Coincasino.com - Гравець зміг створити кілька облікових записів, незважаючи на самовиключення.

Короткий зміст порушення: Coincasino.com неодноразово та недбало не виконував моє чітке самовиключення через ігрову залежність. Неодноразово дозволяючи мені відкривати та перевіряти дублікати облікових записів, використовуючи ідентичні персональні дані (інформацію KYC), вони порушили основні обов'язки щодо відповідальної гри. Ця нездатність, що посилюється їхньою повною відсутністю співпраці та реагування, є серйозним порушенням угоди про самовиключення. Я вимагаю повного повернення всіх депозитів, внесених на недійсні дублікати облікових записів.

1. Груба недбалість у забезпеченні самовиключення

• Початкове проігнорування виключення: Мене спочатку самовиключили з Coincasino.com під печаткою Anjouan Gaming 10 вересня цього року. Цей факт мав бути назавжди позначений у їхній базі даних.

• Повторна перевірка дублікатів облікових записів: Незважаючи на це самовиключення, мені неодноразово вдавалося створювати та повністю перевіряти кілька дублікатів облікових записів, використовуючи ту саму особисту інформацію (ім'я, дату народження, адресу та дані посвідчення особи).
• Системний збій: У процесах KYC (Знай свого клієнта) та верифікації казино стався критичний та системний збій. Вони постійно схвалювали ці нові облікові записи без перехресної перевірки моїх даних з внутрішнім реєстром самовиключення або відповідним реєстром Anjouan.
• Порушення обов'язку: Ці дії демонструють грубе невиконання ними своїх обов'язків щодо відповідальної гри. Вони фактично знали про мою залежність від азартних ігор та моє попереднє самовиключення, проте свідомо дозволили мені внести депозит та знову грати в азартні ігри.

2. Конкретний випадок: Рахунок "d***e" та вимога повного повернення депозиту

• Явне попередження проігноровано: Найновіший дублікат облікового запису було створено під іменем користувача "d***e". Я прямо зв'язався з казино електронною поштою, щоб попросити його закрити, чітко вказавши, що це дублікат облікового запису, та надавши скріншоти ідентичних даних KYC з мого раніше виключеного облікового запису.
• Затримка закриття та ризик: Казино знадобилося майже цілий день, щоб закрити обліковий запис "d***e" після отримання мого чіткого попередження, що наражало мене на подальшу фінансову шкоду протягом цього періоду.
• Вимога про повернення загальної суми депозитів: Я вимагаю негайного, ефективного постійного виключення та повного повернення загальної суми всіх депозитів, внесених на рахунок "d***e". Підтвердження казино цього облікового запису, незважаючи на моє попереднє самовиключення та чітке попередження, робить всю активність облікового запису недійсною ab initio (з самого початку). Оскільки весь ігровий контракт був анульований через їхню недбалість, будь-який пов'язаний з ним прибуток або збиток (PnL) не має значення; гравець (я) має право на повернення всіх внесених коштів.

3. Відмова від співпраці та оманливі канали підтримки

• Повна відсутність відповіді: Казино повністю не відповідає на всі мої електронні листи, демонструючи відмову співпрацювати у вирішенні цієї серйозної проблеми відповідальної гри та залежності.
• Оманливий домен і контакти: Мене ввів в оману їхній альтернативний домен Coincasino.vip, який чітко наказував користувачам зв’язатися [email protected] і [email protected] для самовиключення та скарг. Я вже понад місяць надсилаю електронні листи цим офіційним каналам підтримки, але жодної відповіді не отримав.

4. Підозріла політика зняття коштів як додатковий доказ недійсності

• Важливо зазначити, що на рахунку "d***e" виведення коштів ніколи не дозволялося. Ця політика є ключовою: оскільки умови казино фактично забороняли виведення моїх власних внесених коштів, всю транзакційну діяльність на рахунку слід було негайно призупинити. Цей факт ще раз демонструє, що перевірка рахунку та подальше прийняття моїх депозитів були неналежними та шкідливими.

Запит на дію від Casino Guru

Негайне, постійне та ефективне самовиключення з Coincasino.com та всіх пов'язаних доменів.

Повне відшкодування всіх депозитів, внесених на дублікат рахунку "d***e".

Розслідування депозитів та збитків на всіх дублікатах облікових записів, створених після мого початкового самовиключення 10 вересня, з метою повного відшкодування коштів за ці депозити.

Допомога Casino Guru у змусі Coincasino.com визнати серйозне порушення політики відповідальної гри та нездатність захистити залежного гравця.

