Гравець з Латвії виграв приз у розмірі 300 євро, але зіткнувся з проблемами під час виведення свого виграшу через криптовалюту, які двічі скасовували. Після того, як йому повідомили, що він може вивести кошти лише через Skrill, він зіткнувся з помилками під час спроби зробити це, незважаючи на завершення верифікації. Команда з розгляду скарг втрутилася, і проблему зрештою було вирішено, а гравець підтвердив задоволення результатом.
Cashwin Casino - Виведення коштів гравцем було відкладено.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
Сума: 300 €
Cashwin Casino
Індекс безпеки:Дуже високийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Привіт, я виграв приз у розмірі 300 євро в турнірі Piggy Tap Halloween, а потім я запросив виведення коштів через криптовалюту, оскільки я вносив депозити за допомогою криптовалюти, а також через Skrill. Вони двічі скасували мої виведення криптовалюти. Потім я зв'язався з ними щодо причин скасування. Вони сказали, що я повинен повністю пройти верифікацію, яку я вже пройшов. Потім вони сказали мені, що я можу вивести свій виграш лише через Skrill. Тому, коли я спробував вивести кошти через Skrill, виникла помилка. Спробував з більш ніж одного пристрою, очистив кеш, проблема все ще та сама. Будь ласка, допоможіть гуру казино. Я додам журнали чату сюди або на електронну пошту, а також з помилкою, яка виникає.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені дуже шкода чути про таку проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
- Чи підтвердило казино, що всі ваші документи були перевірені та повністю перевірені?
- Як довго у вас виникли проблеми зі Skrill у цьому казино?
- Чи уточнило казино, чи є у них технічна проблема зі Skrill, і чи буде ця помилка виправлена найближчим часом?
- Ви вже робили якісь успішні виведення коштів з цього казино раніше?
- Чи є якісь інші способи оплати, окрім криптовалюти та Skrill, які ви можете використовувати для запиту на виведення коштів?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Привіт, ось мої детальні короткі відповіді.
1. Так, вони заявили, що все повністю перевірено і можна виводити кошти.
2. Я зробив там приблизно 2-3 депозити через Skrill і жодного виведення коштів через Skrill, всі ці 2-3 депозити пройшли без проблем.
3. Вони сказали, що незрозуміло, в чому проблема, але коли я вніс депозит за допомогою Skrill у їхнє казино, жодних проблем не було.
4. Ні, я раніше не робив жодних успішних виведень коштів там.
5. Існують інші методи виведення коштів, такі як Revolut або інтернет-банкінг, але, як вони заявили, я можу виводити кошти лише через ті методи, які я вже використовував раніше для поповнення рахунку, а саме: криптовалюта USDC та Skrill.
І вони дозволяють мені виводити кошти лише через Skrill, а не через Crypto, що абсолютно дивно.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Шановний Шамейс25
Дякую за співпрацю та надання всієї необхідної інформації. Я щиро вдячний вам за час і зусилля, які ви витратили, щоб поділитися з нами всім необхідним.
Ваша скарга тепер перейде на наступний етап нашого процесу, і її розглядатиме ваш спеціаліст з вирішення проблем, Мірка ( [email protected] ). Це стандартний крок нашої процедури, оскільки Вирішувач візьме на себе безпосередньо спілкування з казино та з цього моменту керуватиме вашою справою.
Наразі вам не потрібно нічого робити. Ваш спеціаліст зв’яжеться з вами через цей ланцюжок запитів, якщо знадобляться додаткові деталі. Ви можете бути певні, що ваша справа в надійних руках.
Бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша справа буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
З повагою,
Вероніка
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Shamejs25!
З радістю повідомляємо про вирішення вашої скарги. Ми відзначимо її в нашій системі як "вирішену". Дякуємо за співпрацю та підтвердження. У разі виникнення проблем із цим чи іншим казино в майбутньому, зв'яжіться з нами через Центр вирішення скарг. Ми завжди готові допомогти.
Нагадуємо, що наші послуги абсолютно безкоштовні. Однак ми будемо вдячні, якщо ви поділитеся враженнями про нашу роботу на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш чесний відгук та ідеї щодо можливого покращення будуть вкрай корисними. Вони також допоможуть іншим гравцям знайти нас для вирішення проблем із онлайн-казино.
Наперед дякуємо за виділений час та відгук.
З повагою,
Mirka
З радістю повідомляємо про вирішення вашої скарги. Ми відзначимо її в нашій системі як "вирішену". Дякуємо за співпрацю та підтвердження. У разі виникнення проблем із цим чи іншим казино в майбутньому, зв'яжіться з нами через Центр вирішення скарг. Ми завжди готові допомогти.
Нагадуємо, що наші послуги абсолютно безкоштовні. Однак ми будемо вдячні, якщо ви поділитеся враженнями про нашу роботу на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш чесний відгук та ідеї щодо можливого покращення будуть вкрай корисними. Вони також допоможуть іншим гравцям знайти нас для вирішення проблем із онлайн-казино.
Наперед дякуємо за виділений час та відгук.
З повагою,
Mirka
Автоматичний переклад.
