Crashino Casino - Запит на закриття облікового запису гравця затримується.

Я розповів crashino про свої проблеми з азартними іграми та попросив їх закрити мій обліковий запис, щоб захистити себе. У чаті мені сказали надіслати електронного листа, що я й зробив. Через місяць вони все ще не закрили мій обліковий запис. І я знову грав. Коли я зв'язався зі службою підтримки, вони сказали, що не отримували жодного електронного листа. Навіть коли я показав скріншот.

Шановний/Шановна pkcpdnrnnc,

Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про вашу проблему з казино Crashino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію:

• Коли саме ви попросили закрити свій рахунок через залежність від азартних ігор?
• Ви прямо повідомили казино, що проблеми з азартними іграми є причиною закриття вашого облікового запису?
• Чи не могли б ви надіслати мені ваші запити на закриття облікового запису разом із вашим повідомленням із казино за адресою [email protected] ?

Якщо ваш обліковий запис все ще відкритий, я б порадив надіслати до казино ще один запит на самовиключення ( [email protected] і [email protected] ) дотримуючись цієї інструкції: Під час подання заявки на самовиключення чітко вкажіть причину, чому ви хочете деактивувати свій обліковий запис, та вкажіть період часу. Також тема електронного листа має бути чітко позначена та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день, тому, якщо вона помітно позначена, у вас більше шансів на якомога швидше задоволення вашого запиту. Я також наполегливо рекомендую завжди зберігати свій запит на самовиключення, щоб мати дійсний доказ такої дії.

Приклад:

Тема електронного листа: Самовиключення

Інформація про гравця:

Ім'я:

Прізвище:

Дата народження:

Вхід до казино:

Адреса електронної пошти:

"Вітаю xxx xxx,"

Я пишу вам, щоб повідомити, що я бажаю негайно відмовитися від участі в цьому казино та від отримання будь-яких маркетингових матеріалів, пов'язаних з азартними іграми, протягом щонайменше xxx місяців/років (довічно).

Причина, яка передувала моєму рішенню, - це xxx (ігрова залежність)

Я підтверджую, що мені не буде дозволено скасувати своє самовиключення протягом цього періоду, і самовиключення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Наталія

Надіслано вам електронного листа

Шановний/Шановна pkcpdnrnnc, чи правильно я розумію, що ваш обліковий запис закрито з 29.05?

Ви надіслали скріншот лише одного електронного листа, і, схоже, його було надіслано того ж дня, 29.05 о 13:41. Чи не могли б ви вказати дату, якщо я її пропустив?

Чи є у вас якісь докази запитів на самовиключення, які ви надіслали до казино?

Знову надіслав тобі електронного листа

Шановний pkcpdnrnnc, чи не могли б ви переслати мені всі електронні листи, які ви надіслали до казино з проханням закрити ваш обліковий запис? Ви знову поділилися тим самим скріншотом, але там не вказано дату. Ви згадали, що надіслали приблизно 15 електронних листів, але я бачу лише один без дати.

Ваш обліковий запис було закрито з 29.05?

Ваша співпраця буде дуже оцінена.

Надіслано вам електронного листа

Шановний/Шановна pkcpdnrnnc, будь ласка, підтвердьте, що ваш обліковий запис закрито?

Я розумію, наскільки вас засмучує ця ситуація. Однак, без будь-яких підтверджуючих доказів з вашого боку, ми не можемо розглядати цей випадок як невдале самовиключення. Схоже, що у вас є доказ лише одного електронного листа (скріншота), надісланого 29.05, і ви згадали у своєму повідомленні мені, що ваш обліковий запис було закрито 29.05. Я просив вас підтвердити правильність дат, але ви не відповіли на моє запитання, тому ми можемо зробити висновок, що ваш обліковий запис було закрито на ваш запит.

Зверніть увагу, що ми можемо допомогти з поверненням втрачених депозитів лише в тому випадку, якщо гравець чітко заявив про свою боротьбу з ігровою залежністю, а казино не вживає необхідних захисних заходів, що, як наслідок, призводить до збитків.

Надіслані електронні листи

Шановний/Шановна pkcpdnrnnc,

На жаль, я не отримав від вас жодної нової інформації, а також ви не відповіли на мої запитання. Як пояснювалося раніше, ми не можемо звернутися до казино та вимагати повернення ваших втрачених грошей, якщо немає доказів того, що ви раніше запитували самовиключення, і казино не заблокувало ваш обліковий запис.

Оскільки ваш обліковий запис було закрито після повідомлення казино про вашу ситуацію 29.05., ми не можемо розглядати цей випадок як невдале самовиключення. Я можу лише рекомендувати вам належним чином подати запит на самовиключення, перш ніж ви відчуєте, що в майбутньому почнете втрачати контроль.

Також я хотів би звернути вашу увагу на наш Інструмент допомоги із самовиключенням https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Цей інструмент спростить вам блокування ваших облікових записів казино в кількох гральних закладах одночасно та не пов’язаний з жодним конкретним казино. Інструмент допомоги із самовиключенням був розроблений для того, щоб допомогти людям, які можуть стикатися з проблемами своїх ігрових звичок, обмежуючи доступ до азартних ігор та зменшуючи потенціал подальшої шкоди.

Перш за все, якщо азартні ігри більше не приносять вам радості та стають тягарем, наполегливо рекомендується звернутися за професійною допомогою. Я наполегливо рекомендую звернутися до центрів у вашій країні, які спеціалізуються на вирішенні проблем, пов'язаних з азартними іграми. Ви можете знайти деякі з цих центрів за наступним посиланням ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Цю скаргу буде закрито. Дякуємо за розуміння. Шкода, що ми не змогли надати більше допомоги в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому.

З повагою,

Наталія