Celsius Casino - Обліковий запис гравця залишається активним після запиту на закриття.

Мій обліковий запис було створено на celsiuscasino.com 29 вересня 2024 року.

За два дні з 29-30 вересня я втратив 5992,097225 USDT.

30 вересня я зв'язався з казино і попросив закрити рахунок.

5 жовтня я знову зв’язався з казино і запитав, чому мій рахунок все ще активний.

7 жовтня я надіслав повідомлення зі своєї іншої гарячої пошти, щоб переконатися, що вони його отримали. Я також намагався зв’язатися з казино на Discord і запитати про це. Казино не відповіло на жодне з моїх електронних листів.

У період з 5 по 31 жовтня я взяв позику для азартних ігор і програв загалом 6163,914341 USDT.

15 листопада я надіслав ще один електронний лист, повідомляючи, що кілька разів просив закрити обліковий запис і бачу, що все ще можу ввійти. Я також повідомив, що втратив більше, ніж міг собі дозволити.

Казино постійно надсилає мені маркетингові листи про азартні ігри, і я навіть відповів на одне з них, чому вони надсилають мені це, коли я просив закрити рахунок, але останнього 21 листопада та кілька разів у листопаді та жовтні.

В кінці листопада я отримав зарплату + я зміг взяти ще один кредит, в результаті чого в період з 28 по 30 листопада я втратив ще 6346,171714 USDT.

Загальні збитки на Celsiuscasino.com становлять 18502,18328 доларів США, а загальні втрати після 5 жовтня становлять 12510,08606 доларів США.

Моя суперечка стосується збитків, завданих після того, як я подав запит на закриття облікового запису, тобто з 5 жовтня – це загалом 12510,08606 USDT.

У мене є скріншот із повною історією транзакцій, нещодавно щоразу, коли я намагаюся зняти кошти, статус постійно відхиляється, тому, якщо я виграв трохи, я спробував створити зняття коштів, але після нескінченних відмов я втрачаю все.

Я намагався завантажити знімки екрана з історією транзакцій, але я отримую помилку під час завантаження, що максимальне зображення перевищено, тому я можу надати їх електронною поштою або додати ще одне повідомлення до цього випадку разом із ними.

Шановний mafj,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід.

Спочатку я хотів би пояснити вам, у чому різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:

Закриття облікового запису є простим і майже не впливає на це - гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов'язань перед гравцем.

З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин

(після періоду охолодження, і це не можна робити для гравців, які залежні/з проблемами азартних ігор).

• Чи повідомляли ви про свої фінансові труднощі неодноразово співробітникам служби підтримки казино?
• Чи намагалися ви скасувати підписку на маркетингові повідомлення казино?
• Чи повідомляли ви службу підтримки казино про своє бажання самовиключитися з казино через проблеми з азартними іграми?
• Чи підтвердило казино ваші запити про закриття рахунку прямою відповіддю?
• Поділіться будь-якими підтверджуючими доказами у вигляді знімків екрана тут або надішліть інформацію на мою електронну адресу за адресою [email protected]

Наперед дуже дякую.

З повагою,

Томас

Привіт Томасе,

дякую Тут я зібрав інші електронні листи, які також надіслав у казино, окрім наведеного вище.

Листи, які я надіслав 5 жовтня та 7 жовтня, є знімками екрана в попередньому повідомленні, але 8 жовтня та 19 жовтня я відповів на ті листи, які вже надіслали, запитуючи, який статус має обробка моєї електронної пошти та чому вони не вжили жодних заходів. .

18 жовтня я надіслав електронного листа в казино, запитуючи, чому вони продовжують скасовувати всі мої зняття без причини. Я завантажив свої водійські права, але їхній веб-сайт не завантажував задню частину ліцензії, тож я подумав, що, можливо, це було чому, тому я надіслав цю інформацію в казино, але вони так і не відповіли, що насправді це була причина.

У цьому електронному листі я також повідомив про мій запит на закриття облікового запису та повідомив, що вони зберігають мій обліковий запис активним, що дозволяло робити депозити та спричиняти збитки для багатьох тисяч.

2 листопада та 10 листопада вони продовжували надсилати мені бонусні листи, і я відповів на обидва запити, чому вони продовжують надсилати мені електронні листи, коли я запитав про закриття облікового запису:

Казино не відповіло на жодне з моїх електронних листів, надісланих із двох різних адрес електронної пошти від різних поштових провайдерів, щоб переконатися, що вони його отримали. Я міг би зрозуміти, якби я надіслав лише один електронний лист, але коли я відправляю 9 електронних листів + ​​повідомлення в Telegram і повідомлення в Discord до казино, це свідчить про мою ініціативу, що я хочу припинити грати в азартні ігри, і на жодне з них не було відповіді від казино.

Я також надіслав вам електронний лист із скріншотами всієї історії транзакцій, оскільки кількість вкладених файлів у повідомленні перевищила максимальну.

Шановний mafj,

Якщо ваш обліковий запис все ще відкритий, я рекомендую подати запит на самовиключення через проблеми з азартними іграми.

Подаючи заявку на самовиключення, чітко вкажіть причину деактивації вашого облікового запису та вкажіть період часу. Крім того, «Тема» електронного листа має бути чітко позначеною та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день. Якщо це позначено помітно, ви матимете більше шансів на те, що ваш запит буде задоволено якомога швидше.

приклад:

Тема електронного листа: Самовиключення

Інформація про гравця:

Ім'я:

Прізвище:

Дата народження:

Логін в казино:

Адреса електронної пошти:

«Вітаю підтримку Celsius Casino,

Я пишу, щоб повідомити вам, що я хочу негайно виключити це казино та назавжди заборонити отримувати будь-які рекламні матеріали, пов’язані з азартними іграми

Причина мого рішення – залежність від азартних ігор та фінансові труднощі.

Я визнаю, що мені не буде дозволено скасувати своє самовідсторонення протягом цього періоду і що самовідсторонення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду».

Надішліть інший електронний лист на адресу [email protected] (ви можете надіслати мені копію за адресою [email protected] в копії) і інформуйте мене про будь-які подальші події. Заздалегідь дякую.

привіт

Я щойно надіслав вам електронний лист із CC.

