Сторонні оператори, які представлені на цій сторінці, вказані на некомерційній основі без будь-яких комісійних. 21+. Підозрюєте виникнення ігрової залежності? Зателефонуйте на номер 1-800-GAMBLER.

ГоловнаСкаргиCoincasino.pro - Рахунок гравця закрито, а баланс конфісковано.

Coincasino.pro - Рахунок гравця закрито, а баланс конфісковано.

Не вирішено
Наш вердикт

Не відповідає правилам чесної гри

Блек-пойнти: 1 820 622

Сума: Ξ1 178

Coincasino.pro
Індекс безпеки:Нове казино

Підсумок випадку

Переклад

Гравцеві з Великої Британії було закрито обліковий запис, а баланс конфісковано CoinCasino після значного виграшу, незважаючи на те, що він зареєструвався, вніс депозит та грав без обмежень. Він вимагав повернення залишку балансу або чіткого юридичного обґрунтування конфіскації, стверджуючи, що дії казино були несправедливими та суперечили відповідальній практиці. Гравець успішно пройшов перевірку KYC, повідомив про своє місце проживання у Великій Британії та накопичив виграші без зловживань бонусами, тоді як казино приймало депозити та дозволяло гру протягом значного періоду. Незважаючи на численні докази маркетингу, орієнтованого на Велику Британію, та підтвердження казино балансу, CoinCasino повернуло лише депозити та утримало виграші, посилаючись на політику обмежень щодо країн. Команда зі скарг звернулася до казино за роз'ясненнями, але казино не відповіло, що призвело до закриття скарги як невирішеної та позначки "не відповідає принципам чесної азартної гри" через відмову казино переглянути своє рішення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Рахунок закрито, а баланс конфісковано через обмеження щодо країни – після схвалення виведення коштів


Мій обліковий запис у CoinCasino було закрито після великого виграшу, а залишок коштів конфісковано.


Казино стверджує, що я зайшов на сайт з країни з обмеженими можливостями (Велика Британія).

Однак:


– Я не використовував жодного VPN чи неправдивої інформації.

– Казино дозволило мені зареєструватися, внести депозит та грати без обмежень.

– Весь ігровий процес був проведений на реальні кошти. Бонуси не використовувалися.

– Виведення 2,7 ETH було схвалено та успішно зараховано на мій гаманець.

– Тільки після цього зняття коштів та накопичення великого балансу мій рахунок було закрито.


Казино тепер відмовляється повертати мій залишок коштів і лише просить мене зв'язатися з ними електронною поштою.


Я вважаю це несправедливим і суперечить відповідальній практиці казино.

Якщо гравцям з країн, на які поширюються обмеження, вхід заборонено, казино повинно блокувати реєстрацію та депозити, а не конфіскувати виграші після прийняття депозитів та схвалення виведення коштів.


Я прошу:

– повернення мого залишку коштів, або

– чітке юридичне обґрунтування конфіскації, включаючи докази (журнали інтелектуальної власності, часові позначки).


Я прошу Casino Guru допомогти з цією суперечкою.


Я додав скріншот із балансом, перш ніж вони закрили мій обліковий запис.

І, звичайно, у мене є всі депозити, якщо вони знадобляться.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Важливе повідомлення:

Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.

Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.

Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.

Бережіть себе.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний Томаше Капе,

Щиро дякую за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб повністю зрозуміти ситуацію.

  • Коли саме ви зареєструвалися в казино?
  • Ви заповнили свій профіль правильною особистою інформацією, включаючи країну проживання?
  • Ви пройшли перевірку KYC, будь ласка?
  • Ви, будь ласка, накопичили свій виграш за допомогою бонусу?

Я хотів би наголосити на дуже важливому факті з нашого Кодексу чесної азартної гри: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries «Правильно перевіряти наявність країн з обмеженнями під час створення облікового запису та не дозволяти гравцям з країн з обмеженнями реєструватися та грати. Якщо казино знає про країни з обмеженнями, а також країну проживання гравця, дотримання цього правила не є великою проблемою. Якщо казино дозволяє гравцеві з країни з обмеженнями грати, оскільки не запровадило цю перевірку, воно повинно визнати, що це була помилка казино, і виплатити всі виграші гравцеві, незважаючи на те, що йому взагалі не слід було дозволяти грати, за умови, що гравець не зробив нічого іншого, що суперечить правилам».

