Шановна команда гуру казино,
Дякую за вашу постійну участь у розгляді моєї скарги.
З огляду на останні події, я хотів би надати точну та обґрунтовану доказами оновлену інформацію, забезпечивши повну ясність щодо документації, якою я володію, та моєї офіційної позиції.
---
1 Оновлення статусу – повернення депозиту
CoinCasino.pro повернув мої чисті депозити на мій криптогаманець.
Я підтвердив адресу гаманця виключно для отримання повернених депозитів, чітко письмово вказавши, що:
Я не погоджуюся на закриття мого облікового запису,
Я не погоджуюся на конфіскацію мого виграшу,
Прийняття повернення депозиту не означає прийняття рішення казино.
Суперечка щодо мого конфіскованого виграшу залишається повністю відкритою.
---
2 Які докази я маю (підтверджені)
Для абсолютної точності я підтверджую, що маю такі перевірені докази:
Знімки екрана, що показують мій вхід у мій обліковий запис CoinCasino.pro, та баланс мого рахунку.
Знімки екрана та стенограми живого чату, де служба підтримки CoinCasino.pro чітко підтверджує мій баланс, включаючи підтверджену суму 3 134 069,91 євро.
Знімки екрана та записи екрана, що показують, як CoinPoker.com перенаправляє користувачів на CoinCasino.pro, включаючи посилання, представлені як «казино Великої Британії»,
Письмове листування з CoinPoker, що підтверджує, що CoinCasino є частиною тієї ж батьківської групи,
Повна історія транзакцій блокчейну, включаючи:
депозити, відправлені з моєї криптобіржі на гаманці казино,
отримані часткові зняття коштів,
повернені депозити.
---
3 Чого я НЕ стверджую
Для прозорості:
Я не стверджую, що маю скріншоти реєстраційної форми,
Я не стверджую, що маю записи ігрового процесу.
Однак існування мого облікового запису, балансу та виграшів чітко підтверджено самим казино письмово, через живий чат та електронне листування.
---
4 Аргумент щодо обмеженої країни – відповідальність казино
Казино стверджує, що мій обліковий запис було закрито через гру з країни з обмеженнями.
Однак:
Мені вдалося увійти в систему та підтримувати активний обліковий запис,
казино приймало депозити,
Казино підтвердило мій баланс після гри,
жодних обмежень не застосовувалося до моменту отримання виграшів.
Згідно з загальноприйнятими принципами чесної азартної гри, включаючи Кодекс чесної азартної гри Casino Guru, якщо казино дозволяє гравцеві доступ, фінансування та гру на платформі, відповідальність за дотримання обмежень щодо країни лежить на казино, за умови, що гравець не скоїв додаткових порушень.
Я не:
фальсифікувати персональні дані,
неправильно представляти мою країну,
використовувати VPN або інструменти для обходу,
зловживати бонусами чи акціями.
---
5 Відсутність прозорості (серйозна проблема)
Незважаючи на неодноразові запити, CoinCasino.pro відмовився чітко розкрити:
юридична особа, яка керує казино,
ліцензуючий орган,
номер ліцензії,
юрисдикція, під якою вона діє,
Організація, яка несе юридичну відповідальність за кошти гравців та дотримання правил AML/KYC.
Ця відсутність прозорості викликає особливе занепокоєння, враховуючи дуже великий підтверджений баланс, визнаний казино.
---
6 Реклама та перенаправлення з CoinPoker.com
Я задокументував, що:
CoinPoker.com активно просуває послуги казино,
CoinPoker.com перенаправляє користувачів на CoinCasino.pro (включаючи посилання на казино, орієнтовані на Великобританію),
CoinPoker письмово підтвердив, що CoinCasino працює під керівництвом однієї материнської компанії.
Ці перенаправлення повністю задокументовані за допомогою скріншотів та записів екрана.