Але як щодо спору щодо повернення? Хіба ми не могли погодитися, що вони повинні були діяти, коли я в більш ніж 9 електронних листах просив закрити обліковий запис (що чітко вказує на те, що я хочу зупинити/закрити обліковий запис). Принаймні після того, як я повідомив їм, що завдяки тому, що вони підтримували мій обліковий запис активним, я втратив ще тисячі доларів, а пізніше в своєму іншому електронному листі я повідомив їх, що втратив більше, ніж міг собі дозволити.

Привіт,

Зараз я відключився та можу підтвердити, що більше не можу ввійти.

Я запитав свого IT-постачальника, і він підтвердив, що поштовий домен правильно налаштовано на поштовому сервері із записом SPF, тому немає нічого ненадійного в моїй електронній адресі, з якої я надіслав.

Оскільки я також надсилав електронні листи CasinoGuru, і вони відповіли на мій електронний лист, я не бачу проблем із моїм електронним листом? Протягом періоду, коли я спілкувався з багатьма іншими, як надсилав, так і отримував електронні листи щодня без проблем, я не бачу причин, чому моя електронна пошта не є надійною?

Крім того, я кілька разів надсилав вам повідомлення з іншої електронної пошти Hotmail. Скріншоти всіх електронних листів, надісланих з обох електронних адрес, надаються Casino Guru.

Я бачу в чаті Telegram, що обидва ваші модератори прочитали мої повідомлення, і один із них сказав мені написати на Discord, і я створив запит у службу підтримки, у якому позначив модератора та адміністратора каналу Discord і надіслав кілька повідомлень. Тож я надсилав багато електронних листів від двох окремих поштових провайдерів, надсилав повідомлення в Telegram і Discord. Отже, якщо ви не отримали жодного з електронних листів, то чому ви не сказали мені про це в деяких з усіх повідомлень, які я надіслав, які, як я бачу, ви читаєте?

Крім того, чи можете ви пояснити, чому ви продовжували скасовувати 8 зняття поспіль протягом кількох днів, не надсилаючи мені жодних причин, і коли я запитую вас, ви не відповідаєте... коли я раптом виграв? В результаті знову все втрачено..

Ось скріншот telegram і Discord, скріншоти листів є в попередньому листуванні. Оскільки вони не відповіли на мій електронний лист і призупинили мій чат, я знайшов казино в Telegram і написав адміністраторам Telegram-каналу Celsius Casino. Ред сказав мені створити квиток Discord, і B3N прочитав моє повідомлення, у якому я запитував про закриття облікового запису та чому постійно відмовляють у знятті коштів. Я бачу в Telegram, що він читав повідомлення, але він так і не відповів, тому я підтверджую, що ви були поінформований.

Привіт CelsiusCasino,

Я спілкувався зі своїм IT-помічником, і вони повідомили мені, що посилання, на які ви посилаєтеся, показують домен і статус зворотного посилання, які використовуються для пошукової оптимізації та рейтингу домену, і це не має нічого спільного з системою електронної пошти та доставкою електронних листів . Дивлячись на офіційний опис від Ahrefs, рейтинг домену (DR) показує силу профілю зворотного посилання веб-сайту. Домен використовується лише для електронних листів, а не для веб-сайтів, тому немає зворотних посилань... Тож те, про що ви згадуєте, не має нічого спільного з електронними листами. Домен електронної пошти налаштовано належним чином (як і тисячі інших корпоративних електронних листів) і перевірено за допомогою запису SPF. CasinoGuru отримував і відповідав на мої електронні листи, і я надсилаю та отримую багато електронних листів щодня, і я жодного разу не чув жодних проблем з одержувачами моїх електронних листів, усі вони були отримані.

Отже, ваше твердження про те, що домен ненадійний, є хибним, домен правильно налаштовано для електронної пошти.

Це також не змінює того факту, що я також надіслав повідомлення зі своєї електронної адреси Hotmail 7 і 8 жовтня, і ви заблокували мою можливість писати у своєму чаті.

Я також хотів би додати, що мене повідомили, що офіційним директором CelsiusCasino.com є Downtown E-Commerce Company BV / IFS MNGMNT. Тому я надіслав їм електронний лист у жовтні, і Гленн Реллум відповів із запитаннями про веб-сайт і деталі, де він сказав мені відповісти на них, щоб він міг переслати скаргу команді обслуговування клієнтів оператора (що підтверджує, що мій електронний лист працює) добре, оскільки він також отримував від мене листи і відповідав). Де в електронних листах я написав йому, цитуючи: «Крім того, я кілька разів просив закрити обліковий запис, починаючи з 30 вересня, чи можете ви переслати це керівництву казино, чому мій запит на закриття рахунку не було оброблено?».

Тож я надіслав 9 електронних листів із двох різних електронних адрес на вашу службу підтримки (де я щодня отримую та надсилаю багато листів без проблем), я надіслав електронний лист вашому статутному директору (на який вони відповіли, тож ми знаємо, що отримали його) , і я зв’язався з вашим Telegram і Discord.

Як ви можете стверджувати, що я не знаю, як надсилати електронну пошту чи використовувати чат? Я надіслав кілька електронних листів із двох різних електронних адрес і спробував написати в чаті, але ви вимкнули мене (коли я бачу код відповіді з вашого веб-сайту, коли натискаю чат, він показує: «Статус: помилка, повідомлення: підтримка недоступна для ви", я б із задоволенням надіслав знімки екрана. Тому я вважаю, що намагався зв’язатися з вами всіма можливими способами.

привіт

Я хотів би повідомити як CelsiusCasino, так і CasinoGuru про наведену вище інформацію.

Я бачу, що ви згадали, що вашим постачальником послуг електронної пошти є Google/Gmail.

Я попросив мою IT-допомогу переглянути домен CelsusCasino.com і перевірити ваш домен/dns і налаштування пошти, щоб перевірити, чи можливо у вас немає неправильної конфігурації, яка може бути причиною, а також відстежити надісланий електронний лист на нашому поштового сервера, щоб побачити, куди його було доставлено. Я надсилаю та отримую багато електронних листів щодня без проблем, тому перегляньте наведені нижче докази.