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Катаріна

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановна Катарино,


Дякую за вашу відповідь та розгляд моєї скарги.


Будь ласка, знайдіть мої відповіді нижче:


1. Коли саме ви зареєструвалися в казино?

Я зареєструвався на CoinCasino.pro 13.12.2025.


2. Чи ви заповнили свій профіль правильною особистою інформацією, включаючи країну проживання?

Так. Я завжди надавав(ла) свою справжню та правильну особисту інформацію, зокрема країну мого проживання (Сполучене Королівство).


3. Ви пройшли перевірку KYC?

Так. Я успішно завершив процес перевірки KYC, і мої документи були прийняті казино до закриття мого облікового запису.


4. Ви накопичили свій виграш за допомогою бонусу?

Ні. Мої виграші були отримані переважно в результаті гри на реальні гроші. Мене не повідомляли про жодні порушення правил чи заборонені бонуси.


Додатковий важливий контекст:

- Казино прийняло мою реєстрацію, депозити та гру, незважаючи на те, що знало (або мало можливість перевірити) мою країну проживання.

- Мій обліковий запис залишався активним протягом значного періоду, протягом якого казино отримувало вигоду від моєї гри.

- Лише після накопичення значних виграшів казино закрило мій обліковий запис, посилаючись на обмежену територію.

- Казино повернуло депозити, але відмовилося виплачувати виграші.


Як зазначено у вашому Кодексі чесної азартної гри щодо країн з обмеженнями, якщо казино дозволяє гравцеві з країни з обмеженнями зареєструватися та грати через власну відсутність правозастосування, відповідальність лежить на казино, а виграші мають бути виплачені, за умови, що гравець не порушив інших правил.


Я вважаю, що цей принцип безпосередньо стосується і моєї справи.


Будь ласка, повідомте мене, якщо вам потрібні додаткові документи (підтвердження KYC, історія транзакцій, електронні листи або підтвердження переадресації/реклами).


З повагою,

Томаш

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Я хотів би надати оновлену інформацію щодо моєї справи, оскільки ситуація змінилася з моменту мого першого повідомлення.


Після закриття мого облікового запису через «обмежену країну», казино повернуло мої чисті депозити (приблизно 298 971 євро). Це повернення коштів було оброблено після того, як я пройшов повну перевірку KYC, і після того, як мій обліковий запис вже був активним і приймав депозити.


Однак казино продовжує утримувати залишок коштів, що складається з мого виграшу, незважаючи на те, що:

– країну мого проживання було розкрито під час KYC (Перевірка клієнта),

– обліковий запис залишався активним та необмеженим до накопичення виграшів,

– і депозити приймалися без будь-якого попереднього попередження чи обмежень.


Я хотів переконатися, що у вас є ця оновлена ​​інформація для розгляду скарги.


З повагою,

Томаш

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановна команда гуру казино,


Дякую за вашу постійну участь у розгляді моєї скарги.

З огляду на останні події, я хотів би надати точну та обґрунтовану доказами оновлену інформацію, забезпечивши повну ясність щодо документації, якою я володію, та моєї офіційної позиції.



---


1 Оновлення статусу – повернення депозиту


CoinCasino.pro повернув мої чисті депозити на мій криптогаманець.


Я підтвердив адресу гаманця виключно для отримання повернених депозитів, чітко письмово вказавши, що:


Я не погоджуюся на закриття мого облікового запису,


Я не погоджуюся на конфіскацію мого виграшу,


Прийняття повернення депозиту не означає прийняття рішення казино.



Суперечка щодо мого конфіскованого виграшу залишається повністю відкритою.



---


2 Які докази я маю (підтверджені)


Для абсолютної точності я підтверджую, що маю такі перевірені докази:


Знімки екрана, що показують мій вхід у мій обліковий запис CoinCasino.pro, та баланс мого рахунку.


Знімки екрана та стенограми живого чату, де служба підтримки CoinCasino.pro чітко підтверджує мій баланс, включаючи підтверджену суму 3 134 069,91 євро.


