Гравець з Австралії зіткнувся з проблемами із закриттям рахунку після подання запитів на виведення коштів на загальну суму 1880 новозеландських доларів. Незважаючи на доведення того, що відповідний банківський рахунок був спільним рахунком, та надання необхідної документації, казино заявило, що вона порушила правила. Вона була стурбована поверненням свого виграшу. Після розгляду доказів було виявлено, що у виписці з банківського рахунку власником рахунку була вказана лише її дружина, а це означає, що депозити були здійснені зі стороннього рахунку, що порушує Умови та положення казино та правила KYC. В результаті дії казино були визнані такими, що відповідають їхній політиці, а скаргу було відхилено як необґрунтовану.
Coincasino.com - Обліковий запис гравця закрито.
Закрито
Наш вердикт
Невиправдана скарга
Сума: NZ$2 000
Coincasino.com
Індекс безпеки:Нижче середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Я нещодавно приєднався до coincasino, оскільки вітальний бонус виглядає дуже щедрим, 200% від загальної суми.
Я вніс 160 новозеландських доларів
Я грав то вздовж, то вниз, а потім мені пощастило з прагматичними іграми
Хоча дивно було, що всі ігри PLAYSON ТА BGAMMING були недоступні.
Спочатку подав запит на виведення 1200 новозеландських доларів, потім 680 новозеландських доларів.
Тож я був дуже радий... звернувся до служби підтримки щодо подання KYC.
Я граю вже 3 роки в багатьох різних казино.
Я був досить впевнений, що пройду KYC, оскільки я виводив кошти з різних казино.
Однак наступного дня.
Відкрив рахунок 4 грудня.
5 грудня мій обліковий запис було закрито. Я стежив за тим, чи буде оброблено моє виведення коштів.
Я панікував. Рахунок закрито. Жодних шансів повернути свій виграш.
Хоча мені вдалося поспілкуватися в живому чаті.
Хоча вони й довели мене до пекла, спілкуючись електронною поштою.
Тепер вони закрили мій рахунок, оскільки вважали, що я користувався банківським рахунком третьої сторони. Це правда, але це був спільний рахунок, який я відкрив 20 років тому з дружиною.
Я надіслав виписку з банківського рахунку, яка чітко показує, що моя щотижнева зарплата була зарахована.
Я перераховую більшу частину своєї зарплати дружині.
Щодо контролю моїх витрат.
У виписці зазначено, що я вношу депозити в численні різні казино.
Від 30 до 50.
Нічого серйозного. НІЧОГО ШАХРАЙСЬКОГО. З мого імені.
Я надіслав свідоцтво про шлюб. Фотографія посвідчення особи дружини, моє водійське посвідчення.
Зрештою вони сказали, що я порушив правила.
Можливо, але я надав докази того, що з мого боку немає нічого шахрайського.
Як і було сумлінно.
З повагою
Крістіан Г.
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені дуже шкода чути про таку проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
- Чи маєте ви якісь документи з вашого банку, які підтверджують, що рахунок, який використовується для внесення грошей у це казино, є спільним рахунком між вами та вашою дружиною? Чи є ви офіційним співвласником цього банківського рахунку, тобто ваше ім'я зазначено у виписках з банківського рахунку або будь-яких інших офіційних документах?
- У вашої дружини також є рахунок у цьому казино?
- Чи не могли б ви переслати мені електронний лист, який ви отримали від казино після блокування вашого облікового запису? Моя адреса електронної пошти [email protected] .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 місяць тому
Переклад
Привіт, Вероніко.
Мене звати Крістіан Г.
Я той, хто приєднався до казино Coin.
Якимось чином ім'я моєї дружини використовується в цьому обліковому записі CASINO GURU.
Сподіваюся, це нас не бентежить.
Коли я входжу у свій банківський рахунок, це цільова сторінка. А коли я натискаю на рахунок, мене перенаправляє на цю сторінку. На якій явно вказано моє ім'я.