Чи можете ви підтвердити, що Google/Gmail є вашим постачальником електронної пошти? Якщо це так, будь ласка, перегляньте нижче докази неправильної конфігурації у вашому домені, в результаті чого електронні листи, надіслані вам з інших доменів/серверів, окрім Gmail, доставляються не на сервери Gmail, а на сервер DigitalOcean через неправильну конфігурацію у вашому DNS/MX- запис.

Моя IT-допомога знайшла наведені нижче докази щодо DNS/MX-запису celsiuscasino.com, який вказує на двох різних поштових провайдерів (DigitalOcean і Google). Мене повідомили, що зазвичай жодна компанія не має MX-записів, які вказують на двох різних поштових провайдерів, оскільки тоді одні електронні листи надходять до одного постачальника електронної пошти, а інші – до іншого, тому в записах MX завжди має бути лише один постачальник електронної пошти.

Запис MX із найнижчим Pref (налаштуванням) завжди буде першим місцем для доставки електронної пошти, і якщо цей сервер офлайн/не відповідає, тоді він займе наступне місце в рядку Preferences. Ось чому Google має переваги 1, 5 і 10 для різних серверів, щоб впоратися, якщо якийсь з них вийде з ладу.

Ось скріншоти з двох незалежних служб пошуку DNS як доказ:

Якщо ви подивіться на вашу конфігурацію електронної пошти в домені celsiuscasino.com, ваші MX-записи в DNS доведуть, що сервер/ім’я хоста з найнижчим Pref (налаштуванням) 0 вказує на IP: 207.154.199.88, що належить DigitalOcean, LLC. А потім у вас є записи MX нижче, які вказують на різні сервери Google із Pref (налаштування) 1,5,10.

Отже, з технічної точки зору, ваш домен налаштовано, тому електронні листи надсилатимуться на адресу mail.celsiuscasino.com (IP: 207.154.199.88), а не на адресу вашого постачальника послуг електронної пошти Google. За винятком випадків, коли електронний лист надіслано, наприклад, від того самого постачальника електронної пошти є одне відправлення від до , він не переглядатиме MX-записи, оскільки його буде направлено безпосередньо на ті самі сервери Google. Отже, якщо я надсилаю вам електронну пошту з Gmail, вона зберігається на серверах Google і, отже, не спрямовується до записів MX. Це пояснює, чому ви отримуєте електронні листи з адрес Gmail/Google, але у вас виникають труднощі з отриманням із інших зовнішніх електронних листів. Це явно неправильна конфігурація, оскільки у ваших MX-записах має бути лише один постачальник електронної пошти.

Моя IT-допомога відстежила електронні листи, які я надіслав вам від мого постачальника послуг електронної пошти, і я маю це підтвердження того, що електронні листи було успішно надіслано з нашого сервера електронної пошти та було доставлено до через сервер mail.celsiuscasino.com.

Якщо ви вважаєте, що мій домен електронної пошти незахищений, мій IT-помічник поінформував мене, що ви повинні мати можливість відстежити електронну пошту на своїй стороні безпосередньо з вашого сервера mail.celsiuscasino.com ( 207.154.199.88 ). Якщо вашим постачальником послуг електронної пошти не є Gmail, а я можу вважати, що це так, і, отже, через неправильну конфігурацію вашого домену, електронний лист, який я надіслав, було успішно доставлено на mail.celsiuscasino.com, а не на ваш сервер електронної пошти Gmail, що є неправильною конфігурацією у вашому кінець.

Якщо це не так, і це правильно, celsiuscasino.com має два різні сервери електронної пошти (що не має сенсу, бо як відстежувати електронні листи, якщо у вас є дві скриньки вхідних у двох різних постачальників електронної пошти), але якщо це У цьому випадку у вас не повинно виникнути проблем із відстеженням електронних листів безпосередньо на вашому сервері mail.celsiuscasino.com.

Чи не можна звинувачувати кінцевого користувача в тому, що ви не отримуєте від нього електронні листи, якщо причина в тому, що ваш домен/DNS може бути неправильно налаштований? Дивлячись на це налаштування, електронні листи, надіслані на ваш домен, не доставляються до вашої Gmail, а доставляються на ваш сервер DigitalOcean, якщо електронний лист не надіслано від іншого клієнта Gmail. Таким чином, ви можете видалити mail.celsiuscasino.com зі свого MX-запису, тоді всі електронні листи, надіслані на CelsiusCasino.com, незалежно від того, з якого домену та постачальника електронної пошти, будуть правильно доставлені на ваші поштові сервери Gmail/Google.

Будь ласка, зверніться до свого IT-відділу, який, я впевнений, підтвердить, що помилка саме у вас, і, будь ласка, дайте відповідну відповідь на наведені вище докази.

Я думаю, що в інтересах усіх вас, як міжнародного казино, можна отримувати електронні листи з усіх доменів, а не лише від користувачів Gmail.

CasinoGuru/Томас – чи є у вас IT-спеціаліст/технічний спеціаліст у CasinoGuru, якому ви могли б прочитати цей електронний лист і докази? Я впевнений, що вони також підтвердять це, що це неправильна конфігурація домену CelsiusCasino.com, тому помилка в них.

Підводячи підсумок мого попереднього повідомлення, усі електронні листи, надіслані з адрес електронної пошти/доменів, які не є клієнтами Google, будуть доставлені на mail.celsiuscasino.com (207.154.199.88), а не на їх Gmail через те, як їхній запис MX налаштування.

Тож не мало б значення, скільки електронних листів було надіслано чи що в них було написано, оскільки CelsiusCasino.com налаштовано неправильно, тому всі електронні листи надсилаються успішно, але ніколи не доставляються до їхніх вхідних повідомлень Gmail, а натомість на поштовий сервер DigitalOcean під назвою mail .celsiuscasino.com (207.154.199.88), тобто celsiuscasino.com DNS/домен налаштовано, тому помилка має бути на CelsiusCasino.com.

Немає нічого страшного в тому, що казино має неправильно налаштований домен, через що надсилати їм можуть лише клієнти з адресами електронної пошти/доменами того самого постачальника послуг електронної пошти, що й вони (у цьому випадку Google/Gmail). Як провайдер казино, вони повинні правильно налаштувати свій домен.

Перегляньте наведену вище інформацію та докази та проконсультуйтеся зі своїм IT-відділом.