Знімки екрана та записи екрана, що показують, як CoinPoker.com перенаправляє користувачів на CoinCasino.pro, включаючи посилання, представлені як «казино Великої Британії»,


Письмове листування з CoinPoker, що підтверджує, що CoinCasino є частиною тієї ж батьківської групи,


Повна історія транзакцій блокчейну, включаючи:


депозити, відправлені з моєї криптобіржі на гаманці казино,


отримані часткові зняття коштів,


повернені депозити.





---


3 Чого я НЕ стверджую


Для прозорості:


Я не стверджую, що маю скріншоти реєстраційної форми,


Я не стверджую, що маю записи ігрового процесу.



Однак існування мого облікового запису, балансу та виграшів чітко підтверджено самим казино письмово, через живий чат та електронне листування.



---


4 Аргумент щодо обмеженої країни – відповідальність казино


Казино стверджує, що мій обліковий запис було закрито через гру з країни з обмеженнями.


Однак:


Мені вдалося увійти в систему та підтримувати активний обліковий запис,


казино приймало депозити,


Казино підтвердило мій баланс після гри,


жодних обмежень не застосовувалося до моменту отримання виграшів.



Згідно з загальноприйнятими принципами чесної азартної гри, включаючи Кодекс чесної азартної гри Casino Guru, якщо казино дозволяє гравцеві доступ, фінансування та гру на платформі, відповідальність за дотримання обмежень щодо країни лежить на казино, за умови, що гравець не скоїв додаткових порушень.


Я не:


фальсифікувати персональні дані,


неправильно представляти мою країну,


використовувати VPN або інструменти для обходу,


зловживати бонусами чи акціями.




---


5 Відсутність прозорості (серйозна проблема)


Незважаючи на неодноразові запити, CoinCasino.pro відмовився чітко розкрити:


юридична особа, яка керує казино,


ліцензуючий орган,


номер ліцензії,


юрисдикція, під якою вона діє,


Організація, яка несе юридичну відповідальність за кошти гравців та дотримання правил AML/KYC.



Ця відсутність прозорості викликає особливе занепокоєння, враховуючи дуже великий підтверджений баланс, визнаний казино.



---


6 Реклама та перенаправлення з CoinPoker.com


Я задокументував, що:


CoinPoker.com активно просуває послуги казино,


CoinPoker.com перенаправляє користувачів на CoinCasino.pro (включаючи посилання на казино, орієнтовані на Великобританію),


CoinPoker письмово підтвердив, що CoinCasino працює під керівництвом однієї материнської компанії.



Ці перенаправлення повністю задокументовані за допомогою скріншотів та записів екрана.



---


7. Формальна позиція


Підсумовуючи:


Я підтверджую отримання повернених депозитів,


Я не погоджуюся на конфіскацію мого виграшу,


мої виграші були чітко підтверджені власною службою підтримки казино,


обмеження щодо країн застосовувалися лише після отримання виграшів,


критично важлива інформація про ліцензування та юрисдикцію залишається нерозголошеною.



Я з повагою прошу Casino Guru допомогти мені у здійсненні:


повна виплата моїх підтверджених виграшів



Усі підтверджуючі докази можуть бути надані негайно за запитом.


З повагою,

Томаш

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановна команда гуру казино,


Я хотів би надати стислий остаточний виклад, у якому підсумовано всі ключові факти, що з'явилися з моменту подання моєї першої скарги, без повторення вже наданої інформації.



---


1. Поточний стан


Моє KYC та підтвердження адреси були повністю заповнені та схвалені (я зберігаю електронні листи з підтвердженням).


Казино підтвердило баланс мого рахунку через онлайн-чат на рівні €3 134 069,91.


Казино повернуло мої депозити, запросило адресу гаманця для виведення коштів, потім закрило мій обліковий запис і конфіскувало мій виграш, посилаючись на проблеми з обмеженнями щодо країни.


Я чітко повідомив казино, що не погоджуюся на конфіскацію мого виграшу.



Я вимагаю повної виплати підтвердженого залишку.



