Гравець з Німеччини намагався підтвердити свій обліковий запис більше п'яти місяців; однак служба підтримки казино не відповіла електронною поштою чи чатом, що унеможливило зняття коштів. Незважаючи на надання всіх необхідних документів, гравець неодноразово отримував відмови у знятті коштів через неперевірену особу. Ми кілька разів намагалися зв’язатися з казино, але не отримали відповіді. Отже, скаргу було позначено як «нерозглянуту» через відсутність співпраці з боку казино. Гравцеві порадили зв’язатися з ігровим управлінням Antillephone NV для отримання додаткової допомоги.
Cirusbet Casino - Перевірка облікового запису гравця затримується, а служба підтримки не відповідає.
Не вирішено
Наш вердикт
Без реакції
Блек-пойнти: 100
Сума: 60 €
Cirusbet Casino
Індекс безпеки:Нижче середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Без перевірки документів, понад 5 місяців. Служба підтримки також не відповідає електронною поштою та чатом навіть через 5 місяців. Тому зняття неможливе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний Zontaxy!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про труднощі, з якими ви зіткнулися під час процесу перевірки та виведення коштів з онлайн-казино.
Щоб допомогти нам краще зрозуміти та вирішити вашу проблему, надайте додаткову інформацію?
- Не могли б ви назвати точні дати, коли ви подавали документи на перевірку?
- Які типи документів ви надали для перевірки (наприклад, посвідчення особи, підтвердження адреси, спосіб оплати)?
- Чи отримували ви будь-які повідомлення або оновлення від казино щодо вашого статусу підтвердження? Якщо так, чи могли б ви переслати будь-яке відповідне повідомлення [email protected] ?
- Чи пробували ви зв’язатися зі службою підтримки казино будь-яким іншим способом (наприклад, телефоном, соціальними мережами)?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт,
Усі необхідні документи було завантажено 18 грудня 2023 року, деякі – двічі протягом наступних тижнів.
Надані документи включали: посвідчення особи (лицьова/зворотна сторони) та підтвердження адреси.
На жаль, я так і не отримав відповіді на свої електронні листи. Щоразу, коли я намагався зняти кошти, я отримував електронного листа, в якому повідомлялося, що мій запит відхилено, і що мені потрібно буде підтвердити свою особу, перш ніж надсилати запит на виведення коштів.
На жаль, не було іншого способу зв’язатися зі службою підтримки. Навіть електронний лист до вказаної «материнської компанії» не мав успіху; лист повернувся з повідомленням від мого провайдера про те, що його неможливо доставити.
З найкращими побажаннями,
Зонтаксі
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Велике спасибі, Zontaxy, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам Вашу скаргу колезі Домініці ( [email protected] ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт Zontaxy,
Це Домініка, і відтепер я буду розглядати вашу скаргу. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника Cirusbet Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
З повагою,
Домініка
Казино.Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з ігровим органом Antillephone NV ( [email protected] ) і подайте їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( [email protected] ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Домініка
Казино.Гуру
Автоматичний переклад.
