Crashino Casino - Обліковий запис гравця було закрито без причини.

Важливе повідомлення:

Casino.Guru ніколи не проситиме платежів або доступу до ваших облікових записів для проходження KYC. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і робить такий запит, не поширюйте жодної інформації.

Ми зв’язуємося з гравцями лише через цей офіційний ланцюжок скарг або через електронні адреси @casino.guru . Завжди перевіряйте домен відправника та підтверджуйте електронну адресу вашого сервера, натиснувши на його аватар, який відображається в офіційній темі скарг.

Якщо щось здається підозрілим, зв’яжіться з нами безпосередньо.

Будьте обережні.

Привіт,

Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід роботи з казино Crashino.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

• Чи не могли б ви повідомити, як довго ви були гравцем у казино та коли саме ваш обліковий запис було заблоковано?
• Як казино повідомило вас про блокування вашого облікового запису?
• В які ігри ви грали, щоб накопичити свій поточний баланс у казино? (слоти, ігри з живими дилерами, ставки на спорт)
• Ви досягли свого поточного балансу за допомогою бонусу?
• Чи правильно я розумію, що оскаржувана сума, яку ви вказали під час подання скарги, являє собою ваш невиплачений виграш?
• Чи не могли б ви поділитися зі мною вашим спілкуванням з казино щодо цієї проблеми? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу [email protected] або опублікуйте тут скріншоти

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Привіт, Томасе,

Будь ласка, перегляньте мої відповіді нижче

Чи не могли б ви повідомити, як довго ви були гравцем у казино та коли саме ваш обліковий запис було заблоковано? Я граю з лютого 2025 року, а мій обліковий запис було видалено/заблоковано 18 серпня 2025 року.

Як казино повідомило вас про блокування вашого облікового запису? Вони ніколи не повідомляли про блокування мого облікового запису.

У які ігри ви грали, щоб накопичити свій поточний баланс у казино? (слоти, ігри з живими дилерами, ставки на спорт) Слоти

Ви досягли свого поточного балансу за допомогою бонусу? Ні, не зробив цього.

Чи правильно я розумію, що оскаржувана сума, яку ви вказали під час подання скарги, являє собою ваш невиплачений виграш? Правильно.

Чи не могли б ви поділитися зі мною вашим спілкуванням з казино щодо цієї проблеми? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу [email protected] , або опублікуйте тут скріншоти. Надсилаємо вам електронного листа з усією документацією.

Дякую,

Мартін

Дякую за вашу відповідь та інформацію, яку ви надали електронною поштою.

Згідно з наданою вами інформацією, 18 серпня ви подали запит на повернення коштів, внесених вами в казино.

З нашої точки зору, гравці несуть відповідальність за свій обліковий запис, баланс та всі зроблені ставки. Якщо ви запросили повернення коштів лише з причин, зазначених у вашому електронному листі, ми не вважаємо, що ви маєте право на повернення коштів.

На нашу думку, кожне онлайн-казино повинно передбачати механізм самовиключення через проблеми з азартними іграми. Якщо у вас виникли проблеми з азартними іграми в онлайн-казино, вам потрібно повідомити про них казино.

Щойно ви повідомите казино про свої проблеми з азартними іграми, вони зобов'язані вжити заходів, щоб захистити вас від подальшої гри, заблокувавши ваш обліковий запис.

• Чи не могли б ви уточнити, чи був на вашому рахунку в казино якийсь залишок коштів, які можна вивести?
• Чи правильно я розумію, що ваші останні депозити в казино були зроблені 18 серпня 2025 року?

З нетерпінням чекаю вашої відповіді.

Шановний Томасе,

Дякую за вашу відповідь. Я вже надіслав вам вичерпні докази всіх електронних листів, надісланих до Crashino Casino, які чітко демонструють, що вони в односторонньому порядку закрили мій обліковий запис (ідентифікатор користувача: 7CHVWK) 18 серпня 2025 року без будь-якого попереднього повідомлення чи обґрунтування. Крім того, казино постійно не реагує на мої неодноразові спроби зв'язатися з ними та не надає механізму альтернативного вирішення спорів (ADR), що є явним порушенням правил азартних ігор та їхніх ліцензійних зобов'язань.

