Celsius Casino - Рахунок гравця було закрито з очікуваними виграшами.

Привіт. Я попросив закрити мій обліковий запис через проблеми з азартними іграми. Нічого не сталося. Потім я виграв 300 євро, і вони все ще на моєму рахунку. Коли я намагаюся вивести його на гаманець btc, він повертається до облікового запису, а потім раптово закривається, а на електронну пошту немає відповідей. З ними все одно можна зв’язатися.

тому вони повинні заплатити мені ці 300 євро, тому що на той момент рахунок був ще відкритий.

Шановний Purnojahakka,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

Чи був ваш рахунок казино закритий через запит на самовиключення?

Чи повідомило вас казино про стан коштів на вашому рахунку після закриття?

Чи зверталися ви до казино щодо виведення коштів, що залишилися?

Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою [email protected] або опублікуйте скріншоти тут.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Домініка

Привіт. Я сказав, що хочу закрити свій обліковий запис. 14.02.2025 р.

Я ввійшов у систему в неділю, 16.2, і рахунок все ще був відкритий і доступний для депозиту. і на моєму рахунку були безкоштовні обертання. Я грав у них і виграв.

казино все одно зі мною не зв'язувалося. На моєму рахунку було 300 євро. Вони не відповідають на електронні листи.

я надіслав багато електронних листів про це.

Я бачив подібні випадки з цим казино.

Мені дозволено отримати баланс у 300 євро, тому що рахунок був відкритий, коли я грав.

Казино не зверталося до мене щодо цих коштів.

надіслав електронні листи, але жодних відповідей.

Як я вже сказав, на моєму рахунку 300 євро. Я не здаюся.

Я розчаровуюся. Я хочу свої 300 євро якомога швидше.

.

Чи можете ви допомогти мені, чи зв’язатися з власником ліцензії?

я знову надіслав електронні листи кілька днів тому. Вчора і сьогодні. Немає відповідей. Чорний список цього казино. Я вимагаю, щоб вони сплатили мій залишок.

Шановний Пурнояхакка, чи не могли б ви повідомити мені, чи використовувані вами безкоштовні обертання були частиною бездепозитного бонусу чи бонусу за депозит?

Чи виконали ви вимоги щодо ставок, пов’язані з виграшами від цих безкоштовних обертань?

Чи отримали ви відповідь від казино?

Я не отримав жодної відповіді від казино.

Кошти були зняті.

надіслав ще 3 повідомлення. Відповіді немає.

Хлопці, ви мені зовсім не допомагаєте. Казино досі не відповіло мені. нічого Щоденні електронні листи їм. нічого

Дуже дякую, Purnojahakka, за надання необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Матею ( [email protected] ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Привіт Purnojahakka , приємно познайомитися!

Мене звуть Матей, і я буду допомагати вам у цій справі. Я зроблю все можливе, щоб допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Не могли б ви надіслати мені копію свого оригінального повідомлення до казино, у якому ви подали запит на самовиключення, і будь-яку відповідь, яку ви отримали від казино (якщо ви взагалі отримали відповідь). Якщо ви також долучите свою історію касира з 02.07.2025 до кінця, це буде дуже корисно.

Також я хотів би запросити представника Celsius Casino приєднатися до розмови та також взяти участь у розслідуванні цієї справи. Чи не могли б ви надати додаткову інформацію щодо питання із самовідстороненням та прояснити ситуацію? Я також буду вдячний, якщо ви надасте нам будь-які відповідні докази. Будь-яку конфіденційну інформацію можна надіслати безпосередньо на мою електронну адресу за адресою [email protected] .

Заздалегідь дякуємо за ваше терпіння та співпрацю.

я попросив самовиключення в чаті. Я не можу увійти і нічого показати. Я ще раз кажу. Я не отримував електронних листів від цього казино. Надіслано багато електронних листів. 300 євро було знятим залишком. І рахунок заблокований.