Дякуємо обом сторонам за вашу відповідь.

Шановний представник Celsius Casino!

Поширеною практикою є те, що казино вимагає від гравців зв’язуватися зі службою підтримки зі своєї зареєстрованої електронної адреси.

Як гравець може знати, що його запит не буде відхилено, якщо він звернеться до служби підтримки за іншою адресою?

Не могли б ви підтвердити, чи отримували ви електронні листи, які гравець нібито надіслав із домену Hotmail?

Не могли б ви пояснити, як будуть оброблятися квитки Discord, якщо їх прочитати?

Привіт,

Як я можу дізнатися, чи надіслав користувач електронний лист, якщо я його не отримую? Працюйте в обох напрямках, я не повинен знати, що отримав електронний лист, якщо я його не отримав.

Крім того, я ніколи не казав, що ми використовуємо Gmail, я сказав, що ви повинні були використовувати gmail (як і більшість людей насправді). І ви говорите про сервери, тоді як я говорю про фільтрацію та захист від спаму, це не основна система надсилання та отримання, яку ви описуєте.

Я думаю, що ви дуже недооцінюєте мільйони електронних листів про напади, які ми отримуємо, щоб вивести з ладу наші сервери.

Я міг би просто надіслати електронний лист із ненадійних поштових скриньок до всіх казино світу, побачити, хто його отримав / пройти фільтрацію та попросити відшкодування для всіх, хто має належну систему безпеки електронної пошти?

Якщо ми блокуємо електронні листи від Yopmail, які, як відомо, є адресами спаму, тоді буде нормально, що доменне ім’я, яке використовує тут користувач (у 5 разів нижчий за рейтингом довіри, ніж Yopmail), також буде заблоковано.

І саме тому у нас є онлайн-чат, будь ласка, надайте знімок екрана, який підтверджує, що ви зв’язувалися з ними.

Ви не можете змусити нікого думати, що ви розсилали електронні листи та розсилали моди Discords, але не зв’язувалися зі службою підтримки в реальному часі, чи не так?

У вас є скріншот багатьох речей, але немає жодного скріншота livesupport? Фактичні люди, які банять користувачів за запитом? Дивно..

Наразі я бачу лише те, що користувач намагається використовувати доменне ім’я рівня 3 і уникає живої підтримки, як чума.

Передбачається, що сайт не дозволяє будь-які типи електронних листів або трафіку. У нас є Cloudflare для фільтрації трафіку, а також у нас є високоякісна система електронної пошти, щоб уникнути справжніх атак/спаму. Так працює більшість казино.

Ви фільтруєте, щоб захистити від хакерів. Ми є мішенню номер 1 для цього, тому ви не можете серйозно просити мене дозволити ненадійним постачальникам електронної пошти, оскільки користувач не може натиснути велику помаранчеву кнопку на сайті під назвою «Підтримка в реальному часі»

Щодо ваших запитань:

«Як гравець може знати, що його запит не буде відхилено, якщо він звернеться до служби підтримки за іншою адресою?» - Ми просимо їх відкрити заявку в службу підтримки в реальному часі або знімок екрана з останніми здійсненими транзакціями + інформацію, щоб переконатися, що це вони, стандартний процес.

Не могли б ви підтвердити, чи отримували ви електронні листи, які гравець нібито надіслав із домену Hotmail? - Мені потрібно, щоб користувач надав мені цю електронну адресу, щоб я міг підтвердити

Не могли б ви пояснити, як будуть оброблятися квитки Discord, якщо їх прочитати? - Discord — це ігрова платформа, а не допоміжна. Це місце, де можна поділитися великими виграшами або, наприклад, запросити безкоштовні обертання. Система квитків призначена для збору призів, нічого спільного з запитом на заборону. Ви навіть можете перевірити стрічку там, тільки розіграші та великі виграші.

У нас є жива підтримка - цього більш ніж достатньо, але, схоже, користувач чомусь воліє її уникати.

гарного дня

Дякуємо за терпіння та детальне пояснення ситуації з обох сторін.

Шановний mafj,

Зауважте, що у нас немає експертів із технічних питань електронної пошти, тому ми не можемо прийняти рішення на основі цієї аргументації. Я прошу вибачення.

Ми вважаємо, що в ситуації, в якій опинився гравець, потрібно докласти розумних зусиль, щоб досягти мети самовиключення. Надсилання кількох електронних листів із кількох адрес електронної пошти та звернення до служби підтримки з чітким повідомленням про самовиключення через проблеми з азартними іграми було б задовільним з нашої точки зору.

Будь ласка, перешліть електронні листи, які ви надіслали в казино зі своєї адреси live.dk із запитом на блокування вашого облікового запису.

Шановний представник Celsius Casino!

• Ви перевірили, чи отримали листи з адреси гравця live.dk ?
• Не могли б ви надати докладнішу інформацію про те, чому в режимі живого чату гравця було вимкнено звук?

Наперед дякую за вашу відповідь.

Привіт,

Я щойно перевірив і на даний момент не бачу жодного листа від провайдера "live.dk"

Можливо, він надіслав електронний лист, я не можу це підтвердити, або я міг би просто витратити наступні 2 години на розмови про дуже конкретні технічні моменти, доводячи, що я правий, але все це не відповість на це запитання :

Чому користувач не скористався найпростішим і найефективнішим рішенням з усіх: зв’язатися зі службою підтримки, яка працює цілодобово та 3 мовами.

На сайті є кілька кнопок, і вони навіть доступні в чаті гравців на сайті протягом усього дня (https://prnt.sc/yRAUn4QTdmiu)

Майте на увазі 1 річ: гравець грав на місці, саме там, де знаходяться вікно чату та кнопка підтримки в прямому ефірі - цілий день (!).

Я не бачу жодної причини, чому б він не користувався цією підтримкою в прямому ефірі , як і всі інші користувачі, окрім знання, що він зможе вимагати відшкодування в якийсь момент — якщо адміністратор не відповість йому, чого він, здається, відчайдушно хоче уникнути.

Я можу дозволити йому як завгодно заглиблюватися в теорії змови щодо нашої пошти MX, нібито весь сайт проти нього, але він не зможе знайти єдиної логічної відповіді на те, чому він не зв’язався з хлопцями, які займаються закриттям облікових записів. швидко.