Щоб відповісти на ваші запитання:

Так, на момент закриття на моєму рахунку був залишок на виведення, що складався з моїх внесених коштів та виграшів у слотах, отриманих без використання будь-яких бонусів.

Мої останні депозити справді були зроблені 18 серпня 2025 року, як зазначалося раніше.

Відмова казино співпрацювати, у поєднанні зі збереженням моїх коштів, вказує на хижацьку практику та потенційні порушення правил боротьби з відмиванням грошей (AML). Їхнє мовчання є не лише недотриманням чесної комерційної практики, але й викликає серйозні занепокоєння щодо їхньої операційної цілісності. Я передав це питання Раді з контролю за азартними іграми Кюрасао, Управлінню з ліцензування азартних ігор Анжуана та міжнародним організаціям, таким як Інтерпол та FATF, оскільки їхні дії свідчать про можливу шахрайську поведінку.

Я закликаю Casino Guru ретельно розслідувати дії Crashino та притягнути їх до відповідальності за недотримання вимог та неетичну поведінку. Їхня відмова надати будь-яке пояснення чи механізм вирішення проблеми є неприйнятною та має бути червоним прапорцем для всіх гравців та регуляторів.

Дякую за вашу увагу до цього питання. Сподіваюся на вашу підтримку у вирішенні цієї проблеми.

З повагою,

Мартін ****

Шановний Томасе,

Я подаю нові докази щодо Crashino / Igloo Ventures SRL та їхньої постійної нездатності надати будь-яку відповідь чи вирішення питання щодо мого рахунку та незаконного затримання моїх коштів.

На доданих скріншотах (докази 1–7) з мого нещодавнього спілкування в чаті зі службою підтримки Crashino чітко видно:

1. Їхній представник постійно уникає розгляду статусу моєї скарги або підтвердження будь-яких дій.

2. Коли мене безпосередньо запитали, що станеться, якщо вони ніколи не відповідатимуть на мої електронні листи, агент не відповів.

3. Чат односторонньо закрито їхньою службою підтримки без вирішення проблеми чи будь-яких зобов'язань щодо подальшої взаємодії.

Це узгоджується з тією ж схемою неправомірних дій та недобросовісності, яку я вже описав у своїй скарзі. Їхня відмова повідомити про проблему або вирішити її лише підсилює докази шахрайської та неетичної практики.

Мовчання та ухильна поведінка Crashino продовжують демонструвати їхнє небажання дотримуватися будь-яких регуляторних чи етичних стандартів. Я з повагою прошу Casino Guru врахувати це як ще один доказ їхньої недобросовісності та відсутності співпраці.

Дякую за ваші відповіді.

Чи повідомило вас казино про причини закриття вашого облікового запису та конфіскації виграшу?

Чи не могли б ви пояснити, чи ваш обліковий запис було закрито до того, як ваш перший запит на повернення коштів був адресований казино, чи після?

Будь ласка, повідомте мені.

Казино ніколи не повідомляло мені про жодну причину закриття мого рахунку чи конфіскації моїх коштів. З моменту мого першого звернення з проханням про відшкодування, Crashino жодного разу не зв'язався зі мною — ні для надання пояснень, ні для вирішення моєї скарги.

Для уточнення:

1. Мій обліковий запис був закритий казино в односторонньому порядку після того, як я подав свій перший запит на повернення коштів.
2. Я ніколи не отримував жодного попереднього повідомлення, попередження чи обґрунтування цієї дії.

Така послідовність подій переконливо свідчить про те, що закриття облікового запису було помстою після мого законного прохання про повернення мого балансу. Така поведінка не лише порушує принципи добросовісності та чесної ділової практики, але й є порушенням стандартів захисту прав споживачів та правил боротьби з шахрайством, що застосовуються до ліцензованих операторів онлайн-ігор.

Я продовжую надавати повну документацію, включаючи записи моєї електронної пошти та стенограми живого чату, які підтверджують, що казино постійно відмовлялося відповідати або забезпечувати прозорість.

