Coincasino.com - Обліковий запис гравця закрито, а виплату затримано.

Я запросив вивести близько 600 канадських доларів у біткоїнах і залишив кілька сотень на рахунку, щоб продовжити грати. У мене було близько 16 годин перевірки, перш ніж вони сказали, що їм потрібне моє посвідчення особи. Я надав своє посвідчення особи штату США, а також доказ того, що я подорожував Британською Колумбією, Канада, поки користувався сайтом. Казино запросило підтвердження адреси, яке я надіслав для надсилання. Я випадково знову надав своє посвідчення особи замість виписки з банківського рахунку. Після цього я надіслав їм виписку з банківського рахунку електронною поштою. Вони попросили мене завантажити її на сайт, але на той момент мій обліковий запис був «закритий» Coincasino, і я не мав до нього доступу. Я попросив їх надіслати мій залишок, який, я вважаю, становить приблизно 1700 канадських доларів, на надану мною адресу біткоїнів. Вони сказали, що мої решта ставки фактично врегульовані як виграні, але вони не нададуть мені термінів виплати та не підтвердять суму, яка має бути виплачена. Я більше не хочу, щоб мій обліковий запис знову відкривався. Я просто хочу, щоб мої кошти були повернуті.

Важливе повідомлення:

Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.

Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.

Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.

Бережіть себе.

Привіт,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені дуже шкода чути про таку проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.

• Ваш обліковий запис було закрито через те, що ви зареєструвалися в казино, проживаючи в місці з обмеженим доступом?
• Ви повністю та правдиво заповнили свій профіль, включаючи адресу проживання та країну проживання?
• Коли востаннє казино зв'язувалося з вами щодо виплати залишку вашого рахунку? Чи уточнювало казино, чи платіж вже було надіслано вам?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

Привіт, Вероніко, дякую. Вони не пояснили, чому мій обліковий запис було закрито. Моє підтвердження адреси було відхилено, а потім обліковий запис моєї тітки негайно заблоковано. Моя основна адреса знаходиться в зоні обмеженого доступу, проте я ніколи не мала доступу до казино з дому. Я часто їжджу до Британської Колумбії, Канада, і граю, коли там перебуваю.

Мене ніколи не просили надати більше інформації, окрім електронної пошти та пароля, доки я не подав запит на відкликання коштів. На той момент я надав їм всю правильну інформацію щодо моєї юридичної адреси. Я також запропонував надати їм документи, що підтверджують мою поїздку до Британської Колумбії, Канада, на які вони не відповіли. Вони просто переключили питання.

Я щойно отримав п'яте повідомлення за ранок, в якому написано: «Привіт,

Вітання від CoinCasino!

На жаль, поки що немає жодних оновлень щодо вашої справи.

Ми розуміємо, що це може бути неприємно, але зверніть увагу, що в таких ситуаціях можливі затримки.

Як тільки відбудеться розвиток подій, будьте певні, вас негайно повідомлять!

Я боюся, що вони повторюють такі речі, поки я не вигорю, але насправді ніколи не сплачують. Щоб відповісти на ваші запитання, ні. Платіж не було надіслано, і вони не надають мені жодних термінів чи роз'яснень щодо того, що для цього потрібно. Дивіться листи, які я надіслав, де вони підтвердили намір виплатити мій залишок.

Щиро дякую, Byufan3535, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу своєму колезі, Міхалу ( [email protected] ), який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашої задовільної мети найближчим часом.

Привіт, Byufan3535,

Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я переглянув вашу справу та зв'яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання та подивитися, чи можу я якось допомогти.

Ми хотіли б запросити Coincasino.com долучитися до обговорення.

Шановний Coincasino.com,

Чи не могли б ви надати роз'яснення щодо коштів, які очікується виплатити гравцеві? Це виграші чи виключно депозити? Також, будь ласка, підтвердіть, з яких місць гравець мав доступ до свого облікового запису та робив ставки?

Якщо є якісь деталі чи фактори, що впливають на цю справу, які не підлягають публічному розголошенню, будь ласка, поділіться ними безпосередньо зі мною за адресою [email protected]

Привіт,

Ми хотіли б надати оновлену інформацію щодо справи гравця про виведення коштів. BTC було надіслано гравцеві, і наша служба підтримки також повідомить його про це.

З повагою,

Команда казино Coin

Привіт, я можу підтвердити, що отримав 1049 доларів США у біткоїнах, проте, згідно з електронними листами, у мене була велика неоплачена ставка на гру NFL, яка зрештою виграла. У цих раніше завантажених електронних листах було підтверджено, що ставка виграна і буде включена до виплати. Будь ласка, повідомте мене та дякую за початковий платіж. Чи можу я отримати зведену інформацію про мій баланс до ставки, після та що було сплачено?

Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.

Шановний Бюфан3535,

На жаль, команда казино перестала мені відповідати. Хоча основна частина цієї справи, здається, вирішена, і ви отримали 1049 доларів США у біткоїнах, невирішені питання не були вирішені командою казино, як очікувалося.

Через це я не можу класифікувати цю справу як вирішену; натомість я класифікую її як «невирішену» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, спричинене невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо команда казино вирішить відреагувати та вирішити вашу справу, ми знову відкриємо скаргу, про що ви будете повідомлені електронною поштою.

Тим часом, якщо ви бажаєте продовжити розгляд своєї справи, я рекомендую вам звернутися до Управління з азартних ігор Анжуана та подати їм скаргу через валідатор на веб-сайті казино. Управління з азартних ігор може мати більше варіантів та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, повідомте мені, як вони відреагували на [email protected] .

Мені шкода, що я не зміг бути більш корисним у цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Міхал

Гуру казино

Ми повторно відкрили цю скаргу на запит Coincasino.com. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс на вирішення та допомогти обом сторонам дійти задовільного завершення.

Шановний Бюфан3535,

Я отримав інформацію від команди казино, яка свідчить про те, що всі ваші виграші, включаючи виграші з гри NFL, були успішно виплачені. Чи не могли б ви це підтвердити?

Вони не пояснили мені мій початковий запит на виведення коштів, залишок коштів, виграші та остаточну виплату. Я просто хочу отримати розбивку, бо не можу перевірити, скільки мені мали виплатити. Мій обліковий запис було негайно закрито казино Coin Casino без доступу до історії азартних ігор.

Шановний Бюфан3535,

На жаль, команда казино знову перестала відповідати на мої запити. Хоча основна частина справи, здається, була розглянута, і ви отримали 1049 доларів США у біткоїнах, решта питань не були роз'яснені або вирішені, як ми сподівалися.

На жаль, через відсутність подальшої співпраці з боку команди казино, я не можу позначити цю скаргу як вирішену. Відповідно, її потрібно буде знову закрити як «невирішену».

Якщо команда казино вирішить відповісти та вирішити невирішені проблеми, ми негайно знову розглянемо скаргу та повідомимо вас електронною поштою.

Мені щиро шкода, що я не можу забезпечити більш сприятливого результату в цій ситуації.

З найкращими побажаннями,

Міхал

Гуру казино