Гравець з Великої Британії мав незавершені виведення коштів на загальну суму 4400 фунтів стерлінгів з CasinoLab, які не оброблялися протягом шести тижнів. Казино вимагало підтвердження старої вкраденої картки та не реагувало на нещодавні повідомлення, що викликало занепокоєння щодо статусу їхньої ліцензії після анулювання їхньої операційної ліцензії. Проблему було вирішено після втручання команди з розгляду скарг, яка сприяла спілкуванню з казино, що зрештою призвело до обробки виведення коштів гравцем. Гравець позначив скаргу як вирішену, підтвердивши задоволення результатом.
Casino Lab - Виведення коштів гравцями затримується, а у верифікації облікового запису відмовляється.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
Сума: £4 400
Casino Lab
Індекс безпеки:НизькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Casino.Guru ніколи не проситиме платежів або доступу до ваших облікових записів для проходження KYC. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і робить такий запит, не поширюйте жодної інформації.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цей офіційний ланцюжок скарг або через електронні адреси @casino.guru . Завжди перевіряйте домен відправника та підтверджуйте електронну адресу вашого сервера, натиснувши на його аватар, який відображається в офіційній темі скарг.
Якщо щось здається підозрілим, зв’яжіться з нами безпосередньо.
Будьте обережні.
Привіт,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Досить часто виведення коштів займає кілька днів або навіть тижнів, щоб повністю обробити їх. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж ваші гроші з'являться на вашому рахунку. Саме тому ми радимо гравцям бути терплячими та чекати принаймні 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.
- Чи не могли б ви повідомити, коли саме ви запросили це виведення коштів?
- Ви вже робили якісь успішні виведення коштів раніше?
Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Шановна Христино,
Дякую за вашу відповідь.
Я запросив виведення коштів 17.08.2025. З моменту відкриття мого рахунку в січні 2025 року я жодного разу не отримав жодного успішного виведення коштів.
Спочатку мій обліковий запис було повністю перевірено, що зайняло близько шести тижнів. Незважаючи на це, CasinoLab пізніше попросив мене пройти перевірку ще раз, явно для того, щоб затримати або уникнути виплати.
Казино продовжувало затримувати, уникало обробки моїх платежів і тепер взагалі перестало відповідати на мої електронні листи.
Я дуже прошу вас продовжити розгляд моєї скарги, оскільки очевидно, що CasinoLab не має наміру добровільно повертати мої кошти.
З найкращими побажаннями,
Люк В***
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Дякую за вашу відповідь. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
- Ви накопичили свій виграш з активним бонусом чи без нього?
- Чи не могли б ви повідомити нам про поточний статус ваших запитів на виведення коштів? Чи позначені вони як такі, що очікують на розгляд, чи оброблені у вашому обліковому записі казино? Якщо можливо, будь ласка, опублікуйте скріншоти всіх ваших запитів на виведення коштів тут, у цій темі.
Крім того, будь ласка, надсилайте всю відповідну комунікацію між вами та казино до [email protected] Або ж ви можете опублікувати це тут. Заздалегідь дякую.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Щиро дякую за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Ромі ( [email protected] ), який буде до ваших послуг. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Привіт,
Мене звати Ромі, і я допомагатиму вам у вашій справі. Я хотів би попросити представника казино бути присутнім у цій розмові.
Шановна Лабораторія Казино,
Чи не могли б ви надати додаткову інформацію щодо відкликання та прояснити ситуацію?
Заздалегідь дякую.
З повагою,
Ромі
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Шановні всі,
Повідомляємо, що ми щойно попросили виплатити 3 активні виплати з пріоритетом.
Їм виплатять якомога швидше, їх заплановано на сьогодні, з 15 по 10.
Дякую за ваше розуміння,
З повагою,
КазиноЛаб
Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Шановна команда CasinoLab,
Дякую за оновлення та обробку трьох виведень коштів. Хочу нагадати вам, що на моєму рахунку ще залишився залишок у розмірі 1000 фунтів стерлінгів, який ще не сплачено.
Чи не могли б ви підтвердити, коли буде оброблено також цю решту суми?
З повагою,
Люк Велш
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Lukew801!
З радістю повідомляємо про вирішення вашої скарги. Ми відзначимо її в нашій системі як "вирішену". Дякуємо за співпрацю та підтвердження. У разі виникнення проблем із цим чи іншим казино в майбутньому, зв'яжіться з нами через Центр вирішення скарг. Ми завжди готові допомогти.
Нагадуємо, що наші послуги абсолютно безкоштовні. Однак ми будемо вдячні, якщо ви поділитеся враженнями про нашу роботу на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш чесний відгук та ідеї щодо можливого покращення будуть вкрай корисними. Вони також допоможуть іншим гравцям знайти нас для вирішення проблем із онлайн-казино.
Наперед дякуємо за виділений час та відгук.
З повагою,
Romi
З радістю повідомляємо про вирішення вашої скарги. Ми відзначимо її в нашій системі як "вирішену". Дякуємо за співпрацю та підтвердження. У разі виникнення проблем із цим чи іншим казино в майбутньому, зв'яжіться з нами через Центр вирішення скарг. Ми завжди готові допомогти.
Нагадуємо, що наші послуги абсолютно безкоштовні. Однак ми будемо вдячні, якщо ви поділитеся враженнями про нашу роботу на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш чесний відгук та ідеї щодо можливого покращення будуть вкрай корисними. Вони також допоможуть іншим гравцям знайти нас для вирішення проблем із онлайн-казино.
Наперед дякуємо за виділений час та відгук.
З повагою,
Romi
Автоматичний переклад.