Він каже, що зробив усе, що було в його силах.... усе, окрім натискання великої кнопки «Підтримка в прямому ефірі» — речі не складаються.

Достатньо добре, щоб відстежувати людей у ​​Discord, але не натискати кнопку «живої підтримки»? І для цього є лише одна причина: якби він отримав від нас відповідь ( а він мав би через чат у реальному часі – середній час відповіді 2 хвилини ), він не міг би подати запит на відшкодування тут сьогодні, тому він уникнув цього на вся вартість.

Це все говорить про ситуацію.

Шановне CelsiusCasino,

Я впевнений, що ви також не можете знайти електронні листи від Hotmail (live.dk) через причину, яку я надав раніше щодо вашого MX-запису. Вам не потрібно витрачати години на розмови про технічні моменти, будь ласка, лише мінімум відповідей: чому у вас є MX-записи, що вказують на різних постачальників, один із параметром 0 вказує на сервер DigitalOcean (що означає, що всі зовнішні листи, надіслані від інших постачальників, ніж Gmail/Google доставляється до DigitalOcean), а всі інші ваші MX-записи з іншим параметром, що вказує на Google?

Я проконсультувався з багатьма фахівцями з ІТ, а також запитав на форумі про ІТ-спеціалістів, тому, будь ласка, не соромтеся поділитися своїми технічними зауваженнями та доказами, щоб я міг поділитися ними з ІТ-фахівцями та на форумах для оцінки, оскільки я в це вірю має бути у ваших інтересах, щоб ви отримували електронні листи від своїх клієнтів... Як ви можете реагувати на відповідальну гру, якщо ви не отримуєте їхні електронні листи? Особливо, коли більше ніхто не має проблем з отриманням від них...

Я без проблем надсилав електронні листи до CasinoGuru, я без проблем надсилав електронні листи з проханням закрити обліковий запис іншим казино (вони відповіли та закрили мій обліковий запис). Крім того, нещодавно я надіслав електронні листи до різних випадкових казино, просто запитуючи, чи отримали вони мою електронну пошту, щоб переконатися, що немає проблем, і всі вони відповіли, що отримали її... І я також використовую цю електронну пошту щодня без проблем. Отже, все, що вказує на проблему, у вашому кінці.

Я втратив усе, що маю, як ви можете бачити на шаблоні депозиту, я втратив усе наприкінці вересня, знову наприкінці жовтня і знову наприкінці листопада від зарплати та позик, тому я продовжував втрачати, поки не мав нічого не залишилося, поки я не отримав більше, і я знову втратив це, поки в мене нічого не залишилося. Тож у мене величезна заборгованість, я відстаю за всіма рахунками, оскільки я втрачав усе щомісяця і не отримав нічого на Різдво. Отже, це все говорить про мою життєву ситуацію.

Ви питаєте мене, чому я не написав вам у лайв-чат?

Я вже надавав цю інформацію кілька разів, але я надам її знову:

Коли я намагаюся надіслати ваш чат, я отримую повідомлення про помилку «Підтримка недоступна для вас». Я долучив скріншоти відповіді консолі браузера вашого веб-сайту, де показано конкретні деталі:

Статус відповіді: Помилка

Дані відповіді повідомлення: Підтримка недоступна для вас.

URL-адреса відповіді: celsiuscasino.com/api/create-ticket

Я завантажив два знімки екрана. Один знімок екрана з тим самим, але з маркерами, що показують підкреслену інформацію консолі, і один як оригінальний знімок екрана.

Я також кілька разів намагався зі свого телефону, і також отримав повідомлення про помилку, коли я намагаюся надіслати повідомлення.

Оскільки спливаюче вікно чату на мобільному телефоні вимкнено для мене, і коли я надсилаю вам повідомлення зі свого комп’ютера, я отримую помилку «Підтримка недоступна для вас». Я надіслав вам електронні листи з двох різних електронних адрес, я надіслав вам у Telegram і Discord я також надіслав електронний лист зареєстрованому директору вашої компанії, і вони відповіли на мій електронний лист, що інформацію було надіслано до вашого казино (що також доводить, що мої електронні листи працюють добре, коли вони також їх отримують).

Як ви можете добросовісно сказати залежному від азартних ігор, який програв усе своє життя і має величезну заборгованість за всіма рахунками, що я роблю це навмисно? Ви проігнорували всі способи, якими я з вами зв’язався, і ви вимкнули/заблокували мені надсилання через ваш чат. Я не шукаю повного відшкодування, і ви заробили багато тисяч доларів на моїй залежності. Я шукаю спосіб просто вижити, тому що я вважаю, що зробив усе можливе, щоб спробувати зв’язатися з CelsiusCasino всіма можливими способами шляхи, які були доступні.

Я також спробував вийти зі свого облікового запису, коли отримав повідомлення про помилку, що мене вимкнено, і написати у ваш чат без входу, тому що я думав, що зможу написати вам, оскільки ви вимкнули/заблокували мого користувача. Але ваш живий чат працює лише для зареєстрованих користувачів...

Ви також не відповіли на попереднє запитання, чому ви продовжували відмовляти мені у знятті коштів, як показано в історії транзакцій, коли я щось виграв і хотів зняти через кілька днів, ви продовжували скасовувати без пояснення причин, а оскільки ви не відповідали на мої електронні листи та ви вимкнули/заблокували мій чат, я почувався безпорадним і втратив усе та багато іншого...

Будь ласка, дайте відповідь на запитання, чому ви вимкнули/заблокували мою функцію чату? Якщо ви кажете, що це ваша основна контактна особа для залежних від азартних ігор, то чому ви забрали цю функцію від мене?

Шановний представник Celsius Casino!

Щоб уникнути будь-яких непорозумінь, чи не могли б ви звернутися до доказу, наданого гравцем раніше, у якому він показує, що звук чату для нього вимкнено?

Я ціную вашу співпрацю в цьому питанні.

Привіт,

Дякую за вашу допомогу Томас.

Але стає смішно.

https://prnt.sc/R2slTIoI0Uda Мені знадобилося 40 років, щоб редагувати щось, як він

Хочете мати докази для справи?

