Гравець з Іспанії пройшов вимогливий процес верифікації, але потім зіткнувся з обмеженнями облікового запису, які дозволили йому зняти лише 620 доларів США з його загального балансу в 1355 доларів США. Casinok стверджував, що порушив їхні умови, не вказуючи жодних деталей, і, незважаючи на його запити на роз'яснення, він не отримав жодної відповіді щодо утримання своїх коштів. Після подання скарги казино надало докази того, що гравець використовував нечесні стратегії спортивних ставок та кілька облікових записів, пов'язаних однаковими адресами криптогаманців, що порушувало їхню політику чесної гри та цілісності облікового запису. Докази були розглянуті командою зі скарг, яка визнала дії казино обґрунтованими та відхилила скаргу як необґрунтовану через порушення умов та положень казино.
CasinOK Casino - Виведення коштів гравцем затримується через обмеження облікового запису.
Невиправдана скарга
Сума: 735 USD₮
CasinOK Casino
Індекс безпеки:ВисокийПідсумок випадку
Я хотів би повідомити про серйозну проблему щодо мого досвіду роботи з букмекерською компанією Casinok. Після проходження надзвичайно складного процесу верифікації, який включав запис відеоселфі під час читання кількох наданих ними відомостей, а також показ рукописної записки з цими даними поруч із моїм посвідченням особи, мене повідомили, що мою верифікацію повністю схвалено, і я можу без проблем вивести свої кошти.
Однак на момент виведення коштів мій рахунок раптово заблокували. Мій загальний баланс становив 1355 доларів США, хоча мені дозволили зняти лише 620 доларів США. Ця сума не тільки значно менша за мій фактичний баланс, але й навіть менша за мій початковий депозит у 776 доларів США. Невдовзі після спроби виведення коштів я отримав електронного листа, в якому зазначалося, що я «порушив їхні умови», але знову ж таки, жодної конкретної умови чи правила не було вказано.
Я не займався жодною забороненою чи підозрілою діяльністю. Я просто зареєструвався, зробив ставки, а коли до мого рахунку було застосовано обмеження, спробував вивести свої законні кошти. Відтоді Casinok не надав жодних пояснень та проігнорував кожен запит на роз'яснення.
Ця ситуація абсолютно неприйнятна. Компанія без жодних обґрунтувань утримала більшу частину моїх коштів, незважаючи на підтвердження повної відповідності моєї верифікації вимогам. Я прошу допомоги цієї посередницької платформи, щоб вирішити це питання та забезпечити повернення решти моїх коштів. Жоден клієнт не повинен зазнавати такого непрозорого та неповажного ставлення.
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Шановний mli86,
Щиро дякую за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
- Чи не могли б ви підказати, на яких іграх ви зосередилися – слоти, казино з живими дилерами, ставки на спорт тощо?
- Будь ласка, як довго ви граєте в цьому казино?
- Ви накопичили свій виграш з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Катаріна
Чи не могли б ви сказати, на яких іграх ви зосередилися: слоти, казино з живими дилерами, ставки на спорт тощо?
Ставки на спорт та казино з живими дилерами
Будь ласка, як довго ви граєте в цьому казино?
Починаючи з листопада цього року
Ви накопичили свій заробіток з активним бонусом чи без нього?
Без бонусу
Шановний mli86,
дякую за вашу відповідь.
Чи не могли б ви переслати всі ваші повідомлення з цим казино [email protected] Це включає електронні листи, стенограми живого чату та будь-які супутні знімки екрана.
Будь ласка, повідомте мене тут, у темі, як тільки електронний лист буде надіслано.
З нетерпінням чекаю вашої відповіді.
Катаріна
вже переслали всі повідомлення!
дякую
Шановний mli86,
Дякую за співпрацю та надання всієї необхідної інформації. Я щиро вдячний вам за час і зусилля, які ви витратили, щоб поділитися з нами всім необхідним.
Ваша скарга тепер перейде на наступний етап нашого процесу, і її розглядатиме ваш спеціаліст з вирішення проблем, Міхал ( [email protected] ). Це стандартний крок нашої процедури, оскільки Вирішувач візьме на себе безпосередньо спілкування з казино та з цього моменту керуватиме вашою справою.
Наразі вам не потрібно нічого робити. Ваш спеціаліст зв’яжеться з вами через цей ланцюжок запитів, якщо знадобляться додаткові деталі. Можете бути певні, що ваша справа в надійних руках.
Бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша справа буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
З повагою,
Катаріна
Привіт, mli86,
Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув цю справу та зв'яжуся з командою казино, щоб краще зрозуміти обставини та дізнатися, чи є якісь можливості для роз'яснення або вирішення.
Ми хотіли б запросити казино Casinok долучитися до обговорення.
Шановне казино Casinok,
Я з повагою прошу роз'яснень щодо причин, які призвели до рішення про конфіскацію коштів гравця.
