The player from Japan had deposited approximately $10,000 and won $19,500 after meeting the play requirements, but his winnings were confiscated for an unclear reason. Despite confirmation from the support team that only 1x wagering was needed, the player lost his winnings and sought clarification. The Complaints Team had engaged with the casino regarding the confiscation, emphasizing the need for fair gambling practices and suggesting that raising wagering requirements would have been a more appropriate response than confiscation. The casino maintained its stance, stating that the decision had been based on its AML policies, and the complaint was ultimately rejected after the regulatory body ruled in favor of the casino.
Гравець з Японії вніс приблизно 10 000 доларів США та виграв 19 500 доларів після виконання вимог гри, але його виграш було конфісковано з незрозумілої причини. Незважаючи на підтвердження від команди підтримки, що потрібна лише одна ставка, гравець втратив свій виграш і звернувся за роз’ясненнями. Команда розгляду скарг спілкувалася з казино щодо конфіскації, наголошуючи на необхідності чесної практики азартних ігор і припускаючи, що підвищення вимог до ставок було б більш прийнятною реакцією, ніж конфіскація. Казино залишило свою позицію, заявивши, що рішення ґрунтувалося на його політиці протидії відмиванню коштів, і скаргу було врешті відхилено після того, як регулюючий орган виніс рішення на користь казино.