Гравець з Ірландії подав запит на виведення коштів менш ніж за два тижні до звернення до нас. Виграші не були отримані до того дня. Гравець повідомив, що казино відхилило його виведення коштів і згодом забрало весь його грошовий баланс, незважаючи на те, що депозити були внесені після завершення відіграшу бонусу, і жодні бонуси не залишилися активними. Після розслідування було виявлено, що гравець зробив ставки, що перевищують максимальну суму ставки, дозволену згідно з бонусними умовами казино, що порушило правила, які він прийняв. Відповідно, скаргу було класифіковано як необґрунтовану, оскільки казино діяло відповідно до своїх бонусних правил.
Coincasino.com - Виведення виграшу гравця відкладено.
Закрито
Наш вердикт
Невиправдана скарга
Сума: 652 €
Coincasino.com
Індекс безпеки:Нижче середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Я оскаржую конфіскацію 412,57 XRP (приблизно €652) з мого рахунку 18 грудня 2025 року.
Факти:
Досягнуто нульового балансу: Баланс мого рахунку вчора досяг 0,00 євро після того, як я вичерпав свої попередні бонусні кошти.
Закриття договору: Згідно з власним правилом бонусів №6 CoinCasino, бонус «автоматично закривається та анулюється», якщо баланс падає нижче €0,10. Таким чином, бонусний договір був припинений до моїх сьогоднішніх депозитів.
Нові грошові депозити: Сьогодні я зробив два нових грошових депозити на загальну суму 190 XRP (о 14:29 та 15:33). Це були незалежні грошові ін'єкції, не пов'язані з жодним активним бонусом.
Несправедливе вилучення: Казино відхилило виведення 187,15 XRP, а потім списало весь мій баланс у розмірі 225,42 XRP. У чаті вони зізналися, що вилучили ці грошові кошти на основі порушення «максимальної ставки» з попередньої вичерпаної бонусної сесії.
Вилучення депозитів реальними грошима за порушення недійсного бонусного контракту є хижацькою практикою. Я вимагаю повного повернення мого балансу в розмірі 412,57 XRP.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Вітаємо, Rxssa1994!
Дякуємо за звернення. Нам шкода, що у вас виникла проблема з виведенням коштів. Зауважте, що зазвичай цей процес займає кілька днів або навіть тижнів. Перед надходженням коштів на рахунок може пройти деякий час. Затримка може спричинятися незавершеною верифікацією KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
З огляду на ці фактори радимо проявити терпіння, повністю співпрацювати з казино та почекати не менше 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш акаунт пройшов верифікацію, історія ваших ігор була перевірена, а казино схвалило зняття коштів, але ви не отримали виграш протягом 14 днів з моменту подання запиту на виведення, ми втрутимось і зробимо все можливе, щоб вам допомогти.
Заздалегідь дякуємо за терпіння та розуміння.
З повагою,
Центр вирішення скарг
Дякуємо за звернення. Нам шкода, що у вас виникла проблема з виведенням коштів. Зауважте, що зазвичай цей процес займає кілька днів або навіть тижнів. Перед надходженням коштів на рахунок може пройти деякий час. Затримка може спричинятися незавершеною верифікацією KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
З огляду на ці фактори радимо проявити терпіння, повністю співпрацювати з казино та почекати не менше 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш акаунт пройшов верифікацію, історія ваших ігор була перевірена, а казино схвалило зняття коштів, але ви не отримали виграш протягом 14 днів з моменту подання запиту на виведення, ми втрутимось і зробимо все можливе, щоб вам допомогти.
Заздалегідь дякуємо за терпіння та розуміння.
З повагою,
Центр вирішення скарг
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Шановний(-а) Rxssa1994!
Сподіваюся, у Вас усе добре. Ми зауважили, що рекомендований термін уже минув. Повідомте нам, чи отримали Ви виведені кошти або чи були інші новини щодо Вашої справи. Дякую за Ваш час, я з нетерпінням чекаю на Вашу відповідь.
Сподіваюся, у Вас усе добре. Ми зауважили, що рекомендований термін уже минув. Повідомте нам, чи отримали Ви виведені кошти або чи були інші новини щодо Вашої справи. Дякую за Ваш час, я з нетерпінням чекаю на Вашу відповідь.
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 місяць тому
Переклад
Хлопці, це не має нічого спільного зі зняттям коштів. Компанія забрала мій власний готівковий баланс і з того часу його не повернула.
Спочатку вони відхилили моє виведення коштів, а потім забрали всі мої гроші. Навіть попри те, що це був готівковий депозит, не пов'язаний з жодними бонусами.
Зроблено два готівкові депозити, і з мене зняли весь баланс. Я поскаржився в службу підтримки, і вони сказали мені, що це автоматизовано і нічого не можуть зробити. Потім вони продовжували відключати мене від чату.
Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад
Шановна Rxssa1994, дякую за вашу відповідь. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я могла краще зрозуміти ситуацію.
- Чи вас коли-небудь повідомляли про те, що умови бонусу залишаються чинними після завершення відіграшу бонусу?