---
7. Формальна позиція
Підсумовуючи:
Я підтверджую отримання повернених депозитів,
Я не погоджуюся на конфіскацію мого виграшу,
мої виграші були чітко підтверджені власною службою підтримки казино,
обмеження щодо країн застосовувалися лише після отримання виграшів,
критично важлива інформація про ліцензування та юрисдикцію залишається нерозголошеною.
Я з повагою прошу Casino Guru допомогти мені у здійсненні:
повна виплата моїх підтверджених виграшів
Усі підтверджуючі докази можуть бути надані негайно за запитом.
З повагою,
Томаш
Dear Casino Guru Team,
Thank you for your continued involvement in my complaint.
Following recent developments, I would like to provide an accurate and evidence-based update, ensuring full clarity regarding the documentation I possess and my formal position.
---
1 Status update – deposit refund
CoinCasino.pro has refunded my net deposits to my crypto wallet.
I confirmed the wallet address solely to receive the refunded deposits, while clearly stating in writing that:
I do not accept the closure of my account,
I do not accept the confiscation of my winnings,
acceptance of the deposit refund does not constitute acceptance of the casino’s decision.
The dispute regarding my confiscated winnings remains fully open.
---
2 What evidence I DO possess (confirmed)
For absolute accuracy, I confirm that I possess the following verifiable evidence:
Screenshots showing me logged into my CoinCasino.pro account, displaying my account balance,
Screenshots and live chat transcripts where CoinCasino.pro support explicitly confirms my balance, including a confirmed amount of EUR 3,134,069.91,
Screenshots and screen recordings showing CoinPoker.com redirecting users to CoinCasino.pro, including links presented as "UK casino",
Written correspondence with CoinPoker confirming that CoinCasino is part of the same parent group,
Full blockchain transaction history, including:
deposits sent from my crypto exchange to casino wallets,
partial withdrawals received,
refunded deposits.
---
3 What I do NOT claim
For transparency:
I do not claim to have screenshots of the registration form,
I do not claim to have gameplay recordings.
However, the existence of my account, balance, and winnings is explicitly acknowledged by the casino itself, in writing, via live chat and email correspondence.
---
4 Restricted country argument – casino responsibility
The casino states that my account was closed due to playing from a restricted country.
However:
I was able to log in and maintain an active account,
the casino accepted deposits,
the casino confirmed my balance after gameplay,
no restriction was enforced until after the winnings were generated.
Under generally accepted fair gambling principles, including Casino Guru’s Fair Gambling Codex, if a casino allows a player to access, fund, and play on the platform, responsibility for enforcing country restrictions lies with the casino, provided the player has not committed additional violations.
I did not:
falsify personal data,
misrepresent my country,
use VPNs or circumvention tools,
abuse bonuses or promotions.
---
5 Lack of transparency (serious issue)
Despite repeated requests, CoinCasino.pro has refused to clearly disclose:
the legal entity operating the casino,
the licensing authority,
the license number,
the jurisdiction under which it operates,
the entity legally responsible for player funds and AML/KYC compliance.
This lack of transparency is especially concerning given the very large confirmed balance acknowledged by the casino.
---
6 Advertising & redirection from CoinPoker.com
I have documented that:
CoinPoker.com actively promotes casino services,
CoinPoker.com redirects users to CoinCasino.pro (including UK-targeted casino links),
CoinPoker has confirmed in writing that CoinCasino operates under the same parent company.
These redirections are fully documented via screenshots and screen recordings.
---
7.Formal position
To summarize:
I acknowledge receipt of refunded deposits,
I do not accept the confiscation of my winnings,
my winnings were explicitly confirmed by the casino’s own support,
country restrictions were enforced only after winnings were generated,
critical licensing and jurisdictional information remains undisclosed.
I respectfully request Casino Guru’s assistance in pursuing:
full payout of my confirmed winnings
All supporting evidence can be provided immediately upon request.
Kind regards,
Tomasz
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.