Прошу вибачення за будь-яке непорозуміння.

Ваші відповіді здаються суперечливими.

З одного боку, ви стверджуєте, що казино утримує ваші депозити та виграші; з іншого боку, ви стверджуєте, що казино закрило ваш обліковий запис лише після того, як ви подали перший запит на повернення коштів.

Якщо на вашому рахунку немає доказів, якщо на рахунку є кошти, які можна вивести, або будь-який баланс було конфісковано, цю скаргу буде закрито, оскільки ми не допомагаємо гравцям із запитами на повернення коштів, які були занижені з причин, які ви згадали в обговоренні скарг. Дякуємо за розуміння.

Вибачте, що ми не змогли надати вам більше допомоги в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть проблеми з онлайн-казино в майбутньому.

Ми повторно відкрили цю скаргу на прохання Марубіо. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс на вирішення та допомогти обом сторонам дійти задовільного завершення.

Повідомлення гравця:

Шановний Томасе,

Дякую за ваші подальші дії.

На жаль, я не маю доступу до точного залишку, оскільки казино в односторонньому порядку заблокувало мій обліковий запис без будь-якого попереднього повідомлення чи пояснень, що завадило мені увійти в систему або отримати доступ до моїх фінансових записів.

Незважаючи на численні офіційні письмові запити, надіслані до Crashino та її представників, я так і не отримав жодної відповіді від їхніх відділів підтримки чи комплаєнсу. Вони також не надали доступ до механізму альтернативного вирішення спорів (ADR), що є фундаментальною регуляторною вимогою для ліцензованих операторів та ключовим елементом захисту гравців.

На сьогодні:

На момент подання запиту на повернення коштів мій рахунок був активним та на ньому було нараховано кошти.

Невдовзі після цього казино довільно закрило мій рахунок і зберегло кошти.

Усі наступні спроби зв'язатися з ними були проігноровані.

Така поведінка є серйозним порушенням зобов'язань щодо чесної гри, принципів прозорості та стандартів захисту прав споживачів, що застосовуються до власників ліцензій під юрисдикцією Анжуана.

Однак, я можу надати повну документацію щодо:

Моє електронне листування та юридичні повідомлення, надіслані до Crashino та їхнього ліцензійного органу.

Знімки екрана з їхньої служби підтримки в чаті, що підтверджують, що я маю продовжити через електронну пошту, проте відповіді так і не було отримано.

З огляду на ці обставини, я з повагою прошу повторно відкрити та переглянути мою скаргу з огляду на постійне недотримання казино вимог, відсутність комунікації та нездатність забезпечити справедливий процес вирішення спорів.

З повагою,

Шановний Марубіо

Дякую за співпрацю та надання всієї необхідної інформації. Я щиро ціную час і зусилля, які ви витратили, щоб поділитися з нами всім.

Ваша скарга тепер перейде на наступний етап нашого процесу, і її розглядатиме ваш спеціаліст з вирішення проблем, Міхал ( [email protected] ). Це стандартний крок нашої процедури, оскільки Вирішувач візьме на себе безпосередньо спілкування з казино та з цього моменту керуватиме вашою справою.

Наразі вам не потрібно нічого робити. Ваш спеціаліст зв’яжеться з вами через цей ланцюжок запитів, якщо знадобляться додаткові деталі. Ви можете бути певні, що ваша справа в надійних руках.

Бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша справа буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

З повагою,

Томас

Шановний Томасе,

Дякую за оновлення та вашу люб'язну допомогу протягом цього процесу. Я ціную подальші дії та ясність щодо наступних кроків.

Я з нетерпінням чекаю на відповідь від Міхала і сподіваюся, що питання скоро вирішиться.

З найкращими побажаннями,

Мартін

Привіт, Марубіо,

Це знову Міхал. Я взяв на себе цю справу. Я переглянув її та зв'яжуся з командою казино, щоб краще зрозуміти обставини та дізнатися, чи є якісь можливості для роз'яснень або вирішення.

Ми також хотіли б запросити казино Crashino взяти участь у цьому обговоренні та поділитися своєю точкою зору.

Шановне казино Crashino,

Я з повагою прошу роз'яснень щодо причин, які призвели до рішення конфіскувати кошти гравця та закрити його обліковий запис.

Якщо є будь-які відповідні деталі або обставини, що стосуються цієї справи, які не можуть бути оприлюднені, я люб'язно прошу вас надати їх безпосередньо мені за адресою [email protected] для незалежної перевірки.

Заздалегідь дякую.

Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.

Привіт, Міхале,

Ще раз дякую за ваші постійні зусилля у цій справі.

На даний момент ситуація гранично ясна: Crashino – і, як наслідок, Igloo Ventures SRL, оператор кількох брендів казино – вирішили повністю ігнорувати кожен законний запит на інформацію, як від мене, так і тепер від Casino Guru.

Щоб повторити:

• Мій обліковий запис було закрито лише після того, як я подав офіційну скаргу та вимагав повернення залишку коштів.
• Я не отримав жодних пояснень, жодного повідомлення та доступу до свого рахунку, що унеможливило для мене самостійно отримати точний баланс.
• Крашіно ніколи не відповів на жодного з моїх електронних листів, юридичних повідомлень чи наданих доказів.
• Їхній онлайн-чат постійно обривається, щойно я запитую про статус моєї скарги, що відповідає схемі уникнення відповідальності.
• І тепер, незважаючи на прямий запит Casino Guru, казино все ще відмовляється співпрацювати або надавати будь-які обґрунтування для закриття мого рахунку та збереження моїх коштів.

Це мовчання не випадкове — воно відображає системну проблему.

Будь-який оператор, який діє відповідно до правил азартних ігор, без проблем пояснить:

• Чому обліковий запис було закрито,
• Що сталося з балансом,
• І які внутрішні чи регуляторні підстави виправдовували такі дії.

Crashino (Igloo Ventures SRL) не надала нічого з цього, навіть коли її запросив незалежний та шановний посередник, такий як Casino Guru.

Це викликає серйозні занепокоєння не лише щодо самої Crashino, але й щодо всіх брендів казино, що працюють під егідою Igloo Ventures SRL, оскільки вони мають однакового оператора, політику та практику дотримання вимог. Якщо один бренд ставиться до гравців таким чином — закриває рахунки без пояснень, утримує кошти, відмовляється спілкуватися та ігнорує регуляторів і посередників — то кожен гравець, який використовує будь-яку з їхніх платформ, наражається на однаковий ризик.

Я щиро вдячний Casino Guru за спроби залучити оператора до цієї дискусії. Їхня відмова відповідати красномовніше за все, що я міг би сказати.

Ще раз дякую за вашу допомогу.

З найкращими побажаннями,

Мартін

Шановний Марубіо,

На жаль, я досі не отримав відповіді від команди Crashino Casino. Я зв'яжуся з ними знову і сподіваюся отримати оновлення найближчим часом.

Тим часом, чи не могли б ви пояснити, як ви отримали спірну суму в розмірі 180 611 доларів США? Чи маєте ви якісь докази або записи щодо цього балансу до закриття вашого рахунку?

Привіт,

Після внутрішнього аналізу ситуації ми хочемо уточнити наступне:

Обліковий запис було закрито через підтверджене порушення наших Умов використання. Це не було раптовим чи свавільним рішенням – воно відбулося після внутрішньої перевірки, яка ґрунтувалася на діяльності, яку ми не можемо публічно розкривати, але яка явно порушувала правила нашої платформи.

На момент закриття не було жодних очікуваних виведень коштів або підтверджених виграшів через дане порушення. Відповідно до нашої політики, кошти, які вже були відіграні, не повертаються, і в таких випадках баланс не повертається.

Ми розуміємо невдоволення гравця, але нашу позицію вже чітко висловили. Неодноразові юридичні погрози та публічні звинувачення не змінюють результату, коли факти залишаються незмінними.

Для нас це питання закрите.

Ми цінуємо зусилля Casino Guru щодо посередництва, але наразі ми більше нічого не можемо додати.