Це казино не те, про що йдеться. Немає підтримки клієнтів. Ніхто не відповідає на електронні листи. ЯКЩО ОБЛІКОВИЙ ЗАПИС ВІДКРИТИЙ, У ІГРИ МОЖНА ГРАТИ ТА ПЕРЕГРАВАТИ. ЗАЛИШОК ЗАЛИШКУ ПОТРІБНО ОПЛАТИТИ. НАВІТЬ Я ПРОСИЛА ЗАКРИТИ АККАУНТ. НІХТО НЕ ЗАКРИВАВ ЇЇ, ДОКИ Я НЕ ЗРОБИВ ВИВЕДЕННЯ.

Я переглянув інші скарги, і я буду знати, що відповість казино. "Ваша електронна пошта блокує повідомлення тощо" ви просили заблокувати вас тощо. Відразу вмиває це. Власник ліцензії візьме це звідси, якщо гуру не зможе мені допомогти.

не залишилося залишку? Я отримав 50 безкоштовних обертань і виграв з них. Ви винні мені гроші. Це зловживання вигадане.

Я втратив другий депозит у п’ятницю 14.2 або після півночі. Тоді парі закінчилися.

у неділю, 16.2, на мій рахунок було додано 50 безкоштовних обертань, які не мали нічого спільного з бонусною ставкою на другий депозит.

баланс досяг менше 1 євро в п'ятницю/суботу. НЕ НЕДІЛЯ.

Ви не завершили ставку, як показано вище, і ставка активна, коли ви отримуєте FS, оскільки це частина бонусу.

Ні. Ці обертання не були частиною вітального бонусу, я вже грав у них тоді. 50 з першого депозиту, 50 з другого депозиту. У неділю я отримав третій внесок у 50 обертань. Ми знаємо, хто тут говорить правду.

Але в цілому хороше казино. Думаючи, що я порушив правила. І ви відмовляєтесь платити. Я бачив усі скарги на це казино, і ця картина продовжується.

Гуру казино. Видаліть це казино зі свого сайту. Це казино не потребує реклами.

Шановний Purnojahakka , будь ласка, допоможіть мені зрозуміти цю ситуацію з вашої точки зору.

Якщо я правильно розумію це:

• ви попросили самовиключення через чат 14.01.2025
• 16.01.2025 ви внесли гроші на свій рахунок і зіграли
• коли ви намагалися зняти свій виграш у розмірі 300 євро, ваш рахунок було заблоковано

Це правильно? Або мені бракує додаткової інформації?

Також мені потрібно, щоб ви підтвердили:

• Ви назвали залежність від азартних ігор як причину закриття облікового запису?
• скільки ви внесли 16.01
• в яку дату було закрито ваш рахунок
• чи внесли ви або зняли будь-які інші гроші в період з 16.01 до закриття рахунку

дякую

Так, я сказав, що проблема азартних ігор.

Я вніс twise. 2 рази по 10 євро. Грали в них 14.2.

а також безкоштовні обертання з обох депозитів, зіграних тоді. 2x 50 обертань.

я отримав ще 50 обертань у неділю 16.2.

Рахунок 16.2 було закрито, коли я спробував зняти кошти.

якщо казино відмовилося заплатити навіть ці 100 євро, якщо це максимум для безкоштовних обертань. Я розлючений.

Дякуємо за надану інформацію.

Тепер я хотів би запитати Celsius Casino, чи можуть вони підтвердити запит на самовиключення через залежність від азартних ігор, зроблений 14/02/2025 через чат, і яка була причина надання такому гравцеві 50 безкоштовних обертань.

дякую

Цельсій . Заплатіть мені, і давайте продовжувати наше життя.

300 євро. Визнали, що ваше казино порушило правила, закривши мій рахунок не відразу, а через 2 дні після цього, додавши спіни для гри, а потім, коли я спробую зняти виграш, закрию свій рахунок.

Якщо в системі є помилка, яка дає мені додаткові безкоштовні обертання, це не моя вина, а винні казино. Цельсій, я скажу це ще раз. Просто заплати мені, і давай жити далі.

І якщо система дає мені 50 безкоштовних обертань без ставки, це не моя вина/проблема.

Я кажу це ще раз.

Внесли 2 рази в казино celcius.

10 і 10 євро

отримав 50 спінів le bandit

і 50 обертів до le bandit.

недільні безкоштовні обертання були на Rip city. Не входить у вітальний бонус.

Шановний Пурноджакка . Чи можете ви підтвердити, чи я правильно зрозумів?

