Гравець з Кувейту повідомив про проблеми з онлайн-казино, зокрема про збої в роботі слотів та невдалі спроби закрити свій обліковий запис. Він вимагав повернення свого депозиту в розмірі 1000 доларів. Незважаючи на наші зусилля щодо вирішення ситуації, казино не відповіло на наші запити. Відповідно, нам довелося позначити скаргу як «невирішену». Відсутність відповіді казино та низький індекс безпеки на нашому сайті свідчать про те, що це ненадійна платформа для гравців.
Casino Hermes - Гравець незадоволений поведінкою слота та хоче повернути гроші.
Не вирішено
Наш вердикт
Без реакції
Блек-пойнти: 403
Сума: C$1 000
Casino Hermes
Індекс безпеки:Нижче середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Казино не змогло закрити мій обліковий запис, незважаючи на численні електронні запити. Слоти підроблені, ніколи не отримували жодних виграшів, і під час гри відбулося скидання, а інший раз під час гри на гроші екран показує демонстрацію, див. Слоти виконують дивні та фальшиві оберти.
Мені потрібні мої депозити назад.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт, Alprince2001,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, яку причину ви вказали, коли запитували про блокування свого облікового запису?
Поясніть, будь ласка, яка різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:
Деякі казино використовують багато інструментів для відповідальної гри, і я б не згадував їх тут. Що можуть зробити гравці, якщо вони незадоволені в казино: закрити обліковий запис або самовиключити себе, це два основних варіанти.
Закриття облікового запису є простим і практично не впливає - гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов'язань перед гравцем.
З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які є залежними/з проблемами азартних ігор).
У разі самовиключення, якщо казино не впоралося з цим, гравець може вимагати відшкодування.
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Нік
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт, Alprince2001,
Ваш обліковий запис ще активний чи він уже закритий?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Дякуємо Alprince2001 за всю надану інформацію. Тепер я перешлю вашу скаргу моєму колезі Йозефу ( [email protected] ), який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний Alprice2001,
Я надзвичайно ціную, що ви поділилися своїм досвідом із командою Casino Guru. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Мій обліковий запис закрито. Вони закрилися 20 листопада. Під час живого чату я посперечався з ними.
загальна сума збитків становить близько 1000 $
Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми змушені закрити скаргу як «невирішену». Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Шановний jeffrey.graham!
Прошу вибачення за незручності, але ми не можемо продовжити розслідування, оскільки команда казино не відповіла. На жаль, казино не має ліцензії і має дуже низький індекс безпеки на нашому сайті.
Якщо у вас виникли запитання або потрібна додаткова допомога, повідомте мене.
З повагою, Йозеф
/" rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: black;"> [email protected]
Автоматичний переклад.