-Крашіно

Привіт, Міхале,

Привіт, Крашіно,

Я розгляну цю «відповідь» від Crashino пункт за пунктом, оскільки кожна їхня заява не лише хибна, а й навмисно вводить в оману та має на меті приховати той факт, що Crashino – та всі казино, що працюють під егідою Igloo Ventures SRL – закрили мій обліковий запис без будь-яких пояснень, без будь-якого повідомлення, без будь-якого зв’язку та без будь-яких доказів будь-якого ймовірного порушення.

Давайте будемо абсолютно ясними:

1. «Підтверджене порушення Умов та положень» – ДОВЕДІТЬ ЦЕ.

Crashino стверджує, що було «підтверджене порушення» їхніх умов та положень.

Де докази?

Де ж комунікація?

Де позначка часу, пояснення, внутрішній звіт, що завгодно?

Вони не можуть надати жодних доказів, оскільки жодного порушення ніколи не було.

У мене є роздруковані та збережені Умови та положення точно такими, якими вони були на дату закриття мого облікового запису, а також скріншоти точного моменту закриття облікового запису, без:

Без попередження

Без електронної пошти

Немає запиту на інформацію

Немає конфлікту KYC

Жодних попередніх проблем будь-якого роду

Крашіно стверджує, що вони повідомили про це.

Вони НЕ зробили цього.

Вони не можуть довести спілкування, якого ніколи не існувало.

2. «Це не було раптовим чи довільним рішенням» — Так, це точно було так.

Crashino миттєво закрив мій обліковий запис, без жодного попереднього повідомлення, і залишив мені:

Без доступу

Без пояснень

Немає можливості зняти кошти

Немає відповіді тижнями

Вони повністю зникли, доки Casino Guru не змусив їх сказати щось публічно.

Якщо це було «не раптово», то Крашіно мав би легко передати повідомлення, яке вони нібито мені надіслали.

Вони не можуть — бо його не існує.

3. «Діяльність, яку ми не можемо публічно розкрити» — Зручно розпливчасто, бо в них немає нічого конкретного.

Щоразу, коли шахрайське казино ловлять на крадіжці коштів гравців, вони вдаються до тієї ж розпливчастої відмовки:

«Ми не можемо розкрити порушення».

Переклад:

Немає жодного порушення. Його ніколи не було. Вони просто несправедливо конфіскували кошти.

Якщо є реальне порушення, вони можуть повідомити про це приватно Casino Guru.

Але вони цього не зробили.

Чому?

Бо їм нема чого показати.

4. «Для нас питання закрите». — Це речення демонструє їхню абсолютну зарозумілість та недобросовісність.

Саме така поведінка руйнує репутацію в цій галузі.

Легітимне казино НІКОЛИ не каже:

«Справу закрито».

Особливо коли:

Вони повністю проігнорували гравця

Вони ігнорували будь-яке спілкування

Вони нічого не змогли довести

Вони порушили власні внутрішні процедури

Вони не дотримувалися основних прав споживачів

Саме тому всі казино під управлінням Igloo Ventures SRL заслуговують на найнижчий можливий рейтинг репутації, оскільки така модель поведінки є хижацькою та шкідливою для гравців.

Будь-який оператор, який конфіскує кошти без пояснень, ховається за розпливчастими виправданнями, відмовляється надавати докази, а потім зарозуміло оголошує «справу закрито», демонструє:

Без прозорості

Відсутність відповідальності

Відсутність відповідності нормативним вимогам

Жодної поваги до гравців

Відсутність бажання вирішувати суперечки

Це хрестоматійний приклад шахрайської діяльності казино.

5. ЗАКЛЮЧНИЙ МОМЕНТ: Якби у Crashino було якесь вагоме обґрунтування, вони б його негайно надали.

Замість цього:

Вони зникали тижнями

Вони відповіли лише тоді, коли Casino Guru продовжив таймер

Вони надали загальне, порожнє, бездоказове виправдання

Вони відмовилися поділитися навіть елементарними деталями

Вони зухвало відкинули всю справу

Така поведінка не лише неприйнятна — вона небезпечна для кожного гравця, який вносить гроші в будь-яке казино під управлінням Igloo Ventures SRL.