- Чи не могли б ви підказати, чи поділяється баланс вашого рахунку в казино на реальні кошти та бонусні?
- Чи правильно я розумію, що депозити були внесені після завершення відіграшу бонусу?
Заздалегідь дякуємо за ваше терпіння та співпрацю.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад
Ні, мене не повідомили, що бонус продовжуватиме діяти після завершення вимог щодо відіграшу. Жоден бонус не залишається активним після цього майже на кожному сайті.
Бонусний баланс був спустошений та програний на сайті після відіграшу.
гроші, які тоді були на моєму рахунку, були суто реальними готівковими коштами.
Так, депозити були внесені наступного дня після того, як бонусний баланс було обнулено.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад
Шановна Rxssa1994,
Дякую за співпрацю та надання всієї необхідної інформації. Я щиро ціную час і зусилля, які ви витратили, щоб поділитися з нами всім.
Ваша скарга тепер перейде на наступний етап нашого процесу, і її розглядатиме ваш спеціаліст з вирішення проблем, Міхал ( [email protected] ). Це стандартний крок нашої процедури, оскільки Вирішувач візьме на себе безпосередньо спілкування з казино та з цього моменту керуватиме вашою справою.
Наразі вам не потрібно нічого робити. Ваш спеціаліст зв’яжеться з вами через цей ланцюжок запитів, якщо знадобляться додаткові деталі. Можете бути певні, що ваша справа в надійних руках.
Бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша справа буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
З повагою,
Аттіла Г.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад
Привіт, Rxssa1994,
Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув вашу справу, і перш ніж зв'язатися з командою казино, у мене є кілька запитань.
Чи можете ви, будь ласка, підтвердити, чи внесли ви депозит до чи після використання бонусу 250 безкоштовних обертів для Empty the Bank, ID 16210202553335956? Чи був цей або будь-який інший бонус ще активним, коли ви внесли депозит 18 грудня, як запропонував агент онлайн-чату?
Крім того, чи можете ви підтвердити, що ви зробили ставки на суму понад 20 євро з бонусних коштів?
Ви поділилися з нами лише історією своїх депозитів, тому, будь ласка, надайте нам повний ігровий журнал за відповідні дати, що містить чітку розбивку балансу реальних грошей та балансу бонусів. Він також повинен включати повну історію бонусів із зазначенням, коли кожен бонус був отриманий та коли він був використаний. Якщо можливо, ми просимо надати інформацію у форматі XLS.
Якщо ви не можете завантажити його або отримати безпосередньо зі свого облікового запису казино, будь ласка, запросіть його у служби підтримки казино та поділіться ним тут, у темі скарг, або надішліть його мені за адресою [email protected]
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад
Привіт, Майку,
Бонусні кошти були використані на суму понад 20 євро. Так. Це не було виявлено та заблоковано системою, і я не знав про це обмеження.
Я перевірив останню транзакцію з бонусними коштами та додав фотографію, на якій показано останню ставку, зроблену з бонусними коштами 17 грудня. Обнулення балансу перед будь-якими депозитами наступного дня.
Я попросив у чаті підтримки надати мені список транзакцій за день, але вони відмовляються допомогти. Фотографії додаються.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад
остання та остаточна ставка, зроблена за рахунок бонусних коштів.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад
Шановна Rxssa1994,
Дякуємо за надання додаткової інформації та підтвердження того, що ви дійсно зробили ставки, використовуючи бонусні кошти, які перевищують максимальну суму ставки, дозволену за раунд.
На жаль, ця дія порушує правила казино, які ви прийняли під час створення облікового запису та отримання бонусу.
Хоча ми рішуче підтримуємо дотримання будь-яких обмежень під час гри з активним бонусом на рівні програмного забезпечення, різні казино використовують різні програмні платформи, і це обмеження ще не є універсальним галузевим стандартом. Тому гравцям важливо розуміти правила бонусів та дотримуватися їх.
Максимальна сума ставки – це стандартне правило галузі, яке можна знайти майже в будь-якому казино, а також чітко зазначене в умовах бонусів казино :
Як ми згадували в нашому Кодексі чесної азартної гри: Наші погляди на проблемні області
Правило максимальної ставки бонусу є галузевим стандартом, як і той факт, що казино має право вилучити виграш гравця з бонусної гри після порушення цього правила. Ми воліємо не порушувати галузеві стандарти, караючи казино, які час від часу використовують правило максимальної ставки проти гравців.
З огляду на те, що ви зробили кілька ставок, які суперечили правилу максимальної ставки, на жаль, цю ситуацію не можна розглядати як просто збіг обставин, і команда казино була змушена діяти відповідно до своїх бонусних правил.
Беручи це до уваги, ми, на жаль, повинні класифікувати вашу скаргу як необґрунтовану .
Я можу лише порадити вам приділити трохи часу, щоб прочитати, зрозуміти та дотримуватися правил бонусів, щоб уникнути подібних розчарувань у майбутньому.
Вибачте, що ми не змогли більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть будь-які проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Гуру казино
Автоматичний переклад.