Наскільки я розумію, ви подали запит на самовиключення 14 лютого. Того ж дня ви внесли 2x10€ і втратили їх. Потім ви отримали 50 безкоштовних обертань 16/02, і в той же день ваш обліковий запис було заблоковано. Це правильно?

так 50 обертань було додано до мого облікового запису, коли я увійшов у неділю.

так, це правильно.

Ти, Цельсій, справді вважаєш, що я зловживаю та порушую правила?? Як було сказано, я розіграв 2 вітальні бонуси та обертання 2x50. Додаткові 50 обертань було додано мені в неділю, 16.2. Я не знаю, яка причина, але вони були. Гроші належать мені.

«Ви не завершили ставку, як показано вище, і ставка активна, коли ви отримуєте FS, оскільки це частина бонусу».

де в умовах сказано, що безкоштовні обертання є частиною вітального бонусу??

весь баланс був зіграний на 14/15,2 до нуля, як ви граєте. Якщо ставки завершуються. Чому ви додаєте мене/система додає безкоштовні обертання 16.2 без ставки??

висновок, ви повинні заплатити мені.

Шановний Пурноджакка .

Я ще раз пройшов всю тему, і в цьому випадку я не думаю, що можна зробити багато, оскільки казино дотримувалося правильної процедури відповідно до своїх Умов.

14/02 ви попросили закрити обліковий запис через залежність від азартних ігор через чат. Це правильна процедура відповідно до політики самовиключення казино з вашого боку. Ваш обліковий запис було заблоковано 16/02, що також відповідає звичайним термінам, оскільки ці запити мають бути перевірені та належним чином оброблені. У цій частині все зроблено правильно обома сторонами.

Щодо ваших депозитів - на жаль, ви внесли 20 євро (2x10) у той самий день, коли ви подали запит на самовиключення, цього часу недостатньо для того, щоб казино відреагувало. Тому ми не зможемо вимагати відшкодування цієї суми. Нарешті - безкоштовні обертання. Ви ще раз підтвердили, що їх було надано вам 16/02, що все ще в межах часу обробки вашого запиту на самовиключення. Хоча в ідеальному світі ви б не отримували жодних безкоштовних обертань - оскільки це лише посилює залежність, я вважаю, що нічого не можна зробити, оскільки ви не повинні були їх отримувати з самого початку. Безкоштовні обертання та бонуси завжди надаються на розсуд казино, і оскільки ваш обліковий запис уже був у процесі остаточного блокування через залежність від азартних ігор, все, що ви виграли за допомогою цих безкоштовних обертань, також не підлягає виконанню.

Якщо ви не підтвердите, що у вас є якийсь інший, раніше відіграний баланс, ця скарга має бути відхилена, оскільки депозит у розмірі 20 євро та будь-які виграші від безкоштовних обертань неможливо отримати, як зазначено вище.

Так, я зіграв ці депозити, я не вимагаю відшкодування за них.

Я прошу виграш від безкоштовних обертань, оскільки на той час рахунок був ще відкритий.

Я не знаю, чому в неділю 16.2 на моєму екрані з’явилося 50 безкоштовних обертань, коли я перевіряв, чи мій обліковий запис закрито.

я просто грав у них і продовжував грати в іншу гру. Мій баланс був 300 євро. І якщо рахунок все ще відкритий, оскільки виграші відбулися, мені дозволено отримати ці виграші.

Як згадувалося вище, ви не повинні були отримати жодних безкоштовних обертань, оскільки обліковий запис уже був у процесі закриття через залежність від азартних ігор. Крім того, оскільки безкоштовні обертання регулюються положеннями та умовами бонусів, у цьому випадку жодні виграші неможливо отримати. Якщо у вас не було іншого балансу в обліковому записі, на який раніше були зроблені ставки, ми більше нічого не можемо зробити, оскільки ваш обліковий запис закрито відповідно до запиту.

У неділю, коли я отримав оберти, баланс не був нульовим. Тоді на моєму обліковому записі немає активного бонусу.

Дякуємо за підтвердження. Оскільки на рахунку немає попереднього балансу та через причини, згадані вище в дописах вище, ця скарга тепер буде " відхилена" . Дякуємо за розуміння, і мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.