Гравець з України зіткнувся з труднощами під час перевірки адреси для виведення коштів. Незважаючи на надання кількох документів, включаючи банківські виписки та державну довідку, казино наполягало на конкретних документах, які не відображали його ситуацію, що викликало розчарування. Після подальшого спілкування та подання додаткової документації гравець позначив скаргу як вирішену, вказавши, що питання було задовільно вирішено. Команда з розгляду скарг підтвердила, що справу закрито, і закликала гравця звертатися з будь-якими майбутніми проблемами.
Crashino Casino - Гравець стикається із затримками з виведенням коштів через проблеми з перевіркою адреси.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
Сума: 154 $
Crashino Casino
Індекс безпеки:ВисокийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Привіт. У мене виникли труднощі з верифікацією адреси. Я швидко пройшов верифікацію особи, завантаживши фотографію паспорта та селфі. Потім казино попросило мене надати документ, що підтверджує мою адресу, та надало перелік документів. Я надіслав виписку з банківського рахунку. Вони сказали, що приймуть лише рахунок за комунальні послуги, а потім, що їм потрібен лише рахунок за інтернет або телефон. Я повідомив їм, що всі рахунки оформлені на ім'я мого батька, оскільки він є власником житла, в якому я зареєстрований і проживаю. Тому я можу надати інші документи, які, до речі, є у списку документів для верифікації адреси. Я надав їм три виписки з банківського рахунку (з різних банків), державну виписку про місце реєстрації особи, фотографію національного паспорта України з позначкою про місце реєстрації, електронний документ. Вважаю це порушенням своїх прав та власних правил. Також зазначив, що назва вулиці має дві назви, стару та нову, обидві з яких є дійсними, тому в документах може бути вказаний один із цих варіантів.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Шановна Тоніуано,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені щиро шкода чути про труднощі, з якими ви зіткнулися.
Зверніть увагу, що перевірка KYC (Знай свого клієнта) – це важливий та обов’язковий процес, призначений для забезпечення безпеки як гравців, так і казино. Оскільки онлайн-казино не можуть особисто перевіряти особу, це єдиний спосіб підтвердити, що обліковий запис та кошти належать законному власнику. Ліцензовані та авторитетні казино ставляться до цього кроку з великою обережністю, і хоча іноді це може зайняти кілька робочих днів, це робиться для вашого захисту та запобігання будь-якому неправомірному використанню вашого облікового запису. Також дуже часто запитують додаткові документи, навіть якщо обліковий запис був перевірений раніше.
Щоб краще зрозуміти вашу ситуацію та продовжити процес, будь ласка, надайте наступну інформацію:
- Чи є якась конкретна причина, яку казино назвало для відмови у прийнятті наданих вами документів?
- Ви намагалися пояснити ситуацію казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь та співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Христина
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Привіт, Крістінс. Так, звичайно, я досить детально пояснюю свою ситуацію казино. Вони не називають жодної причини, чому мої документи не підходять. Кажуть, що вони не відповідають їхнім вимогам. Ситуація досить абсурдна. Я надам вам скріншоти всіх листів та листування з ними, а також фотографії документів, які я надіслав їм електронною поштою та завантажив на сайт. Я не розумію, чому не підходять офіційні, державні документи, які стоять на початку їхнього списку. А ще вони хочуть рахунок за інтернет або телефон. Ситуація, м'яко кажучи, дивна. Я надсилаю вам усі документи на вашу електронну пошту.
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
2 міс. тому
Переклад
Доброго дня. Сьогодні я знову спілкувався з оператором у чаті. Але проблема поки що не вирішена. Завантажую вам своє листування.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Шановна Тоніуана
Дякую за співпрацю та надання всієї необхідної інформації. Я щиро вдячний вам за час і зусилля, які ви витратили, щоб поділитися з нами всім необхідним.
Ваша скарга тепер перейде на наступний етап нашого процесу, і її розглядатиме ваш спеціаліст з вирішення спорів, Brabora ( [email protected] ). Це стандартний крок нашої процедури, оскільки Вирішувач візьме на себе безпосередньо спілкування з казино та з цього моменту керуватиме вашою справою.
Наразі вам не потрібно нічого робити. Ваш спеціаліст зв’яжеться з вами через цей ланцюжок запитів, якщо знадобляться додаткові деталі. Ви можете бути певні, що ваша справа в надійних руках.
Бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша справа буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
З повагою,
Христина
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Вітаємо, toniuana!
З радістю повідомляємо про вирішення вашої скарги. Ми відзначимо її в нашій системі як "вирішену". Дякуємо за співпрацю та підтвердження. У разі виникнення проблем із цим чи іншим казино в майбутньому, зв'яжіться з нами через Центр вирішення скарг. Ми завжди готові допомогти.
Нагадуємо, що наші послуги абсолютно безкоштовні. Однак ми будемо вдячні, якщо ви поділитеся враженнями про нашу роботу на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш чесний відгук та ідеї щодо можливого покращення будуть вкрай корисними. Вони також допоможуть іншим гравцям знайти нас для вирішення проблем із онлайн-казино.
Наперед дякуємо за виділений час та відгук.
З повагою,
Barbora
З радістю повідомляємо про вирішення вашої скарги. Ми відзначимо її в нашій системі як "вирішену". Дякуємо за співпрацю та підтвердження. У разі виникнення проблем із цим чи іншим казино в майбутньому, зв'яжіться з нами через Центр вирішення скарг. Ми завжди готові допомогти.
Нагадуємо, що наші послуги абсолютно безкоштовні. Однак ми будемо вдячні, якщо ви поділитеся враженнями про нашу роботу на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш чесний відгук та ідеї щодо можливого покращення будуть вкрай корисними. Вони також допоможуть іншим гравцям знайти нас для вирішення проблем із онлайн-казино.
Наперед дякуємо за виділений час та відгук.
З повагою,
Barbora
Автоматичний переклад.