1. Відкрийте новий обліковий запис на Celsius
2. Ображати підтримку
3. Вимкніть звук
4. Редагувати елемент і змінити ім'я користувача та ранг

Ось чого вартий його скріншот, 4/5 хвилини часу.

Я навіть можу відредагувати свій баланс на місці за допомогою 1 мільярда доларів, потім зробити знімок екрана та піти в банк, чи буде це доказом багатства? Не буде, тому що його можна редагувати.

Серйозно, Томасе, ти відчуваєш на відстані милі, що цей користувач просто робить тіньові речі з самого початку.

Він думав, що має план нас накрутити, поки не зрозумів, що я побачу, що у нього немає скріншотів живої підтримки.

Цікаво, що користувач надав ці відредаговані скріншоти лише зараз, коли він міг зробити це кілька тижнів тому 🙂

Цікаво також, що він ніколи не згадував цього німого в жодному з перших повідомлень і навіть не відкриваючи футляр....

Він жодного разу не згадував підтримку в прямому ефірі в жодному зі своїх повідомлень, доки я не виклав це на стіл , дивно, чи не так?

дякую

Привіт,

Скріншоти не редаговані та взяті безпосередньо з вашого веб-сайту. Знімок екрана, наданий моїм комп’ютером, показує журнал консолі, а також мітку часу, яка підтверджує баланс мого облікового запису на той час, що доводить, що знімок екрана справжній і зроблений на той час. Скріншот з мого телефону зроблено, коли я намагаюся написати в чаті, що доводить, що ви вимкнули мене.

Скріншот, який ви зараз надали, показує, що ви намагаєтеся підробити повідомлення в консолі та надіслати в print.sc, оскільки воно міститься в одному рядку, що стоїть окремо, що є просто друком у консолі, і зовсім не те саме, що знімок екрана Я надаю, оскільки, як ви бачите, це частина довгої відповіді веб-сайту в консолі, яка містить і відповідь, і статус, і повідомлення в одному рядку, як би я дізнався ваше точне повідомлення про помилку та відповідь, якби це було не так справжній? Отже, ні, це не те саме, що знімок екрана, який ви намагаєтеся надіслати.

Раніше я не відкривав живий чат, тому що моя справа стосувалася електронних листів, які я надіслав про закриття облікового запису, і що я втратив більше, ніж міг собі дозволити, і що я також зв’язувався з вами в Telegram і Discord. Тоді мої думки були не про ваш чат, але я пам’ятаю, що я зміг написати у ваш чат 1 жовтня, тобто до того, як ви вимкнули мене. Тож я не був впевнений, чи зберіг знімок екрана, але просто прокрутив свій телефон і знайшов це. Баланс мого рахунку, показаний на знімку екрана, також може підтвердити цю точну дату, яка доводить, що це від 1 жовтня.

Той факт, що ви вимкнули мій чат, я згадав лише тоді, коли ви запитали мене, чому я не зв’язався з вашим чатом щодо закриття облікового запису, і тому я надсилаю причину цього, яка полягає в тому, що ви вимкнули мене. Але ви бачите, що мені вдалося надіслати в чат до того, як мене вимкнули, тому що, коли я намагався відкрити чат пізніше в жовтні та листопаді, я отримав повідомлення про вимкнення звуку, як показано на знімку екрана ПК, який показує статус помилки та повідомлення .

Я втратив усе, що мав, + взяв усе, що міг позичити, і також втратив, я готовий надіслати вам документи про позику, якщо ви хочете. Я не прошу повного відшкодування, тому ваше казино все одно заробило кілька тисяч доларів на моїй залежності за період до того, як я попросив вас закрити рахунок і сказав вам, що втратив більше, ніж міг собі дозволити.

Ви більше не відповіли на моє повідомлення в прямому чаті, і коли я пізніше спробував зв’язатися з вашим чатом, у мене вимкнено звук і я більше не можу писати у вашому прямому чаті, і це було показано на попередніх знімках екрана, що співвідноситься зі знімками екрана пошти, де я надсилаю вам електронний лист 5 і 6 жовтня я перейшов за моїми кількома електронними листами, і коли на них немає відповіді, я намагаюся зв’язатися з вашими Telegram і Discord. Тому я вважаю, що зробив усе, що в моїх силах, щоб зв’язатися з вашим казино.

Хіба ви, як оператор казино, не можете переглянути історію чату та побачити, що я написав вам, і чому ви тоді вимкнули мій параметр чату? Мені не залишається іншого вибору, окрім як продовжувати надсилати вам електронні листи з електронної пошти з моєї зареєстрованої електронної пошти, яка без проблем надсилає на будь-які інші електронні адреси, а також надсилати з іншої гарячої пошти, а також надсилати на ваш Telegram і Discord.

Ви також не відповіли на моє запитання про те, чому ви знову і знову скасовували всі зняття коштів, і ви також не відповіли на запитання щодо вашого MX-запису.

Шановний представник Celsius Casino!

Я не знаю, як наданий вами знімок екрана підтверджує, що знімок екрана підроблений.

Чи є у вас записи про те, що модератори вимикають гравців у чаті на вашому веб-сайті? Чи було це зроблено у випадку Мафджа колись?

Якщо можете, будь ласка, поясніть, які записи доступні, щоб прояснити, що сталося.

Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.

Привіт,

У моєму прикладі я відредагував власний обліковий запис із його іменем користувача – його ранг і відображення приглушено, і все це дуже легко, це доводить, що це займає лише кілька хвилин, для будь-кого

Його ніколи не глушили, єдиною причиною ігнорування можуть бути образи, наприклад, в іншому обліковому записі, щоб зробити скріншот.

Отже, щоб зробити точно такий самий знімок екрана, як той, який він надав, потрібно лише 5 хвилин редагування:

1. Відкрийте новий обліковий запис на Celsius

2. Ображати підтримку

3. Вимкніть звук

4. Відредагуйте елемент і змініть ім'я користувача та ранг

Це точно так, як я зробив у своєму прикладі, це лише кілька хвилин роботи

Давайте будемо реалістами, у нас 6,5 тисяч гравців ЩОДНЯ.

