Гравець з Японії вніс 9 161 долар у віртуальній валюті, але ця сума не відобразилася на балансі його рахунку, і він не отримав жодної відповіді на свої запити. Крім того, елемент віртуальної валюти зник з екрана депозиту. Команда з розгляду скарг кілька разів зверталася до казино за роз'ясненнями, але не отримала жодної співпраці. Відповідно, скаргу було позначено як «невирішену», і гравцеві було рекомендовано звернутися до Управління з азартних ігор Кюрасао за подальшою допомогою. Після повторного відкриття скарги на запит казино було підтверджено, що кошти ніколи не отримувалися казино, оскільки їх було надіслано на адресу іншого продавця. Зрештою, справу було закрито як «необґрунтовану», а гравцеві було рекомендовано звернутися до відповідних органів, якщо він не згоден з висновком.
Cosmoswin Casino - Гравець стикається з шахрайством з депозитом.
Невиправдана скарга
Сума: 9 161 USDC
Cosmoswin Casino
Індекс безпеки:Нижче середньогоПідсумок випадку
Я вніс 9 161 долар у віртуальній валюті, але це не відобразилося на балансі мого рахунку, і я так і не отримав відповіді на свій запит. Крім того, після цього елемент віртуальної валюти зник з екрана депозиту. Це явно шахрайство з депозитом.
Важливе повідомлення:
Casino.Guru ніколи не проситиме жодних платежів чи доступу до ваших облікових записів для завершення KYC (Перевірки свого клієнта). Якщо хтось стверджує, що він співробітник Casino.Guru, і робить такий запит, не поширюйте жодної інформації . Ми зв'язуємося з гравцями лише через цей офіційний ланцюжок скарг або через адреси електронної пошти, що закінчуються на @casino.guru . Завжди перевіряйте домен відправника та підтверджуйте електронну адресу вашого розсилача скарг, натиснувши на його аватар в офіційному ланцюжку скарг.
Якщо щось здається підозрілим, будь ласка, зв’яжіться з нами безпосередньо. Будьте обережні.
Привіт,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені дуже шкода чути про таку проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Ви вже робили успішні депозити в цьому казино раніше?
Чи не могли б ви надіслати мені квитанцію про депозит, яка підтверджує суму, яку ви нібито надіслали до казино, а також будь-які інші докази того, що ви надіслали цей платіж на свій рахунок у казино? Моя адреса електронної пошти [email protected] .
Чи не могли б ви також надіслати мені скріншот вашого профілю в казино, на якому показано доступні способи внесення депозиту?
Яку валюту ви використовували для цього депозиту?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Я пересилав усе листування електронною поштою.
Дякуємо за ваш електронний лист. Чи надсилало вам Cosmowin Casino якісь відповіді на ваші електронні листи щодо втраченого депозиту?
Ви вже робили успішні депозити в цьому казино раніше?
Чи не могли б ви надіслати мені скріншот історії ваших депозитів у вашому обліковому записі казино?
Коли саме ви внесли свій депозит у розмірі 9 161 долара?
Нічого особливого не сталося, і на моєму рахунку відобразилося лише 10 доларів.
Це 17 липня.
Мене обманули під час мого першого депозиту, тому я ніколи не мав успіху.
Чи не могли б ви надіслати мені скріншот історії ваших депозитів у вашому обліковому записі казино?
Чи не могли б ви також детальніше пояснити, як ці 10 доларів потрапили на ваш рахунок? Чи робили ви додатковий депозит?
Дякуємо за ваш електронний лист.
Однак, я помітив, що ви ще не відповіли на мої попередні запитання.
- Ви внесли 10 доларів на свій рахунок у казино? Якщо так, чи не могли б ви вказати, який спосіб оплати ви використовували?
- Ви мали якісь розмови зі службою підтримки клієнтів казино щодо відсутнього депозиту?
- Чи не могли б ви також надати скріншот вашого профілю казино, на якому показано крипто-адресу, вказану для ваших депозитів? Нам потрібно перевірити, чи була використана правильна адреса під час переказу відсутніх 9 161 доларів.
На даний момент у нас немає жодних доказів, що підтверджують успішне надіслання цієї суми на ваш рахунок Cosmoswin.
Шановний Омоті
Дякую за співпрацю та надання всієї необхідної інформації. Я щиро вдячний вам за час і зусилля, які ви витратили, щоб поділитися з нами всім необхідним.
Ваша скарга тепер перейде на наступний етап нашого процесу, і її розглядатиме ваш спеціаліст з вирішення проблем, Міхал ( [email protected] ). Це стандартний крок нашої процедури, оскільки Вирішувач візьме на себе безпосередньо спілкування з казино та з цього моменту керуватиме вашою справою.
Наразі вам не потрібно нічого робити. Ваш спеціаліст зв’яжеться з вами через цей ланцюжок запитів, якщо знадобляться додаткові деталі. Ви можете бути певні, що ваша справа в надійних руках.
Бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша справа буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
З повагою,
Вероніка
Шановний Омоті,
Це знову Міхал. Досить дивно, що ви зіткнулися з такою ж або разюче схожою проблемою в багатьох казино. Я, звичайно, все одно звернуся до казино Cosmoswin, щоб отримати роз'яснення з цього питання та визначити, як я можу допомогти.