---


2. Широкий маркетинг та перенаправлення, орієнтовані на Велику Британію


Я зібрав вагомі докази того, що CoinCasino активно та неодноразово рекламувався як доступний для гравців з Великої Британії, з прямими перенаправленнями на coincasino.pro, включаючи, але не обмежуючись:


https://www.vip-grinders.com/casino-bonus-codes/coincasino-promo-code/


https://somuchpoker.com/casino/coincasino-promo-code


https://insidebitcoins.com/crypto-casinos/best-crypto-casinos-uk


https://www.coincarp.com/learn/best-bitcoin-casinos-uk/


https://esportsinsider.com/uk/bitcoin-casinos


https://www.newsbtc.com/crypto-gambling-uk/


https://gamblingindustrynews.com/crypto-sports-betting/uk/


https://www.psu.com/news/best-bitcoin-crypto-casinos-reviewed/



Деякі з цих джерел прямо зазначають, що CoinCasino приймає гравців з Великої Британії або є сторінками, явно присвяченими Великій Британії, і всі вони посилаються безпосередньо на coincasino.pro.


У мене також є записи екрана та скріншоти, на яких видно:


Маркетингова мова, орієнтована на Велику Британію,


перенаправлення з CoinPoker на CoinCasino,


і жодних дієвих попереджень про обмеження у Великій Британії перед грою.




---


3. Підключення до групи CoinPoker (підтверджено)


CoinPoker підтвердили мені електронною поштою, що CoinPoker та CoinCasino є частиною однієї групи капіталу.

Таким чином, трафік і маркетинг між цими платформами не можна розглядати як непов'язану діяльність третіх сторін.



---


4. Відсутність прозорості операторів та ліцензування


У CoinCasino, CoinPoker та пов'язаній документації представлено кілька конфліктуючих між собою юридичних осіб та ліцензій, зокрема:


Igloo Ventures SRL (Коста-Рика)


Precise Interactive Inc. (Панама)


Precise IG Solutions BV (Кюрасао)


MIBS NV (Кюрасао)


Ліцензійні посилання на Анжуан (Коморські Острови) і Кюрасао



Ці сутності відображаються неоднаково в Умовах, політиках AML/KYC та описах третіх сторін.

Мені як гравцеві жодного разу не було прозоро представлено єдину, чітку та послідовну підрядну організацію.



---


5. Чому це важливо


Перевірку на право участі слід було проводити до гри, а не після отримання виграшів.


Масштаб та послідовність реклами, орієнтованої на Велику Британію, суперечать застосуванню обмежень після перемоги.


Відсутність прозорості щодо особи оператора та юрисдикції підриває обґрунтованість конфіскації.



Я також підтверджую, що маю повний комплект підтверджуючих доказів, включаючи підтвердження балансу, записи транзакцій, журнали чату, записи екрану та листування.



---


6. Позиція


Я з повагою стверджую, що повна виплата мого підтвердженого виграшу є єдиним справедливим рішенням.

Докази занадто численні, щоб виправдати конфіскацію або часткове врегулювання.


Дякуємо за вашу постійну допомогу.


З повагою,

Томаш

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний Томаше Капе,

дякую за вашу відповідь.

Чи не могли б ви переслати всі ваші повідомлення з цим казино [email protected] Це включає електронні листи, стенограми живого чату та будь-які супутні знімки екрана.

Будь ласка, повідомте мене тут, у темі, як тільки електронного листа буде надіслано.

З нетерпінням чекаю вашої відповіді.

Катаріна


Через збільшення кількості скарг у цей час року, просимо вас потерпіти, поки ви очікуєте на наші відповіді. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 72 годин після її подання, але залишаємо за собою до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що розгляд вашої скарги може зайняти трохи більше часу, оскільки наразі ми обробляємо понад 1000 скарг. Ми щиро цінуємо ваше розуміння. Бажаємо вам приємних свят, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт, Катарине,


Я щойно надіслав усю запитувану інформацію, деталі транзакції та підтверджуючі докази на вашу електронну адресу, включаючи посилання на повну документацію на Google Диску.


Будь ласка, повідомте мене, якщо з мого боку потрібно щось ще.


З повагою,

Томаш

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Оновлення щодо нових технічних доказів


Хочу повідомити Вас, що сьогодні я надіслав Катаріні додатковий електронний лист, що містить нові технічні докази, що стосуються цієї справи.