Я з повагою прошу Casino Guru врахувати це під час оцінювання оператора, адже жоден гравець не повинен пережити те, через що пройшов я: закриття облікового запису, конфіскація коштів і відсутність жодних доказів чи пояснень.

Дякую.

Шановний Марубіо,

Я повністю розумію ваше розчарування з цього приводу, і ви порушили кілька обґрунтованих моментів, які я спробую прояснити з командою казино.

Однак, я був би вдячний, якби ви могли підтвердити, як ви розрахували спірну суму в розмірі 180 611 доларів США, оскільки ви ще не відповіли на це питання.

Шановне казино Crashino,

Будь ласка, надішліть інформацію та докази щодо ймовірного порушення ваших правил, яке, як стверджується, скоїв гравець. [email protected] для незалежної оцінки.

Шановний Міхале,

Дякуємо за ваше повідомлення. Ми надіслали детальну відповідь та додаткову інформацію на вказану адресу електронної пошти для подальшої оцінки.

Шановне казино Crashino,

Дякую за ваш електронний лист. Я відповів на нього з кількома уточнюючими питаннями, щоб краще зрозуміти обставини, і чекаю на вашу відповідь.

Шановний Марубіо,

Чи можете ви, будь ласка, підтвердити, як ви розрахували спірну суму в розмірі 180 611 доларів США, оскільки ви ще не розглянули це питання, а отримана мною наразі інформація спростовує ваше припущення?

Привіт, Міхале,

Дякую за ваше повідомлення.

Для уточнення спірної суми у розмірі 180 611 доларів США:

1. Ця сума являє собою загальну суму всіх депозитів, які я зробив у Crashino.

Оскільки Crashino заблокував мій обліковий запис в односторонньому порядку та без будь-яких пояснень, я більше не маю доступу до повної історії моїх транзакцій на їхній платформі.

Єдина перевірена інформація, на яку я можу покластися, це:

моя історія депозитів з моїх особистих гаманців та бірж

Знімки екрана моєї гри та балансу збережені до закриття

Crashino — єдина сторона, яка наразі має повний доступ до журналів входу, журналів балансу та записів облікових записів, проте вони продовжують приховувати всю інформацію.

2. Я також заробив понад 17 000 USDT у лютому 2026 року — і Crashino відмовив мені дозволити їх зняти.

Це легко перевірити в їхніх журналах.

У їхній системі є прямі зафіксовані докази того, що:

на моєму рахунку був залишок на виведення,

Я просив про зняття коштів,

вони їх НЕ обробляли,

і натомість заблокували будь-яку спробу виведення коштів.

Якщо Crashino стверджує протилежне, вони можуть продемонструвати це, просто надавши:

історія запитів на виведення коштів,

балансові журнали,

часові позначки заблокованих спроб виведення коштів.

Вони цього не зробили.

3. Crashino ніколи не повідомляв мене про жодне ймовірне порушення — ні електронного листа, ні повідомлення, нічого.

Їхнє твердження про «внутрішній огляд» та «комунікацію» є хибним.

Було:

без попередження

жодного запиту на документи

без пояснень

жодного посилання на правило не було

жодних доказів не надано

немає контактної інформації щодо альтернативних рішень

Вони не можуть надати доказів спілкування, оскільки жодного спілкування ніколи не було.

4. Крашіно все ще відмовляється представити інформацію про ймовірне «порушення».

Якби мало місце реальне порушення, вони б мали змогу:

вказати, яке правило було порушено,

коли це сталося,

та надати докази.

Натомість вони приховують усе за розпливчастими заявами та секретністю, що неприйнятно для будь-якого оператора, який претендує на легітимність.

Легітимне казино не закриває рахунки без пояснень та не конфіскує баланси без доказів.

5. Якщо Crashino оскаржуватиме загальну суму мого депозиту або виграші, які я мав, вони повинні надати повну рахунок.

Це включає:

загальна кількість депозитів

загальна сума ставок

загальна сума виведень

відхилені зняття коштів

баланс рахунку на момент закриття

Я повністю готовий переглянути будь-які перевірені дані, які вони нададуть.

