Гравець з Великої Британії попросив про остаточне закриття свого рахунку в Hermescas, але це проігнорували, і він продовжував вносити кошти, незважаючи на свої прохання. Крім того, у нього було очікуване зняття 500 фунтів стерлінгів, яке було скасовано, а його баланс було скинуто до 0 фунтів стерлінгів після того, як казино утримало виграш. Команда з розгляду скарг не змогла продовжити подальше розслідування через відсутність відповіді від гравця. Як наслідок, скаргу було закрито, але гравець зберіг за собою можливість повторно відкрити її в майбутньому.
Casino Hermes - Запит гравця на закриття облікового запису проігноровано.
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: £500
Casino Hermes
Індекс безпеки:Нижче середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
«Hermescas відмовився закривати мій рахунок, приймав депозити після запитів на закриття та утримував зняття 500 фунтів стерлінгів»
Я кілька разів просив про остаточне закриття свого облікового запису на Hermescas.com, але казино проігнорувало мої запити та продовжувало приймати депозити.
Після цих запитів на закриття мені все ж вдалося внести гроші, які, на мою думку, мають бути повернуті.
За кілька тижнів до того, як я вперше попросив їх закрити мій рахунок, я виграв 500 фунтів стерлінгів і запросив виведення коштів. Виведення було прийнято, але через два тижні кошти так і не надійшли. Потім казино скасувало виведення коштів, скинуло мій баланс до 0 фунтів стерлінгів і відмовилося виплачувати мій виграш.
Короткий зміст:
- Запити на закриття облікового запису проігноровано.
- Депозити приймаються після запитів на закриття.
- Зняття 600 фунтів стерлінгів утримано, а баланс скинуто.
Я прошу:
1. Остаточне закриття мого облікового запису.
2. Повернення депозитів, внесених після запитів на закриття.
3. Виплата знятих 500 фунтів стерлінгів.
Доказ: Я можу надати скріншоти, виписки з банківського рахунку, електронні листи/чати із запитами на закриття та хронологію подій.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Шановний гравець,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід. Спочатку я хотів би пояснити вам, у чому різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:
- Закриття облікового запису просте і майже не має жодних наслідків — гравець може знову відкрити обліковий запис у будь-який час, і казино не має жодних зобов'язань перед гравцем.
- З іншого боку, самовиключення має значення. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей обліковий запис, або, якщо так, то лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які мають залежність/проблеми з азартними іграми).
Чи не могли б ви вказати причину закриття вашого облікового запису? Чи не могли б ви переслати мені запити на закриття облікового запису, які ви надіслали до казино? Моя адреса електронної пошти [email protected] .
Заздалегідь дякую.
З найкращими побажаннями,
Наталія
Важливе повідомлення:
Casino.Guru ніколи не проситиме платежів або доступу до ваших облікових записів для проходження KYC. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і робить такий запит, не поширюйте жодної інформації.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цей офіційний ланцюжок скарг або через електронні адреси @casino.guru . Завжди перевіряйте домен відправника та підтверджуйте електронну адресу вашого сервера, натиснувши на його аватар, який відображається в офіційній темі скарг.
Якщо щось здається підозрілим, зв’яжіться з нами безпосередньо.
Будьте обережні.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Шановний гравцю, чи не могли б ви вказати причину закриття вашого облікового запису? Чи не могли б ви переслати мені всі запити на закриття облікового запису, які ви надсилали до казино у вигляді електронних листів (не як скріншоти)? Моя адреса електронної пошти [email protected] .
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Jungledon999,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
На жаль, через відсутність відповіді від гравця на наші повідомлення, запити й нагадування ми не можемо продовжити розслідування або надати потенційні варіанти рішень. Відповідно, зараз ми змушені закрити цю скаргу.
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Natalia
Казино Гуру
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Natalia
Казино Гуру
Автоматичний переклад.