Важливе повідомлення:

Casino.Guru ніколи не проситиме жодних платежів чи доступу до ваших облікових записів для завершення KYC (Перевірки свого клієнта). Якщо хтось стверджує, що він співробітник Casino.Guru, і робить такий запит, не поширюйте жодної інформації . Ми зв'язуємося з гравцями лише через цей офіційний ланцюжок скарг або через адреси електронної пошти, що закінчуються на @casino.guru . Завжди перевіряйте домен відправника та підтверджуйте електронну адресу вашого розсилача скарг, натиснувши на його аватар в офіційному ланцюжку скарг.

Якщо щось здається підозрілим, будь ласка, зв’яжіться з нами безпосередньо. Будьте обережні.

Привіт,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені дуже шкода чути про таку проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.

• Чи маєте ви підтвердження від Ліцензійного органу про те, що вас назавжди самовиключили з усіх казино, що працюють із печаткою Anjouan Gaming? Якщо так, будь ласка, надішліть його мені на адресу [email protected] Зверніть увагу, що наданий вами знімок екрана не показує, що ваш запит на самовиключення було надіслано до Ліцензійного органу.
• Чи не могли б ви уточнити, скільки облікових записів ви відкрили в цьому казино, і який метод реєстрації ви використовували в кожному випадку?
• Ви пройшли повну верифікацію KYC у всіх цих казино, чи ви лише заповнили свій профіль та надали посвідчення особи без повного схвалення процесу верифікації казино?
• На наданому вами скріншоті я помітив відмінності в імені, адресі, місті та номерах телефонів у двох ваших облікових записах. Чи не могли б ви пояснити ці розбіжності?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

Доброго дня, Вероніко, дякую за додаткові запитання.

Дякую, що ви розглянули це питання. Ось запитувана інформація, яка чітко демонструє системну нездатність оператора забезпечити дотримання протоколів відповідальної гри.

• 1. Підтвердження самовиключення
• Так, я самовиключений з усіх казино, що працюють під печаткою Anjouan Gaming. Я надіслав необхідні докази/підтвердження на вашу адресу електронної пошти за адресою [email protected] .

• 2. Інформація про обліковий запис та його перевірка
• Після мого початкового самовиключення 10 вересня я відкрив загалом три (3) дублікати облікових записів на coincasino.com.
• Статус KYC: Усі три облікові записи були повністю перевірені та схвалені Coincasino за процедурою KYC. Це передбачало надання мого офіційного посвідчення особи та підтвердження адреси.
• Спосіб реєстрації: Усі облікові записи були зареєстровані з використанням одного й того ж пристрою та IP-адреси. Я послідовно вносив депозит, використовуючи один і той самий криптогаманець, встановлюючи чіткий зв'язок між усіма обліковими записами.

• 3. Пояснення розбіжностей у даних
• Щодо незначних розбіжностей, які ви зазначили в полях імені та адреси, це незначні канцелярські відхилення, що виникли через:
• Ім'я: Використовую автозаповнення браузера, яке іноді розміщує моє по батькові в полі прізвища в одному обліковому записі.
• Номери телефонів: Протягом цього періоду я користувався двома різними мобільними телефонами.
• Це критичний момент: ці незначні канцелярські розбіжності у вторинних полях введення не звільняють казино від відповідальності. Команда верифікації казино отримала та обробила ідентичне офіційне посвідчення особи уряду та однакове підтвердження місця проживання для всіх трьох облікових записів.

Обов'язком казино було звірити унікальний ідентифікатор в основних документах KYC з реєстром самовиключення. Їхня нездатність зробити це, незважаючи на обробку того самого ідентифікатора, доводить катастрофічну та навмисну ​​системну нездатність забезпечити самовиключення та захист вразливого гравця.

Вони знали, або мали б знати, що я та сама людина, яка страждає від ігрової залежності, з моменту завантаження та схвалення першого дубліката документа KYC.

Я сподіваюся, що це прояснює ситуацію та підтверджує, що вина повністю лежить на несправній системі дотримання вимог Coincasino.

Дякуємо за ваш електронний лист.

З наданих вами скріншотів видно, що підтвердження вашого самовиключення з Анжуанського університету було видано 30 вересня. Однак ви згадали, що самовиключення триває з 10 вересня. Чи не могли б ви підтвердити це якимось офіційним документом?

Крім того, скільки облікових записів ви створили в цьому казино? Будь ласка, вкажіть точні дати реєстрації кожного з них.

Щиро дякую, Jorgeadd1, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Кубо ( [email protected] ), який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Важливе повідомлення:

Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.

Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.

Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.

Бережіть себе.

Шановний Jorgeadd1 ,

Приємно познайомитися з вами електронною поштою. Мене звати Кубо, і я займатимуся вашою скаргою надалі.

Якщо з часу вашого останнього повідомлення відбулися якісь оновлення або нові події, будь ласка, не соромтеся поділитися ними зі мною.

Відповідно до нашої стандартної процедури, я хотів би запросити представника Coincasino.com долучитися до цієї розмови. Його участь допоможе забезпечити більш плавне та ефективне вирішення вашої справи.