Але доки Crashino насправді не розкриє повну та вичерпну історію — чого вони відмовилися зробити — єдина цифра, на яку я можу покладатися, — це загальна сума моїх підтверджених депозитів.

6. Моє твердження залишається чинним, доки Крашіно не надасть прозорих, перевірених доказів.

Наразі вони надали:

жодних доказів

без пояснень

жодних доказів

немає зв'язку

немає історії облікового запису

немає деталей порушення

Однак вони конфіскували все та назавжди закрили мій рахунок.

Така поведінка говорить сама за себе.

Дякую.

Шановне казино Crashino,

Дякую за надання мені всієї інформації та доказів, що стосуються цієї справи.

Шановний Марубіо,

Дякуємо за ваше терпіння. Після детального розгляду ситуації, включаючи інформацію та докази, надані казино, обставини, схоже, відрізняються від тих, що були спочатку описані у вашому повідомленні.

Я розумію, що закриття облікового запису, особливо без належного пояснення, може бути неприємним. Однак Crashino Casino, як і переважна більшість онлайн-казино, містить чіткі правила щодо призупинення або закриття облікового запису у своїх умовах , з якими ви погодилися під час створення облікового запису. У цьому випадку:

6. Ваш обліковий запис

• 6.3. Ми можемо закрити або призупинити дію Облікового запису, якщо ви не дотримуєтеся або ми маємо обґрунтовані підстави вважати, що ви не дотримуєтеся цих Умов, або для забезпечення цілісності чи справедливості Сервісу, або якщо у нас є інші обґрунтовані підстави для цього. Ми не завжди можемо мати змогу попередити вас заздалегідь…
• 6.4. Ми залишаємо за собою право закрити або призупинити дію будь-якого Облікового запису без попереднього повідомлення та повернути всі кошти. Однак договірні зобов'язання, термін погашення яких вже набув чинності, будуть виконані.

Ці пункти, або дуже схожі версії, є стандартними для всієї галузі та, як згадувалося, можна знайти майже у всіх онлайн-казино.

Команда казино також поділилася додатковим контекстом щодо свого рішення. За їхньою думкою:

Гравець вимагає повного відшкодування всіх ставок та депозитів, коли-небудь зроблених на його рахунку.

Рішення про закриття облікового запису було прийнято після неодноразового неналежного використання каналів зв'язку, необґрунтованих погроз судовими позовами та загальної моделі поведінки, яка не залишала нам іншого вибору, окрім як діяти. Це було сприйнято як бізнес-рішення, дозволене нашими умовами, а не через якісь невирішені проблеми з ігровим процесом чи балансом.

Крім того, надані докази свідчать про те, що на момент закриття вашого облікового запису у серпні 2025 року баланс становив лише 0,04 USDT . Усі попередні кошти були використані та втрачені під час вашої звичайної гри, і жодні кошти не були збережені, як ви стверджуєте. Отже, ваше попереднє твердження не відповідає фактам.

Я маю зробити висновок, що казино діяло в межах своїх прав, і немає жодних доказів утримання коштів чи непогашених фінансових зобов'язань.

З огляду на цю інформацію та докази, у мене немає іншого вибору, окрім як вважати вашу скаргу необґрунтованою . З боку казино не було виявлено жодних порушень; радше, ваша скарга, схоже, є засобом тиску на команду казино, щоб вона повернула кошти, на які ви не маєте права. Це, безумовно, не є цільовим призначенням нашого форуму для розгляду скарг.

Якщо ви все ще вважаєте свою позицію виправданою та вважаєте, що казино несправедливо з вами обійшлося, ви можете подати скаргу до ліцензійного органу казино, що, якщо я правильно розумію, ви вже зробили. Однак ми не можемо надати вам подальшу допомогу в цьому питанні, і цей випадок буде класифіковано як зазначено вище.

Будь ласка, тримайте мене в курсі відповіді ліцензійного органу та їхнього рішення за адресою [email protected]

З найкращими побажаннями,

Міхал

Гуру казино