Гравець з Австрії неодноразово просила про постійне блокування свого облікового запису в казино, але продовжувала отримувати електронні листи та текстові повідомлення. Вона була розчарована тим, що її запити ігноруються, і наполягала на постійному закритті свого облікового запису без можливості його повторного відкриття. Казино підтвердило, що не отримувало її початкового запиту на закриття, але тепер назавжди закрило її обліковий запис після подальшого спілкування. Проблему було вирішено, і гравець залишився задоволеним результатом.
Casinova - Запит гравця на закриття облікового запису ігнорується.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
Сума: ??
Casinova
Індекс безпеки:Вище середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Я кілька разів просив назавжди заблокувати мій обліковий запис у казино. Однак, схоже, вони не сприймають моє прохання серйозно. Я продовжую отримувати електронні листи та текстові повідомлення, хоча чітко заявив, що більше не хочу грати та не хочу жодного подальшого зв'язку.
Мене дуже засмучує, що мої запити ігноруються. Я хочу, щоб мій обліковий запис був назавжди закритий та заблокований — без можливості його повторного відкриття. Я також не хочу більше отримувати жодних повідомлень від цього казино.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Шановний спрайт2022,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему.
Спочатку я хотів би уточнити різницю між закриттям облікового запису та самовиключенням:
- Закриття облікового запису – це простий процес з мінімальним впливом на гравців: вони можуть будь-коли знову відкрити свої облікові записи, і казино не має перед ними жодних постійних зобов'язань.
- З іншого боку, самовиключення має суворіші обмеження. Коли гравець успішно запитує самовиключення, казино погоджується не відкривати обліковий запис повторно, окрім як за певних обставин (наприклад, після періоду охолодження, але ніколи для гравців з проблемами в азартних іграх).
Чи не могли б ви вказати причину закриття вашого облікового запису? Крім того, чи не могли б ви надіслати мені запити на закриття облікового запису, які ви надіслали до казино, разом із відповідями казино? Ви можете надіслати їх мені за адресою [email protected] .
Заздалегідь дякуємо за вашу співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
У мене проблема з грою. На жаль, у мене немає жодних скріншотів 🙁.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Вибачте, але без електронних листів, стенограм чатів, скріншотів чи інших доказів, що підтверджують ваш запит на самовиключення до казино, ми не можемо допомогти вам отримати відшкодування за втрачені депозити. Однак, ми можемо допомогти вам продовжити належне самовиключення.
Під час запиту на самовиключення дуже важливо чітко вказати причину вашого запиту та вказати бажаний термін. Також переконайтеся, що тему вашого електронного листа легко ідентифікувати, оскільки служби підтримки казино щодня отримують велику кількість повідомлень. Чітко сформульований та чіткий запит, швидше за все, буде помічено та швидко задоволено. Я також наполегливо раджу зберегти копію вашого запиту на самовиключення для власних записів.
Ось приклад, який ви можете наслідувати:
Тема електронного листа: Самовиключення через ігрову залежність
Інформація про гравця:
Ім'я:
Прізвище:
Дата народження:
Вхід до казино:
Адреса електронної пошти:
Тіло електронного листа:
Вітання команді підтримки [Назва казино],
Я пишу вам, щоб негайно виключити мій обліковий запис з цього казино та припинити отримання мною будь-яких маркетингових матеріалів, пов'язаних з азартними іграми. Я прошу про це самовиключення на період [X місяців/років] (або довічно).
Причина цього прохання – залежність від азартних ігор.
Я розумію та погоджуюся з тим, що мені не буде дозволено скасувати це самовиключення до закінчення узгодженого періоду.
З повагою,
[Ваше повне ім'я]
Будь ласка, надішліть цей запит на електронну адресу служби підтримки казино ( [email protected] ), і будь ласка, додайте копію мені в [email protected] щоб ми могли вести облік і за потреби надати вам додаткову допомогу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Оскільки я також хотів, щоб мій обліковий запис заблокували в пов'язаних казино, я зв'язався з кількома іншими. Я отримав негайні відповіді від інших чотирьох, і мій обліковий запис було заблоковано. На жаль, від цього казино я поки що не отримав жодної відповіді.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Дякую, що повідомили мене. Зверніть увагу, що запити на самовиключення обробляються вручну відповідним відділом казино, а це означає, що успішне блокування вашого облікового запису може зайняти кілька робочих днів. Чи отримали ви вже якусь відповідь від казино щодо вашого запиту?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Щиро дякую, sprite2022, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( [email protected] ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Привіт, спрайт2022,
Мене звати Міхал, і я допомагатиму вам у вашій справі. Сподіваюся, що разом ми досягнемо успішного вирішення вашої проблеми.
Я хотів би попросити представника казино бути присутнім у цій розмові.
Шановне онлайн-казино Casinova ,
Чи не могли б ви надати додаткову інформацію щодо цього питання та прояснити ситуацію? Я також був би вдячний, якби ви надали нам усі відповідні докази.
Заздалегідь дякую.
З повагою,
Міхал
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Шановний спрайт2022,
Повідомляємо Вас, що ми не отримали жодного електронного листа щодо Вашого запиту на закриття облікового запису.
Тим не менш, ми раді підтвердити, що вашу програму зв'язку деактивовано, а ваш обліковий запис назавжди закрито.
Бажаємо вам усього найкращого у вашій майбутній діяльності.
З повагою,
Команда казино Casinova
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Дякую. Мій обліковий запис тепер справді закрито!
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Шановний спрайт2022,
Ми раді чути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як «вирішену» в нашій системі. Дякуємо за вашу співпрацю та підтвердження. Якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не стягуємо плату за наші послуги та не приймаємо чайових. Однак, ми були б дуже вдячні, якби ви знайшли хвилинку, щоб поділитися своїм досвідом користування нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний відгук разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде безцінним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто розглядає можливість звернення до нас за допомогою з питань, пов’язаних з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З найкращими побажаннями,
Міхал В.
Казино.Гуру
Автоматичний переклад.