У нових матеріалах задокументовано поведінку переадресації на основі країн, що спостерігається під час доступу до CoinPoker.com:

– З IP-адреси у Великій Британії, попри заявлені обмеження платформи щодо гравців з Великої Британії, користувачі продовжують перенаправлятися на CoinCasino.pro.

– З польської IP-адреси ті ж самі навігаційні шляхи перенаправляють на CoinCasino.vip, тоді як розділ «Casino UK» заблоковано.

Обидва записи екрана чітко показують країну з IP-адресою та повний шлях навігації в одному безперервному знімку.

Крім того, в тих самих розділах інтерфейсу видно різні дати модифікацій (01.12.2025 для британського шляху та 10.12.2025 для польського шляху), що вказує на поетапні зміни інфраструктури залежно від місцезнаходження користувача.

Записи та знімки екрана були опубліковані через Google Диск і доступні для перегляду (надіслані електронною поштою).

Я надаю це оновлення для повноти фактів та прозорості та залишаюся доступним, якщо знадобляться будь-які роз'яснення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Я хотів би надати додаткову фактичну інформацію, виявлену під час поточного документування цієї справи.

Схоже, що CoinPoker.com наразі перенаправляє користувачів за межами Великої Британії на інший домен: CoinCasino.vip, тоді як користувачі з Великої Британії продовжують перенаправлятися на CoinCasino.pro.

CoinCasino.vip не відображається як окремий запис про казино в базі даних Casino Guru. Однак на веб-сайті CoinCasino.vip є посилання, що свідчать про підтримку або зв'язок з Casino Guru.

Я надаю цю інформацію виключно для повноти та прозорості, оскільки вона може бути важливою для розуміння поточної структури та логіки перенаправлення, що використовується оператором.

На цьому етапі жодних висновків не робиться, і це оновлення публікується лише як об'єктивне спостереження. file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Вітаємо, TomaszKap!

Оскільки Katarina знаходиться у відпустці й не може зараз відповісти на вашу заявку, ми продовжили час розгляду на 7 дн. Ми прийняли це рішення, оскільки Katarina добре розуміється на вашій ситуації й підтримує зв'язок з казино. Katarina зв'яжеться з вами якнайшвидше.

Дякуємо за терпіння та розуміння.

З повагою, Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Шановний Томаше Капе,

Дякую за співпрацю та надання всієї необхідної інформації. Я щиро вдячний вам за час і зусилля, які ви витратили, щоб поділитися з нами всім необхідним.

Ваша скарга тепер перейде на наступний етап нашого процесу, і її розглядатиме ваш спеціаліст з вирішення проблем, Міхал ( [email protected] ). Це стандартний крок нашої процедури, оскільки Вирішувач візьме на себе безпосередньо спілкування з казино та з цього моменту керуватиме вашою справою.

Наразі вам не потрібно нічого робити. Ваш спеціаліст зв’яжеться з вами через цей ланцюжок запитів, якщо знадобляться додаткові деталі. Ви можете бути певні, що ваша справа в надійних руках.

Бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша справа буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

З повагою,

Катаріна


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Привіт, Томашу Капе,

Я Міхал, і я взяв на себе цю скаргу. Я переглянув цю справу та зв'яжуся з казино, щоб отримати більше інформації про це питання та дізнатися, як я можу допомогти.

Я хотів би запросити Coincasino.pro долучитися до обговорення.



Шановний Coincasino.pro,

Я розумію, що Сполучене Королівство тепер вказано як країна з обмеженим доступом у ваших умовах та положеннях. Однак я був би вдячний за роз'яснення щодо того, чому гравці з обмежених юрисдикцій все ще могли отримувати доступ до вашого веб-сайту та, що ще важливіше, завершувати реєстрацію, вносити депозити та грати без будь-яких очевидних обмежень, лише для того, щоб це обмеження було запроваджено пізніше.

Крім того, як зазначено у вашому електронному підтвердженні, гравець успішно пройшов вашу перевірку KYC, під час якої він надав документи, що чітко підтверджують його проживання у Великій Британії. У цьому контексті ваші дії видаються далеко не справедливими.

