Гравця з Білорусі звинуватило казино у наявності кількох облікових записів, яке стверджувало, що не вимагає перевірки. Він наполягав, що має лише один обліковий запис, і зіткнувся з труднощами, оскільки казино припинило зв'язок і було готове повернути лише депозит. Команда зі скарг спробувала зв'язатися з казино для отримання роз'яснень, але не отримала відповіді, що призвело до того, що скаргу було позначено як «невирішену». Відсутність дійсної ліцензії та відсутність служби альтернативного вирішення спорів обмежили подальші дії, і гравцеві було рекомендовано враховувати відгуки під час вибору казино в майбутньому.
CasX Casino - Проблема з обліковим записом гравця призводить до призупинення зв'язку.
Не вирішено
Наш вердикт
Без реакції
Блек-пойнти: 132
Сума: 150 USD₮
CasX Casino
Індекс безпеки:Нижче середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Це казино без верифікації, чому вони звинувачують мене в наявності кількох акаунтів? Що за нісенітниця? У мене лише один акаунт, вони сказали, що повернуть лише депозит, але тепер взагалі перестали відповідати мені в Telegram. Їм потрібно поставити низьку оцінку, бо вони шахраї.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Шановний mw26,
Щиро дякую за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
- Чи є ймовірність, що хтось із вашої родини або користувач тієї ж IP-адреси також створив обліковий запис у цьому казино?
- Чи не могли б ви підказати, на яких іграх ви зосередилися – слоти, казино з живими дилерами, ставки на спорт тощо?
- Ви накопичили свій виграш з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
- такої можливості немає, бо я єдиний, хто підключений до інтернет-кабелю у своїй квартирі.
- ставки на ігрові автомати, спорт
- було використано лише мій депозит
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Ці покидьки видалили свої відповіді в телеграм-чаті зі мною, я забув зробити скріншоти. Здається, вони взагалі видалили свій обліковий запис служби підтримки.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
крім того, вони взагалі видалили мій обліковий запис, це повна афера
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Щиро дякую за вашу відповідь, mw26. Чи не могли б ви переслати будь-яке повідомлення між вами та казино, яке ви зберегли, на [email protected] Або ж ви можете опублікувати це тут. Заздалегідь дякую.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
У мене нічого не було збережено, вони видалили листування в Telegram
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Я увійшов через гаманець Metamask, там є опція, але тепер, коли я намагаюся увійти, мене просто не впускають. Здається, вони видалили мій обліковий запис.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Щиро дякую, mw26, за співпрацю. А тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( [email protected] ), який буде до ваших послуг. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Привіт, mw26,
Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв'яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання та дізнатися, чи можу я якось допомогти.
Ми хотіли б запросити CasX Casino долучитися до обговорення.
Шановне казино CasX,
Будь ласка, надайте мені будь-які докази, що підтверджують ймовірні порушення ваших умов та положень, у яких звинувачують гравця. Ви можете надіслати мені цю інформацію за адресою [email protected]
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Шановний mw26,
Я неодноразово намагався зв'язатися з казино, але безуспішно. Боюся, що без співпраці з їхнього боку мало що можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодних послуг альтернативного вирішення спорів (ADR), немає жодного органу, до якого можна звернутися з питань азартних ігор.
Я позначу скаргу як «невирішену» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, спричинене невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, про що ви будете повідомлені електронною поштою.
Я можу лише рекомендувати вам вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами в майбутньому, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не змогли більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Гуру казино
Автоматичний переклад.
