронні листи, які закликали його знову приєднатися. Після успішної верифікації нового облікового запису він виграв 645 австралійських доларів, але його виграш було конфісковано за звинуваченням у наявності кількох облікових записів, що він заперечував. Незважаючи на спроби зв'язатися, відповіді він не отримав. Група розгляду скарг виявила, що казино діяло відповідно до своїх Загальних положень та умов щодо заборони кількох облікових записів, і оскільки гравець не відповів на подальші запити, скаргу було врешті відхилено.
Crocoslots Casino - Виграш гравця конфіскується через проблему з обліковим записом.
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: A$645
Crocoslots Casino
Індекс безпеки:Нижче середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
У січні 2024 року я був зареєстрованим гравцем у Crocoslots Casino. Я подав запит на зняття коштів, але казино Crocoslots неодноразово відхиляло його через смішні причини щодо мого посвідчення особи.
Після інциденту я був дуже засмучений і просив Crocoslots Casino видалити мій обліковий запис.
Цього року в березні 2025 року я отримав багато електронних листів від казино Crocoslots, які рекламували вітальний бонус і закликали мене знову приєднатися.
Мій обліковий запис був перевірений представником онлайн-підтримки Crocoslots, і я зробив свій перший вітальний депозит, який програв. Мій другий вітальний бонус я виграв 645 австралійських доларів, але потім мої кошти конфіскували, оскільки мене звинуватили у наявності двох облікових записів. Я намагався пояснити Crocoslots Casino, що мій попередній обліковий запис вимкнено, і я не можу грати, тому цей новий обліковий запис гравця, який було перевірено службою підтримки, дійсний і правильний обліковий запис гравця.
Я надсилав численні електронні листи, але не отримував листування, і мене повністю ігнорували. Я хочу повернути мої виграні кошти, оскільки це рішення Crocoslots Casino було шахрайством і несправедливістю.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Шановний LeoQ88,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я перевіривЗагальні положення та умови та знайшов таке:
9. ВИКОРИСТАННЯ ОБЛІКОВОГО ЗАПИСУ ГРАВЦЯ
Кожен гравець може створити лише один (1) особистий обліковий запис гравця на особу.
...
Створення кількох облікових записів гравців одним гравцем може призвести, на власний розсуд Казино, до припинення дії всіх таких облікових записів і скасування всіх виплат гравцеві. Гравець не повинен надавати доступ до свого облікового запису гравця або дозволяти використовувати Веб-сайт будь-якій третій стороні, включаючи, але не обмежуючись, неповнолітніх. Будь-які прибутки, виграші чи бонуси, які гравець отримав або накопичив за той час, коли Дублюючий рахунок був активним, ми можемо повернути, і гравці зобов’язуються повернути нам на вимогу будь-які такі кошти, які були зняті з Дублікатного рахунку.
По-перше, я хотів би підкреслити, що переважна більшість онлайн-казино, включаючи це, забороняють створювати та активно використовувати більше ніж один обліковий запис для одного гравця. Оскільки ви порушили це фундаментальне правило азартних онлайн-ігор, ми вважаємо, що казино діяло чесно та відповідно до Загальних положень та умов. Наслідки відкриття кількох облікових записів однакові в усій галузі.
На жаль, ми не зможемо допомогти вам у цьому питанні. Будь ласка, дайте мені знати, якщо я можу ще чимось вам допомогти, інакше я буду змушений закрити цю скаргу.
Дякуємо за розуміння.
З повагою,
Христина
Автоматичний переклад.