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Дякую за вашу відповідь. Чи не могли б ви надіслати мені виписку з банківського рахунку, яку ви надіслали до казино для перевірки? Моя адреса електронної пошти [email protected] .
Ви згадали, що у вас спільний банківський рахунок з дружиною. Чи можу я запитати, чому на скріншотах, які ви сюди надіслали, є лише ваше ім'я?
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Дякую за документ. У виписці з банківського рахунку власником рахунку фактично вказана лише ваша дружина. Однак інформація у вашому банківському додатку показує вас як власника. Чи маєте ви якесь офіційне підтвердження від вашого банку, яке підтверджує, що ви та ваша дружина є власниками цього спільного рахунку?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Привіт
Коли ми з дружиною пішли до банку, нам сказали, що особа, яка відкривала рахунок, весь цей час робила все неправильно. Я думав, що це спільний рахунок, але це не так.
Чесно кажучи, у моїх діях немає нічого шахрайського, також чому вони забрали всі кошти, які я не втратив?
Якщо у нас немає справи, тоді все гаразд.
Але поверніть мені гроші
Кріс
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Вітаємо, madisonguerero!
Оскільки Veronika знаходиться у відпустці й не може зараз відповісти на вашу заявку, ми продовжили час розгляду на 7 дн. Ми прийняли це рішення, оскільки Veronika добре розуміється на вашій ситуації й підтримує зв'язок з казино. Veronika зв'яжеться з вами якнайшвидше.
Дякуємо за терпіння та розуміння.
З повагою, Казино Гуру
Оскільки Veronika знаходиться у відпустці й не може зараз відповісти на вашу заявку, ми продовжили час розгляду на 7 дн. Ми прийняли це рішення, оскільки Veronika добре розуміється на вашій ситуації й підтримує зв'язок з казино. Veronika зв'яжеться з вами якнайшвидше.
Дякуємо за терпіння та розуміння.
З повагою, Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 тиж. тому
Переклад
Шановний Медісонгереро,
Після ретельного розгляду всієї наданої Вами інформації та документів, ми повинні повідомити Вас, що ми не можемо задовольнити Вашу скаргу.
Основним питанням у вашому випадку є право власності на банківський рахунок, який використовувався для депозитів. Хоча спочатку ви вважали, що рахунок був спільним з вашою дружиною, виписка з банківського рахунку, яку ви надали, чітко вказує лише на вашу дружину як власника рахунку. Це означає, що депозити були внесені з використанням банківського рахунку третьої сторони, що є прямим порушенням Умов та положень казино, а також стандартних правил KYC та AML. Казино зобов'язані забезпечити, щоб усі депозити та зняття коштів здійснювалися з використанням способів оплати, що належать перевіреному власнику рахунку. Ця вимога застосовується незалежно від сімейного стану та незалежно від того, чи був шахрайський намір.
Ми розуміємо ваш аргумент про відсутність наміру вчинити шахрайство. Однак навіть ненавмисне використання стороннього способу оплати є порушенням правил, і відповідальність за використання способу оплати, зареєстрованого на ваше ім'я, лежить на гравцеві.
Щодо вашого запиту на повернення коштів, після порушення Умов та положень казино, казино, як правило, не зобов'язане повертати поставлені кошти, якщо таке повернення коштів прямо не зазначено в умовах. У цьому випадку таке зобов'язання не застосовується.
На основі вашого власного підтвердження та наданих доказів, ми маємо зробити висновок, що казино діяло відповідно до своїх правил. З цієї причини ми не можемо надати подальшу допомогу, і вашу скаргу відхилено як необґрунтовану. Дякуємо за розуміння. Мені щиро шкода, що ми не змогли надати вам ефективнішу допомогу в цій конкретній ситуації, оскільки ми завжди прагнемо допомогти гравцям вирішити їхні проблеми, коли це можливо.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Автоматичний переклад.
