Coincasino.com - Рахунок гравця закрито, а виграш конфісковано.

Мій обліковий запис було закрито після невдалої процедури верифікації. Я надіслав запитувану інформацію, своє посвідчення особи, паспорт, селфі та виписку з банківського рахунку для підтвердження адреси. Але вони постійно відхиляли її та просили повторного підтвердження. Спочатку вони просили виписку з банківського рахунку за останні 3 місяці, але коли її надіслали, вони попросили рахунок за комунальні послуги, коли я пояснив, що наразі в мене немає рахунків за комунальні послуги, оскільки я живу зі своїм партнером в орендованій квартирі, і ми все сплачуємо безпосередньо орендодавцю. Потім я надіслав їм довідку про заявлене місце проживання, в якій було вказано моє заявлене місце проживання в муніципалітеті. Але я латвієць, а в латвійській мові жіноче ім'я при видачі довідки вимовляється трохи інакше, ніж у паспорті. У паспорті ім'я Sintija Libkena, але в цій довідці Sintijai Libkenai. Через ці розбіжності вони назвали це порушенням своїх правил, закрили мій рахунок та конфіскували понад 9,5 тисяч доларів США. Я додам усі докази до електронного листа казино, а також той факт, що латвійська мова відрізняється від англійської, і при видачі документів слово трохи граматично змінено, що є особливістю стандартної латвійської мови. Я не розумію, чому... Рахунок може бути закритий, а депозит у розмірі 1600 та виграш у розмірі 9500 можуть бути конфісковані. Я не порушив жодних їхніх правил. Я надіслав їм пояснення та попросив переглянути цю справу, але вони вирішили, що рахунок залишиться закритим, а гроші конфіскованими. Таку поведінку потрібно вирішувати, щоб захистити інших людей від такого шахрайства, оскільки для цього немає жодних правових підстав, рахунок закривається без причини лише для того, щоб не довелося виплачувати виграш.

Важливе повідомлення:

Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.

Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.

Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.

Бережіть себе.

Привіт,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені дуже шкода чути про таку проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.

• Чи не могли б ви переслати документи, які ви надіслали до казино для перевірки, на мою електронну адресу [email protected] ?
• Крім того, чи вказало казино, що розбіжність стосується лише вашого імені, чи вони згадали будь-які інші частини документів для перевірки як проблематичні?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка