У гравця з Бразилії виникли затримки в отриманні платежів від Casinoly. Ми повідомили йому, що обробка зняття може тривати до 14 днів через перевірку KYC або велику кількість запитів на зняття. Гравець підтвердив, що перевірка ще не надходила, і висловив розчарування через три робочі дні. Пізніше гравець повідомив, що Casinoly виплатив виграш. Потім скаргу було позначено як розглянуту.
Casinoly Casino - Виплати гравця затримуються.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
Сума: 300 R$
Casinoly Casino
Індекс безпеки:Дуже високийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад
Казино не надсилає платежі
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний axienewdson01,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад
Я буду чекати, вони ще не просили моє підтвердження.
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад
пройшло більше 3-х робочих днів, а вони не платять, тягнуть і не платять...
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Я розумію ваше розчарування довгим часом очікування. Однак, виходячи з нашого досвіду, більшість зняттів обробляються та виплачуються протягом 14 днів, якщо казино не стикається з проблемами з ідентифікацією гравця або перевіркою процесу гри. Будь ласка, будьте терплячі. Якщо ви не отримали свій виграш до 5 серпня, повідомте мене, і ми зв’яжемося з представниками казино. Дякую за розуміння.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний axienewdson01,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Казино.Гуру
Автоматичний переклад.