Зі скажімо, 1% кількості запитів на заборону на день, це буде 23 400 людей, які не будуть забанені відповідно до вимог, на рік, за 4 роки це буде 93 600 людей (93 тисячі!!), які не будуть забанені

У нас було менше 20 людей за 4 роки, які поскаржилися Casinoguru, і всі справи були відхилені. Яка ймовірність того, що ми дійсно відмовимося забанити людей із лише 0,41 справами на місяць із 93 тисяч осіб?

І ви, і я знаємо, що цифри не збігаються, якби ми справді не забороняли людей, ви отримували б десятки звітів щотижня.

6,5 тисяч щоденних користувачів. Ми з вами бачимо, як користувач спробував щось тут, щоб відшкодувати свої втрати

Шановний представник казино Celsius!

Замість звинувачень могли бути сфабриковані якісь докази від гравця,

Будь ласка, поділіться будь-якими доказами того, що сталося з доступних записів у чаті. Якщо гравець змусив вашу підтримку вимкнути звук гравця, будь ласка, повідомте мене. Якщо він не був вимкнений, дайте мені знати, чи можете ви надати докази.

Наперед дякуємо за співпрацю.

Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.

Привіт,

Скріншот повністю відредагований, і це мене не дивує, оскільки користувач намагався зробити все з самого початку, щоб обійти той факт, що він ніколи не просив підтримку в прямому ефірі, щоб його забанили

Вибачте за затримку з відповіддю, але це просто ні до чого.

Я довів, як легко можна редагувати скріншот

Я довів, що користувач не надав ці скріншоти на початку

Я довів, що користувач ніколи не згадував жодного вимкнення звуку (це не той тип речей, про які ви забуваєте), доки я не передаю запитання служби підтримки в прямому ефірі

Гравець не приходить із доказами, він приходить із звинуваченнями та намагається адаптуватися до доказів, які я насправді надаю на столі, щоб усе ще виглядати жертвою. У нього нічого немає, щоразу, коли я доводжу, що його звинувачення неправильні, він намагається щось інше, нічого, що він надав, поки що не втрималося.

Звинувачення без доказів нічого не варті, і мені щоразу потрібно 5 хвилин, щоб довести, що все це брехня.

Цей користувач думав, що знайшов спосіб вкрасти казино, думав, що все підготував, потім він дізнався, що йому також знадобиться цей скріншот або його історія виглядає нереальною, тоді він створив його. Ось і все.

І це набагато логічніша історія, ніж його теорія змови про сайт із 6,5 тисячами гравців щодня, які намагаються редагувати DNS його електронної пошти з єдиною метою — не заблокувати випадкового гравця.

Звичайні люди намагаються обдурити казино, ми легкі мішені, цей хлопець одна з них.

Шановні Casino.Guru та Celsius Casino!

Той факт, що ніхто інший не має жодних проблем з отриманням електронних листів від мене, крім celsiuscasino.com, зокрема як з моєї основної електронної пошти, так і з моєї гарячої пошти (Якщо я без проблем надсилав електронні листи в кілька інших казино, я без проблем надсилав на casino.guru і щодня я ніколи не мав проблем із тим, щоб хтось не отримував мої електронні листи), у поєднанні з тим фактом, що багато інших скаржаться на те ж саме щодо celsiuscasino.com, де казино не отримує жодних електронних листів і вимкнути живий чат (і професійна IT-компанія підтвердила, що якщо вони використовують електронну пошту Google, їх запис MX не налаштовано належним чином, оскільки їхній запис MX не вказує на Google, він вказує на інший сервер на DigitalOcean), тому є немає можливості зв’язатися з казино як залежний від азартних ігор (якщо ви не використовуєте рішення Google/Gmail, чого багато людей не використовують, і казино має повідомити про це, якщо воно підтримує лише користувачів Gmail), і коли я спробуйте інший контактний метод вони також не реагують, вони просто залишають дірку відкритою, щоб наркоман продовжував втрачати без будь-якого втручання.

Те, як казино спілкується, чітко показує, що вони не бажають допомагати і радше використовують залежність від азартних ігор, і навіть якщо вони замовчують гравців, вони брешуть про це. Це неприйнятна поведінка як ліцензованого казино, і я сподіваюся, що ці теми на casino.guru будуть активними та застерігатимуть майбутніх гравців від цього казино та їхньої зловмисної поведінки та мови як ліцензованого казино.

Я можу зі 100% упевненістю підтвердити, що скріншоти в невідредагованому вигляді, якщо ви також подивитеся на інші скарги на CelsiusCasino.com, де інші гравці завантажують знімок екрана вимкненого чату, він має точно такий самий макет. Як ще я міг би знати конкретне розташування та коди помилок, якби це було нереально? Ви запитуєте мене, чому я не надав ці скріншоти на початку, як ви продовжуєте розповідати. На початку моя скарга стосувалась не повідомлень чату, а того, що ви не вжили жодних дій щодо жодного з надісланих мною електронних листів, а також ви не вжили жодних заходів щодо інших способів, якими я з вами зв’язався, коли ви запитали, чому я цього не зробив просто зв’яжіться зі своєю службою підтримки в чаті, тоді я сказав вам, що це тому, що ви вимкнули мене, і я надав знімок екрана. Навіщо мені згадувати це раніше, коли це не було темою, поки ви не поставили мені запитання, на яке я чесно відповів?

Інакше навіщо мені надсилати вам багато електронних листів з обох моїх електронних адрес, а потім постійно зв’язуватися з вами в Telegram через Discord? Це тому, що в мене не було іншого способу зв’язатися з тобою, тому що ти не відповів на жодні електронні листи та вимкнув мій любовний чат.

Я програв понад 18 000 доларів у вашому казино за кілька місяців, а ви сказали мені, що я намагаюся витягнути з казино? Моя скарга стосується не повного відшкодування, а лише після того, як я зв’язався з вами, тому ви все одно заробили багато тисяч доларів на моїй залежності, незважаючи ні на що. Через це я перебуваю в заборгованості протягом наступних багатьох років, я втратив усе і не можу оплатити основні витрати на виживання, і я вважаю, що в цій ситуації я зробив усе можливе, щоб спробувати закрити свій рахунок, щоб обмежити шкоду моєї залежності після того, як я вже втратив перші приблизно 6000 доларів. Як змусити себе назвати вразливого залежного від азартних ігор шахраєм? Тут мова йде про все моє життя, і зараз воно виглядає не дуже яскраво.