Шановний Coincasino.com ,

Я пишу вам, щоб попросити вичерпного пояснення щодо цієї справи. Зокрема, ми хотіли б зрозуміти, як гравець зміг створити кілька облікових записів, використовуючи ту саму особисту інформацію, що й обліковий запис, який раніше був самовиключений через проблеми з азартними іграми.

Будь ласка, надайте детальну відповідь, в якій викладено обставини та технічні чи процедурні фактори, що дозволили це статися. Ваше ґрунтовне пояснення є важливим для забезпечення справедливого, прозорого та відповідального вирішення цього питання.

Заздалегідь дякуємо за вашу співпрацю та своєчасне вирішення цього запиту.

З найкращими побажаннями,

Кубо

Привіт,

Після виявлення дубліката облікового запису його було негайно закрито відповідно до нашої Політики відповідальної гри. Зверніть увагу, що буде здійснено повне відшкодування за депозити, внесені на другий обліковий запис. Наша служба підтримки вже зв’язалася з гравцем, щоб підтвердити необхідні дані.

З повагою,

Команда CoinCasino

Привіт,

Дякую за вашу відповідь.

Мушу зазначити, що ваша інформація невірна. Я фактично відкрив три облікові записи на вашому сайті, всі повністю перевірені з використанням того самого імені, тієї самої дати народження та того самого посвідчення особи для перевірки.

Всупереч вашій заяві, я не отримав жодного відшкодування за депозити, внесені на ці рахунки. Я отримав лише зняття залишку у розмірі 20 доларів США, який у мене був на одному з рахунків, що відрізняється від відшкодування депозитів. Я також хотів би зазначити, що до вашого рішення закрити рахунки мені було заборонено знімати кошти, коли я отримував прибуток.

Будь ласка, негайно перегляньте свої записи та обіцяне відшкодування, оскільки на сьогоднішній день відшкодування не було здійснено. Я прошу повного зняття всієї суми моїх депозитів, внесених на дубліковані рахунки, відповідно до неявного зобов'язання вашої політики.

Крім того, я закликаю вас удосконалити вашу внутрішню систему, щоб запобігти відкриттю кількох повністю перевірених облікових записів одним і тим самим користувачем у майбутньому.

Знову вітаю! Просто щоб підтвердити, що я досі не отримав жодного відшкодування. Також coincasino не згадує про відшкодування за 3-й обліковий запис, де була та сама помилка, що й з 2-м обліковим записом.

Я підтверджую, що вони зв'язалися зі мною вчора з проханням про повернення коштів за цей додатковий рахунок через криптогаманець, хоча я все ще нічого не отримав навіть через 48 годин... А інший рахунок вони ігнорують.

Шановний Jorgeadd1 ,

Дякую за ваші роз'яснення.

Шановний Coincasino.com,

Чи не могли б ви підтвердити, чи вдалося вам ідентифікувати всі облікові записи гравців, пов'язані з адресами електронної пошти, зазначеними в нещодавньому повідомленні гравця?

Хоча ми цінуємо вашу готовність взяти на себе відповідальність за невиконання самовиключення та за дозвіл гравцеві, який раніше був самовиключений, створювати нові облікові записи, ця відповідальність повинна застосовуватися послідовно в усіх таких випадках.

Крім того, будь ласка, перегляньте нещодавній електронний лист гравця та підтвердьте, чи є його розрахунок чистих збитків точним. Якщо є якісь розбіжності, будь ласка, надайте підтверджуючі докази, такі як скріншоти чи інші матеріали, що підтверджують правильність сум.

Будь ласка, надішліть усю відповідну документацію на мою електронну адресу [email protected] .

Дякуємо за вашу подальшу співпрацю.

Дякую, Якубе!

Тим часом я підтверджую, що досі не отримав жодної копійки від coincasino, і минуло вже більше тижня з моменту відправлення електронного листа з проханням надіслати адресу мого гаманця для повернення коштів.

Що ж, Coincasino завжди мене дивує. А тепер вони надіслали мені ось цей лист:

"Привіт,

Вітання від CoinCasino!

У нас є оновлення з цього питання.

Команда повідомила нас, що ваш запит на повернення коштів відхилено.

Це наше офіційне та остаточне рішення.

Бажаємо вам гарного дня та залишаємося до ваших послуг.

З повагою,

Сканлан

Підтримка CoinCasino

Оновлення: Я досі нічого не отримав від coincasino, і вони перестали відповідати на електронні листи від [email protected] Останні електронні листи, які я отримував, були схожі на автоматичні листи, в яких йшлося про те, що вони активно працюють над моєю справою...

Я хотів би почути від coincasino, чому вони продовжують ігнорувати всі мої електронні листи з жовтня. Досі жодного повернення коштів не було здійснено.