Ми хотіли б запросити казино Cosmoswin долучитися до розмови.
Шановне казино Cosmoswin,
Чи можете ви, будь ласка, надати роз'яснення, чому депозит гравця не відобразився на рахунку гравця, коли його підтвердив сервіс ChangeNOW?
Якщо є інші фактори, що впливають на ситуацію, які не можуть бути розкриті публічно, будь ласка, поділіться ними безпосередньо зі мною за адресою [email protected]
Чи є обов'язком Cosmoswin відображати на сторінці депозиту лише адресу, а не тег призначення? Я зробив депозит відповідно до інструкцій на сторінці депозиту.
Шановний Омоті,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Агент у чаті просто запропонував мені повідомити вас, щоб ви зв’язалися з ними безпосередньо, і вони спробують вам допомогти; однак, це, по суті, все, що можна зробити. Боюся, що без співпраці з їхнього боку мало що можна досягти. Я позначу скаргу як «невирішену» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, спричинене невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви будете повідомлені електронною поштою. Тим часом, якщо ви хочете продовжити розгляд своєї скарги, ви можете надіслати її до Управління з азартних ігор Кюрасао (CGA) електронною поштою на адресу [email protected] Вам може бути корисною наша стаття «Як подати скаргу до регулятора | Casino Guru» . Хоча CGA офіційно не розглядає суперечки між гравцями та ігровими операторами, вони все ж можуть допомогти, тому варто спробувати.
Будь ласка, повідомте мені, чи відповіли вони і як [email protected] якщо ви спробуєте цей варіант.
Мені шкода, що я не зміг бути більш корисним у цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Гуру казино
Ми повторно відкрили цю скаргу на запит казино Cosmoswin. Ми отримали інформацію від команди казино, яка проливає інше світло на ситуацію.
Шановний Омоті,
У моєму листуванні з командою казино, окрім інших деталей та доказів, я отримав цей короткий виклад:
Привіт, Міхале,
Дякую за поновлення справи.
Нижче наведено короткий виклад нашого розслідування та висновків:
1. Cosmoswin так і не отримав нібито завдаток
Немає жодних записів про те, що заявлена сума досягла будь-якого гаманця Cosmoswin або нашого процесора криптовалютних платежів (NOWPayments). Жодні кошти ніколи не були зараховані, не очікували на відшкодування або не підлягали відшкодуванню з нашого боку.
2. Транзакцію не було оброблено через Cosmoswin або NOWPayments
Наш платіжний оператор, NOWPayments, письмово підтвердив, що хеш транзакції, наданий гравцем, походить з окремої біржі, створеної в мобільному додатку ChangeNOW (iOS), а не з нашого казино чи нашого мерчант-акаунту.
3. Гравець використовує неправильний пункт призначення / сторонній додаток
Аналіз блокчейну показує, що кошти були надіслані за допомогою мобільного додатку ChangeNOW на адресу та тег призначення, що належать ChangeNOW, а не Cosmoswin.
Кошти були негайно перераховані ChangeNOW і більше не зберігаються ними, що робить повернення неможливим.
4. Термін дії спроби депозиту на стороні Cosmoswin минув.
Наша система згенерувала спробу депозиту для гравця, але термін її дії минув, тобто гравець так і не завершив процес депозиту, і кошти не були отримані.
5. Незалежне підтвердження відповідності вимогам обробника
Відділ відповідності NOWPayments чітко підтвердив, що:
• транзакція не могла бути здійснена через Cosmoswin
• навіть у сценарії, пов’язаному з нагадуванням/міткою призначення
• і що транзакція не пов’язана з нашим торговим рахунком
6. Закономірність у кількох казино
Гравець зіткнувся з такою ж або разюче схожою проблемою "відсутнього депозиту" в кількох казино протягом аналогічного періоду часу, що чітко вказує на відсутність добросовісної поведінки, а не на помилку оператора.
Висновок
На основі:
• внутрішні журнали
• аналіз блокчейну
• та незалежне підтвердження від нашого платіжного оператора
Ми можемо впевнено зробити висновок, що гравець не вносив заявлені кошти на рахунок Cosmoswin, і скарга є безпідставною.
Ми вважаємо, що справу можна безпечно відхилити.
З повагою,
Команда Cosmoswin
Після ретельного перегляду всієї доступної інформації та доказів, включаючи документацію від оператора криптовалютних платежів казино (NOWPayments), було підтверджено, що спірні кошти не були отримані Cosmowin. Записи вказують на те, що кошти були надіслані на тег призначення, пов'язаний з іншим продавцем.
Враховуючи, що ви подали численні скарги до кількох казино щодо однієї й тієї ж проблеми, це викликає обґрунтовані питання щодо обґрунтованості ваших заяв та ваших намірів.
Однак, жодних правопорушень з боку казино не виявлено.
З огляду на вищезазначене, ми закриємо цю справу як необґрунтовану . Ви, звичайно, маєте право не погодитися з цим висновком і можете звернутися до відповідних органів, якщо все ще вважаєте свою позицію обґрунтованою. Однак, зверніть увагу, що ми не можемо надати підтримку в таких провадженнях.
Якщо ви вирішите звернутися до органів влади, будь ласка, повідомте мене про їхнє рішення за адресою [email protected] .
З найкращими побажаннями,
Міхал
Гуру казино