«Я можу зі 100% упевненістю підтвердити, що знімки екрана невідредаговані», «Так, я не очікував, що ви визнаєте, що редагували це».

Наступного разу, коли виберете правильне доменне ім’я, наприклад Gmail, зв’яжіться з нами або ще краще: попросіть нашу службу підтримки (ви цього не зробили).

Гуру казино визнає цю справу невирішеною та звинуватить казино, як завжди, оскільки наркомани є їхнім хлібом і маслом, і причина, чому вони заходять на цей партнерський сайт, полягає в тому, що нарешті у них є хтось слухати їхні фальшиві історії.

Продовжуйте надсилати фальшиві знімки екрана скільки завгодно, і не забудьте натиснути на одне з їхніх партнерських посилань на домашній сторінці та зіграти в неліцензійне казино, яке вони рекомендують проти 50% доходу.

Хороший спосіб захистити залежних від азартних ігор... шляхом надання їм посилань на азартні ігри на кожній вкладці.

гарного дня

Я зв’язався зі своєю службою підтримки IT, і вони підтверджують, що електронні листи, які я вам надсилаю, успішно доставляються на ваш поштовий сервер DigitalOcean (через ваші точки запису MX на сервері DigitalOcean, НЕ в Gmail!), тому, якщо ви перевіряєте свої електронні листи в Gmail/google, саме тому, оскільки ваш домен налаштовано на доставку всіх зовнішніх електронних листів до DigitalOcean, тому якщо ви використовуєте поштове рішення Gmail, це неправильно! Ось чому ви бачите електронні листи лише від інших користувачів Gmail.

Як я вже казав вам раніше, у мене не було проблем із надсиланням нікому, крім вас, і це як з моєї основної електронної пошти, так і з Hotmail (який у моїй країні такий же великий, як Gmail), тож це в поєднанні з вашими проблемами з кількома іншими гравцями показує, що ви не випадково дивитеся на свою поштову систему як на онлайн-казино.

Ви також ніколи не коментували мої знімки екрана, де я звернувся до вашого чату та попросив оновити свої електронні листи... Тоді ваша служба підтримки чату могла б сказати мені, що ви не отримали електронний лист! Але ви цього не зробили, натомість ви вимкнули мене, і коли я спробував надіслати повідомлення зі свого Hotmail, і коли я не отримав відповіді, і мене вимкнено, я зв’язався з вашим Telegram, і ваш Telegram сказав мені зв’язатися з вашим discord, і тому я зв’язувався з вами через Discord кілька разів!

Ваша система електронної пошти не налаштована належним чином, ви ігноруєте гравців і ігноруєте запити Telegram і Discord, чітко демонструючи, що ви як постачальник онлайн-казино не відповідаєте за відповідальну гру. Щоб було зрозуміло, я не можу знати точний код помилки веб-переглядача вашої системи онлайн-казино для гравців із вимкненим звуком, оскільки я надав чіткий знімок екрана, без фактичного вимкнення звуку. Усі ці факти разом із кількома іншими скаргами, подібними до моїх, показують більше про те, як ви працюєте та як ви не берете на себе відповідальність за дії своєї команди щодо азартних ігор.

Більше того, ви так і не відповіли мені на запитання, яке я надіслав вам раніше тут, у CasinoGuru, ви (CelsiusCasino) продовжували заперечувати мої зняття, кілька тисяч доларів багато разів протягом кількох днів, без жодних пояснень з вашого боку, через що я втратив усю суму через кілька днів. Чому ви продовжували скасовувати всі зняття коштів наприкінці листопада?

Шановний представник Celsius Casino!

Оскільки ви не надали нічого суттєвого, ми не можемо продовжити розгляд скарги, яка буде закрита без вирішення. Ми не переконані, що гравець підробив докази, і ми надали вам можливість представити докази на основі записів вашої системи, щоб підтвердити вашу сторону ситуації.

Ми не можемо вирішити, виходячи з того, наскільки легко підробити докази.

Ключова інформація стосувалася того, чи гравець був вимкнений і чи міг він повідомити вам про свої проблеми з азартними іграми через чат, для чого ми запитали ваші записи.

Інша проблема полягає в тому, що у ваших умовах ви просите гравців подавати запити на самовиключення, використовуючи свої зареєстровані адреси електронної пошти. З іншого боку, ви звинувачуєте їх у тому, що вони не використовують адреси @gmail.com у ланцюжку скарг. Беручи до уваги, що гравець надав докази обох, зв’язавшись з вами зі своєї зареєстрованої адреси електронної пошти та був вимкнений у вашому чаті, у нього не залишилося жодних варіантів ефективно звернутися за допомогою.

Гравці можуть знайти більше ніж одну скаргу на нашому веб-сайті з тією самою проблемою, з якою стикається цей гравець, пов’язаною з вашим казино, і я пропоную вашому казино працювати над вирішенням цих проблем, щоб краще захистити вразливих гравців. Існує чітка схема проблем, які ви не могли вирішити кілька разів.

Скарга буде закрита і буде застосовано штраф за нерозглянуту справу.

Шановний mafj,

Будь ласка, зверніть увагу, що коли ви просите самовиключення в онлайн-казино, щоб захиститися, вам потрібно повідомити казино про проблему з азартними іграми. Таким чином, казино повинно визнати, що ви не можете контролювати свої азартні ігри, і заблокувати вам подальшу гру. Будь ласка, зверніть увагу, що ваш запит може бути не оброблено негайно, але ви повинні бути наполегливими, доки ваш запит не буде задоволено, якщо ви вважаєте, що ваш запит затримується.

Я рекомендую зв’язатися з Органом ліцензування ігор Anjouan і подати скаргу через їхній веб-сайт: https://anjouangaming.com/submit-dispute/ . Вони мають додаткові інструменти та опції, щоб допомогти гравцям у таких ситуаціях.

Щоб отримати вказівки щодо ефективного подання скарги до регулятора, ви можете знайти корисну інформацію на сторінці https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Інформацію про регулятор казино також можна знайти в нашій статті тут: Ліцензія Anjouan

Не соромтеся зв’язуватися зі мною, якщо після закриття скарги з’являться подальші зміни щодо проблеми. Моя електронна адреса [email protected]