У Casino Guru ми вважаємо, що коли гравці можуть реєструватися, вносити депозити та грати вільно, не обходячи будь-які гарантії, а потім вигравати кошти законним шляхом, вони повинні мати право на отримання цих виграшів. Як зазначено в нашому Кодексі чесної гри , неприйнятно свідомо дозволяти гравцям з країн, на які поширюються обмеження, створювати облікові записи, вносити реальні гроші та робити ставки, а потім конфіскувати їхні виграші на цій підставі. Така практика суперечить принципам чесної гри, оскільки дозволяє гравцям ризикувати своїми коштами без реальної можливості отримати виплату.

Якщо є якісь додаткові фактори, що стосуються цієї справи, які, можливо, не можна розкрити публічно, будь ласка, поділіться ними безпосередньо зі мною за адресою [email protected]

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Привіт, Міхале,


Дякуємо, що взялися за цю справу та зв'язалися з казино.


Я хотів би чітко заявити, що моєю головною метою залишається мирне та професійне вирішення проблеми шляхом цієї медіації.

Я все ще повністю відкритий до справедливого врегулювання та вважаю, що це питання можна вирішити без подальшої ескалації.

Водночас, хотів би зазначити, що моя позиція ґрунтується на ширшому фактичному контексті, ніж той, що був публічно окреслений досі.

Я провів ретельну перевірку щодо процесу реєстрації, схвалення KYC, обробки юрисдикцій, технічного доступу з Великої Британії та відповідних операційних відносин.

Наразі я навмисно обмежив публічне розкриття інформації, щоб дати казино повний простір для конструктивної взаємодії на принципах доброї волі.


Я вважаю, що в інтересах кожного, щоб CoinCasino.pro розглянув справу цілісно та прозоро відреагував у рамках цього посередництва, а не дозволяв ситуації загострюватися без потреби.


Я готовий повністю співпрацювати та роз'яснювати будь-який аспект, якщо це буде потрібно. Щиро сподіваюся, що казино скористається цією можливістю, щоб професійно вирішити це питання.


З повагою,

Томаш

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Шановний Томаше Капе,

Я кілька разів намагався зв'язатися з казино, але не отримав жодної відповіді. Як згадувалося вище, строго технічно кажучи, Велика Британія дійсно класифікується як країна з обмеженими можливостями в умовах казино, і ви погодилися з цими правилами під час реєстрації свого облікового запису. Однак, у Casino Guru ми вважаємо, що коли гравці можуть реєструватися, вносити депозити та грати вільно, не обходячи жодних обмежень, та вигравати свої кошти законним шляхом, вони повинні мати право на отримання цих виграшів.

Оскільки ми прагнемо сприяти безпечному середовищу для азартних ігор як для гравців, так і для казино, важливо, щоб кожне казино впроваджувало функції, які запобігають реєстрації та внесенню грошей гравцями з країн, на які поширюються обмеження. Найкращі казино вже мають такі функції, що допомагає мінімізувати подібні ситуації.

На жаль, команда казино, схоже, не бажає переглядати своє рішення. Тому нам довелося закрити цю скаргу як невирішену — проти чесної гри .

Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу казино, спричинене невирішеними скаргами, може спонукати їх змінити свій підхід. Якщо казино вирішить відповісти, ми знову розглянемо скаргу та повідомимо вас електронною поштою.

Я рекомендую завжди перевіряти умови та положення казино, щоб переконатися, що ваша країна не входить до числа країн з обмеженими можливостями.

Тим часом, якщо ви хочете продовжити розгляд своєї скарги, ви можете подати скаргу до Управління з азартних ігор Кюрасао (CGA) електронною поштою на адресу [email protected] Вам може бути корисною наша стаття «Як подати скаргу до регулятора | Casino Guru» . Хоча CGA наразі не розглядає індивідуальні суперечки між гравцями та ігровими операторами, вони можуть розглянути ситуацію щодо потенційних порушень закону. Будь ласка, повідомте мені, як вони відреагували на [email protected] якщо ви вирішите спробувати цей варіант.

Мені шкода, що я не зміг бути більш корисним у цьому випадку.


З найкращими побажаннями,

Міхал

Гуру казино

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль або іншу особисту інформацію для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку й не вимагатимуть оплати наших послуг.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про бездепозитні бонуси, нові турніри, нові слоти та багато іншого.