Casino Adrenaline - Бонус гравця конфіскується.

Зробив дебет, використовуючи промокод, який отримав електронною поштою. У веб-чаті запитали, чи я доступний, так.

Без промоакцій щодо ставок тощо

Я можу зробити депозит на 30 з бонусом 75, без відіграшу та правил

Вони видалили з мого облікового запису після кількох обертань, сказавши, що я зробив ставку (без правил немає ставки)

І таким є правило Rhet

Який сенс використовувати

Звучить як шахрайство на yo.me, щоб заманити людей на депозит

Шановний гравець,

Щиро дякую за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

Чи не могли б ви детальніше пояснити, що сталося з вашим бонусом та депозитом?

Ви внесли €30, але отримали лише €22 бонусу або коштів на свій рахунок?

Чи не могли б ви поділитися своїм спілкуванням з казино щодо бонусу? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу [email protected] або опублікуйте тут скріншоти.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Домініка

Важливе повідомлення: Casino.Guru ніколи не проситиме вас здійснювати платежі або надавати доступ до ваших облікових записів для проходження KYC від вашого імені. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і запитує таку інформацію, не повідомляйте їм нічого.

Усе спілкування з нами відбуватиметься через цей офіційний ланцюжок скарг або на офіційні адреси електронної пошти, вказані у вашій справі. Будь ласка, завжди перевіряйте домен будь-якого електронного листа, який ви отримуєте, та переконайтеся, що він справді надходить від нас. Ви можете підтвердити це, натиснувши на профіль вашого спеціаліста з вирішення скарг.

Якщо ви помітили щось підозріле, не соромтеся звертатися до нас безпосередньо.

Дякую за ваше терпіння, і бережіть себе.

Шановний гравець,

Ми продовжуємо термін розгляду скарги на 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не відповісте у встановлений термін або вам не знадобиться подальша допомога, ми відхилимо вашу скаргу.

Вони дали мені 22 долари, але це бонус без відіграшу, тому після 22 обертань на 1 долар вони його видалили, написавши, що я виграв бонус без відіграшу, лол. Для мене це звучить як шахрайство, бо вони заманюють вас внести 30 доларів, але знімають їх після того, як ви поставите 22 долари, тож ви нічого не отримуєте, і я надсилаю на електронну пошту скріншоти всіх розмов.

Шановний гравцю, будь ласка, надішліть нам повний опис вашого спілкування з казино. На основі вашого поточного пояснення важко повністю зрозуміти ситуацію, тому скріншоти або стенограми чату допоможуть нам отримати чіткіше уявлення про те, що сталося.

Надішліть їх вже.

Шановний гравцю, хочу повідомити, що ще не отримав від вас жодного електронного листа.

Будь ласка, переконайтеся, що ви надсилаєте повне повідомлення з казино, включаючи скріншоти або стенограми чату, за адресою: [email protected] .

Без цих даних я не зможу належним чином оцінити вашу справу та рухатися далі.

Надіслали ще раз учора, не розумію, чому ви їх не отримуєте.

Шановний гравцю, я хотів би попросити вас надати ще одну важливу інформацію. Щоб належним чином розслідувати вашу справу, нам потрібно перевірити, чи був отриманий вами бонус дійсно втрачений під час гри, чи казино застосувало обмеження виграшів та вилучило частину вашого виграшу — навіть якщо, згідно з їхніми власними правилами, таке обмеження не повинно застосовуватися до вашої ситуації.

Щоб уточнити це, будь ласка, запросіть у казино історію ваших ігор у форматі Excel та поділіться нею з нами.

Щойно ми отримаємо та проаналізуємо цей файл, ми зможемо чітко побачити, що сталося з вашим балансом, і чи були ваші бонуси чи виграші видалені несправедливо.

Щиро дякуємо за співпрацю, і сподіваюся, що ми зможемо допомогти вирішити цю проблему найближчим часом.

Більше не маю доступу, лише 50 після останньої транзакції, дивно, але як тільки я відіграю суму бонусу без вейджера, вони видаляють суму бонусу, кажучи, що це частина вейджера, це бонус без вейджера, я не розумію, це як заманювати людей на депозит.

Шановний гравцю, чи не могли б ви повідомити мені, чи запитували ви повну історію своїх ігор у форматі Excel від казино?

Щойно надіслав запит електронною поштою, чекаю на відповідь

Я надіслав вам електронного листа, і вони відповіли, що неможливо отримати мою історію ігор.

Шановний гравцю, у надісланому вами електронному листі я бачу лише ваше повідомлення, а відповіді від казино немає.

Чи не могли б ви переслати як ваш початковий запит на історію гри, так і їхню відповідь?

Шановний гравець,

Ми продовжуємо термін розгляду скарги на 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не відповісте у встановлений термін або вам не знадобиться подальша допомога, ми відхилимо вашу скаргу.

Просто надішліть скріншот мого початкового запитання, і вони дадуть відповідь

Щиро дякую за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу своєму колезі Пітеру ( [email protected] ), який буде до ваших послуг. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Привіт,

Дякую, Стефінсейн, за надану нам всю інформацію. Сподіваюся, ми зможемо вирішити цю проблему разом.

Тепер я хотів би звернутися до казино Adrenaline з проханням допомогти у вирішенні цієї скарги. Ми хотіли б знати, чому виграш гравця було конфісковано, і що ми можемо зробити, щоб допомогти вирішити цю проблему.

Дякую!

Шановний Stephinsane, казино зв'язалося зі мною щодо вашої скарги. Представник казино пояснив, що це фіксований бонус, тобто саму суму бонусу ніколи не можна вивести, і вона призначена лише для гри. Хоча сам бонус не має вимог щодо відіграшу, депозит має бути відіграний принаймні один раз відповідно до правил боротьби з відмиванням грошей. Казино запропонувало безкоштовний чіп (50 канадських доларів) за неправильно витлумачене правило в банері як компенсацію за незручності. Повідомте мене, чи буде це задовільним вирішенням вашої проблеми.

Я ні, це не може бути Wildraw, але вони його вилучили після ставки, і з ним можна грати.

Але ще раз дякую за гарну роботу, але поки що не бачу цього чіпа ні в обліковому записі, ні в розділі бонусів.

Вибачте за мою орфографію

Так, я знаю, що не можу вивести бонусного бота з WildDraw, і його виводять з гри після відіграшу, і не мати змоги грати з ним, щоб виграти, це несправедливо.

Так, я приймаю фішку на 50, але чи можна зробити ставку та виграти певну суму, щоб переконатися, хахаха?

Ще раз дякую за ваш час

Шановний Stephinsane, казино уточнило, що бонус доступний для виграшу, з максимальною сумою виграшу. Казино також повідомило мені, що ви використали бонус, тому я вважатиму вашу проблему вирішеною. Ми позначимо скаргу як «вирішену» в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо у вас виникнуть будь-які проблеми з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.

Як ви знаєте, ми не стягуємо плату за наші послуги та не приймаємо чайових. Однак, ми були б дуже вдячні, якби ви знайшли хвилинку, щоб поділитися своїм досвідом користування нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний відгук разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде безцінним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто розглядає можливість звернення до нас за допомогою з питань, пов’язаних з онлайн-казино.

Заздалегідь дякую за ваш час.

З найкращими побажаннями,

Петро