Якщо є будь-які відповідні деталі або обставини, що стосуються цієї справи, які не можуть бути оприлюднені, я люб'язно прошу вас надати їх безпосередньо мені за адресою [email protected] для незалежної перевірки.
Заздалегідь дякую.
Привіт
Після розгляду цієї справи ми хотіли б надати роз'яснення щодо обмежень облікового запису гравця та затримки виведення коштів.
Наші внутрішні перевірки безпеки виявили численні порушення наших політик чесної гри та цілісності облікового запису:
Нечесна стратегія ставок на спорт:
Активність гравця у ставках демонструвала закономірності, що відповідають нерекреаційним або систематично оптимізованим методам ставок, які заборонені та позначені нашими системами оцінки ризиків.
Використання кількох облікових записів:
Гравець був пов'язаний з кількома обліковими записами, що суворо заборонено. Ці облікові записи були додатково пов'язані через зіставлення активності та маркерів поведінки.
Перехресне зіставлення криптоадрес:
Було виявлено, що кілька облікових записів, пов’язаних із гравцем, використовують одну й ту саму адресу криптовалютного гаманця для депозитів або виведення коштів. Це є чітким показником використання кількох облікових записів і явно суперечить нашим Умовам та положенням.
Через ці фактори обліковий запис було обмежено відповідно до наших політик безпеки. Усі вжиті дії повністю відповідали нашим Умовам, які користувач прийняв під час реєстрації.
Ми, як і раніше, готові надати підтверджуючі докази Casino Guru на запит.
Абсолютна брехня!!!! Абсолютна неправда! А якщо це правда, нехай вони це доведуть доказами!!
У мене ніколи раніше не було облікового запису з будь-якими ідентифікаторами у вашому казино.
Це правда, що в мене було кілька облікових записів в інших казино, які використовують тих самих постачальників коефіцієнтів, що й ви, наприклад, Jackbit або Goldenbet (з яких, до речі, я без проблем виводив кошти). Чи заборонено якимось правилам відкривати облікові записи в казино, які використовують спільних постачальників коефіцієнтів? Наскільки мені відомо, це не так.
Щодо питання криптографічних адрес, це цілковита неправда. Більше того, це дуже легко довести. Нехай вони продемонструють, що депозит надійшов з тієї ж криптографічної адреси до цього казино на інший рахунок. Нехай вони це доведуть; це дуже легко. Але оскільки вони знають, що це брехня, їм неможливо це довести.
А як щодо шахрайських ставок? Що вони кажуть??? Вони обмежили мене четвертою чи п'ятою ставкою, і всі вони були законними.
Вони все це вигадують, щоб уникнути сплати. Дуже легко звинувачувати та казати «ви порушили те чи те», висуваючи звинувачення без доказів.
Якщо те, що вони кажуть, правда, нехай вони це доведуть. Нехай вони доведуть, що я раніше відкривав обліковий запис у цьому казино, використовуючи іншу особу, нехай вони доведуть, що з тієї ж криптовалютної адреси були депозити на інший обліковий запис.
Брехуни та шахраї
Шановне казино Casinok,
Будь ласка, надайте мені докази, що підтверджують ймовірні порушення ваших умов та положень, у яких звинувачують гравця, за адресою [email protected] .
Шановний mli86,
Будь ласка, підтвердіть криптогаманець/адресу, яку ви використовували для депозитів та/або виведення коштів з казино Casinok.
Крім того, будь ласка, підтвердіть, які пристрої ви використовували для гри в казино Casinok.
Якщо ви бажаєте надати цю інформацію приватно, будь ласка, зробіть це на мою електронну адресу, [email protected] .
Я щойно надіслав всю інформацію на цю електронну адресу.
Шановний mli86,
Дякуємо за ваш електронний лист.
Шановне казино Casinok,
З нетерпінням чекаю на ваш електронний лист із запитуваною інформацією та доказами.
Привіт
Всю необхідну інформацію було надіслано агенту Casino Guru.
Шановне казино Casinok,
Дякую за надану вами інформацію та докази. Я запитав про кілька додаткових факторів і зараз чекаю на вашу відповідь.
Дякуємо за надану інформацію та докази, команда Casinok.
Шановний mli86,
Мені надали докази, що підтверджують рішення казино. На жаль, після розгляду всієї необхідної інформації та доказів, ми відхиляємо цю скаргу як необґрунтовану через порушення умов та положень казино, а також умов та положень бонусів – кілька облікових записів, як пояснила команда казино вище.
Казино мають сувору політику щодо випадків використання кількох облікових записів у такий спосіб, і казино діяло відповідно до своїх умов та положень, з якими ви погодилися під час реєстрації свого облікового запису.
Вибачте, що ми не змогли більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть будь-які проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Гуру казино