Тож вони відмовляються відповідати на будь-які електронні листи з будь-якого мого облікового запису. Але раптом, якщо я надсилаю лист з будь-якого іншого облікового запису електронної пошти, вони швидко відповідають.

Я спробував зв'язатися з їхньою службою підтримки, попросивши про оновлення, через чат та через інші адреси електронної пошти. Вони відповіли, що можуть допомогти мені лише через зареєстровану адресу електронної пошти... Я маю справу з шахраями. Прошу вас, Casinoguru, допомогти мені повідомити про активність coincasino до Anjouan та інших організацій. Вони експлуатують таких хворих людей, як я.

Тож, як бачите, coincasino до цього байдуже... Вони навіть тут не відповідають. Чи може casinoguru допомогти мені повідомити про це вищому інстанційному органу?

Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.

Казино все ще ігнорує всі мої контакти, і жодного відшкодування не було здійснено.

Шановний гуру казино, чи є десь, де я можу краще повідомити про це? Я думаю про bitcointalk. Я намагався зв'язатися з Anjouan, але вони, здається, теж привиди. Coincasino вирішили не виконати свою обіцянку... Вони ігнорують усі мої електронні листи з 10 жовтня. Ви можете встановити це вже як невирішене, оскільки coincasino взагалі не допомагає, будь ласка.

Привіт,

Підтверджуючі докази було надіслано на розгляд до Casino Guru.

З найкращими побажаннями,

Команда CoinCasino

Чи можу я знати докази чого? Ви визнали свою провину та запропонували повернення коштів... але ви так і не повернули жодних коштів і не відповіли на жодний з моїх останніх електронних листів. Чи можете ви бути людиною та відповісти мені?

Привіт, повернення коштів затримується вже понад 3 тижні. Як усім відомо, я залежний від азартних ігор, і мені потрібні ці кошти, щоб повернути кошти людям, у яких я забрав гроші. Будь ласка, чи можемо ми пришвидшити це? Дякую.

Шановний Coincasino.com,

Я відповів на ваше повідомлення і чекаю на вашу відповідь.

Заздалегідь дякую.

Шановний Casinoguru, чи можу я отримати оновлену інформацію щодо моєї справи? Я досі не отримав жодного відшкодування від coincasino. Минули місяці... Дякую.

Привіт, я вже 3 тижні не маю жодного відгуку. Що відбувається в моєму випадку? Чому я не отримав обіцяного відшкодування?

Шановні панове, минув місяць, а я досі не отримав обіцяного відшкодування! Чи можете ви мені допомогти?

Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.

Хтось може пояснити мені поточний стан справ? Що відбувається? Минали тижні, і нічого не відбувалося.

Привіт?

CasinoGuru, чи можете ви, будь ласка, відновити мене, що відбувається??? Coincasino не відповідає, і я досі не отримав жодного відшкодування!

Пане Якубе, я вважаю, що Coincasino не відповідає. У такому разі, чи не могли б ви пояснити мені, що ви обговорювали? Щоб я міг написати більш повну претензію з цього приводу на форумі та щодо їхнього власника ліцензії? Мене здивував той факт, що вони не виплатили обіцяне відшкодування.

Будь ласка, надайте мені якісь матеріали або пояснення щодо того, що сталося, щоб я міг написати претензію. Coincasino не співпрацював. Як ви знаєте, я не отримав жодного відшкодування.

Я чекаю на відгуки тижнями! Чи можу я зрозуміти, чому coincasino не платило?

Шановний Jorgeadd1 ,

На жаль, хоча представники казино спочатку звернулися до мене поза межами нашої платформи, щоб безпосередньо вирішити це питання, вони перестали відповідати після викладення своєї позиції. Вони також не відповіли в цій темі, тому результат залишається незрозумілим. Казино стверджує, що мало місце порушення їхнього правила щодо кількох облікових записів; однак, з нашої точки зору, це не повинно мати значення в цьому випадку, оскільки самовиключення вже діяло. Політика відповідальної гри вимагає від казино вживати проактивних заходів для виявлення потенційних дублікатів облікових записів, що належать гравцям, які раніше самовиключилися, особливо коли гравець надає особисту інформацію, яку можна легко зіставити в системі казино.

Оскільки спілкування припинилося, а представник казино залишив моє останнє повідомлення без відповіді, у нас немає іншого вибору, окрім як закрити цю скаргу як невирішену через невиконання самовиключення.

Дякуємо за розуміння. Шкода, що нам не вдалося досягти більш сприятливого рішення. Зверніть увагу, що якщо казино вирішить повернутися до цієї справи, надати додаткову інформацію або переглянути свою позицію, ми з радістю знову розглянемо скаргу та повідомимо вас електронною поштою. Якщо у вас виникнуть будь-які проблеми з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру вирішення скарг . Ми завжди готові допомогти.

З найкращими побажаннями,

Кубо