Гравчиня з Нідерландів зіткнулася з проблемами під час зняття 175 євро зі свого виграшу через обмеження на її спільному рахунку, незважаючи на те, що проблем із внесенням коштів не було. Вона висловила розчарування та назвала казино шахраями. Скаргу було вирішено після того, як гравець підтвердив ситуацію та почало співпрацювати з командою з розгляду скарг. Гравець підтвердив рішення, і справу було закрито без необхідності подальших дій.
Coincasino.com - Виведення коштів гравцем обмежене.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
Сума: 175 €
Coincasino.com
Індекс безпеки:Нижче середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад
Який жахливий сайт! Внесення депозиту зі спільного рахунку не проблема, але якщо ви хочете вивести свій виграш, будьте обережні! 175 євро неможливо внести зі спільним рахунком. Не ведіться на це, сподіваюся, що сайту вже скоро не стане. Це справжні шахраї!
На сайті trustpilot.com
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад
Шановна Сіджа,
Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про труднощі, з якими ви зіткнулися, і я вдячний вам за те, що ви звернули на це нашу увагу. Я перевірив Загальні умови та положення і знайшов ось що:
8.1. Усі депозити слід здійснювати з рахунку, платіжної системи чи кредитної картки, зареєстрованої на ваше ім'я, а будь-які депозити, зроблені в будь-якій іншій валюті, будуть конвертовані за щоденним обмінним курсом, отриманим з oanda.com, або за поточним обмінним курсом нашого банку чи нашого платіжного оператора, після чого ваш рахунок буде відповідно зараховано. Зверніть увагу, що деякі платіжні системи можуть стягувати додаткові комісії за обмін валюти, які будуть вирахувані із суми вашого депозиту.
Щоб я міг повністю зрозуміти ситуацію та якомога швидше вам допомогти, будь ласка, дайте відповідь на кілька коротких запитань.
- Чи не могли б ви підтвердити, що ви є законним співвласником платіжного методу, який ви використовували для внесення депозитів та запитів на виведення коштів?
- Чи повідомило вас казино, що вони не оброблятимуть виведення коштів на цей конкретний банківський рахунок?
Ми зробимо все можливе, щоб вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад
Вітаємо, Sija,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад
Вітаємо, Sija!
З радістю повідомляємо про вирішення вашої скарги. Ми відзначимо її в нашій системі як "вирішену". Дякуємо за співпрацю та підтвердження. У разі виникнення проблем із цим чи іншим казино в майбутньому, зв'яжіться з нами через Центр вирішення скарг. Ми завжди готові допомогти.
Нагадуємо, що наші послуги абсолютно безкоштовні. Однак ми будемо вдячні, якщо ви поділитеся враженнями про нашу роботу на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш чесний відгук та ідеї щодо можливого покращення будуть вкрай корисними. Вони також допоможуть іншим гравцям знайти нас для вирішення проблем із онлайн-казино.
Наперед дякуємо за виділений час та відгук.
З повагою,
Kristina
З радістю повідомляємо про вирішення вашої скарги. Ми відзначимо її в нашій системі як "вирішену". Дякуємо за співпрацю та підтвердження. У разі виникнення проблем із цим чи іншим казино в майбутньому, зв'яжіться з нами через Центр вирішення скарг. Ми завжди готові допомогти.
Нагадуємо, що наші послуги абсолютно безкоштовні. Однак ми будемо вдячні, якщо ви поділитеся враженнями про нашу роботу на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш чесний відгук та ідеї щодо можливого покращення будуть вкрай корисними. Вони також допоможуть іншим гравцям знайти нас для вирішення проблем із онлайн-казино.
Наперед дякуємо за виділений час та відгук.
З повагою,
Kristina
Автоматичний переклад.
