Cashwin Casino - Виграші гравця конфіскуються.

Я сплатив 1000 євро та отримав вітальний бонус у розмірі 1000 євро. Спочатку використовується реальний баланс, а потім бонусний баланс. Однак, перш ніж досягти бонусного балансу, я зірвав величезний виграш зі свого реального балансу, і тепер реальний баланс становив 7720 євро + бонусний баланс у розмірі 1000 євро. Я вирішив вивести свій реальний баланс і змиритися з тим, що мій бонусний баланс у розмірі 1000 євро буде втрачено. Після кількох тижнів очікування мої запити на виведення коштів були скасовані, а мої виграші видалені. У службі підтримки мені сказали, що це тому, що бонус було скасовано. Це повний жарт, оскільки мої виграші були не бонусними виграшами, а реальними грошима. Вони не відповідають на мої листи... Що за жарт...

Важливе повідомлення:

Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.

Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.

Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.

Бережіть себе.

Привіт,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені дуже шкода чути про таку проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.

• Коли ви активували бонус, чи бачили ви, як ваш баланс був розділений на реальні гроші та бонусні гроші, чи весь ваш баланс став бонусними грошима?
• Чи бачили ви якісь спливаючі сповіщення або попередження, які повідомляли вам, що після скасування бонусу ваш виграш також буде втрачено?
• Коли востаннє служба підтримки клієнтів казино зв'язувалася з вами з цього питання?
• Яка частина вашого балансу вже була відіграна на момент скасування бонусу?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Через збільшення кількості скарг у цей час року, просимо вас потерпіти, поки ви очікуєте на наші відповіді. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 72 годин після її подання, але залишаємо за собою до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що розгляд вашої скарги може зайняти трохи більше часу, оскільки наразі ми обробляємо понад 1000 скарг. Ми щиро цінуємо ваше розуміння. Бажаємо вам приємних свят, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.

Шановна Вероніко,

Так, баланс був чітко розділений на реальний баланс та бонусний баланс. Ні, у спливаючому вікні, яке я отримав, було сказано, що я втрачу бонус у розмірі 1000 євро. Там нічого не було сказано про втрату реальних виграшів. Я надіслав свій останній електронний лист з цього приводу 20 грудня і не отримав відповіді. У живому чаті мені завжди повідомляють одне й те саме (я додав скріншот). Вони жодного разу не відповіли на електронний лист.

Я не вважаю, що мої ставки на реальні гроші вплинули на відіграш бонусу, тому, наскільки я пам'ятаю, я поставив 0 євро або близько 0 євро.

Будь ласка, попросіть казино надіслати вам всю вашу історію ігор у форматі Excel, починаючи з моменту активації вітального бонусу, до моменту скасування бонусу та конфіскації вашого балансу, а потім надішліть її мені за адресою [email protected] .

Також, будь ласка, надішліть мені скріншот історії бонусів у вашому обліковому записі казино.

Шановна Вероніко,

Я запросив історію в Excel, але не отримав її. Історія ігор/бонусів також більше не відображається в моєму обліковому записі, оскільки можна вибрати лише 2026 рік, тому я навіть не можу надсилати скріншоти...

Будь ласка, надішліть мені електронні листи між вами та службою підтримки клієнтів казино щодо ваших запитів на історію ігор за адресою [email protected] , а також усі інші повідомлення, що стосуються вашої справи. Заздалегідь дякуємо.

Шановна Вероніко,

Казино так і не відповіло на жодного мого листа. Я попросив їх надіслати виписку в Excel через службу підтримки, але не отримав її.

Я розумію вашу ситуацію. Однак, щоб продовжити розгляд вашої справи, нам потрібні докази того, що ви намагалися зв’язатися зі службою підтримки клієнтів казино електронною поштою, щоб запросити історію ваших ігор у форматі Excel, і не отримали відповіді. З цієї причини, будь ласка, перешліть електронні листи, які ви надіслали до казино, на адресу [email protected] .

Також зверніть увагу, що запити на детальну історію гри зазвичай не обробляються через живий чат, оскільки казино зазвичай вимагає підтвердження особистої інформації електронною поштою, перш ніж надати такі дані.

Вони запросили особисті дані електронною поштою, і я їм їх надав, але Excel все одно не отримав. Я переслав електронні листи.

Вони щойно надіслали мені виписку, але у форматі PDF, а не у форматі Excel, як просили. Я надіслав її вам електронною поштою.

Шановний luggef3

Дякую за співпрацю та надання всієї необхідної інформації. Я щиро вдячний вам за час і зусилля, які ви витратили, щоб поділитися з нами всім необхідним.

Ваша скарга тепер перейде на наступний етап нашого процесу, і її розглядатиме ваш спеціаліст з вирішення проблем, Стефан ( [email protected] ). Це стандартний крок нашої процедури, оскільки Вирішувач візьме на себе безпосередньо спілкування з казино та з цього моменту керуватиме вашою справою.

Наразі вам не потрібно нічого робити. Ваш спеціаліст зв’яжеться з вами через цей ланцюжок запитів, якщо знадобляться додаткові деталі. Ви можете бути певні, що ваша справа в надійних руках.

Бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша справа буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

З повагою,

Вероніка

Шановний luggef3,

Мені дуже шкода чути про проблему, з якою ви зіткнулися в казино. Я зв'яжуся з казино від вашого імені та зроблю все можливе, щоб допомогти вирішити це питання якомога швидше.

На цьому етапі я хотів би запросити представника Cashwin Casino долучитися до цієї розмови та допомогти у вирішенні скарги.

Шановне казино Cashwin,

Чи не могли б ви надати свої коментарі щодо ситуації?

Заздалегідь дякуємо за співпрацю та за надання будь-якої відповідної інформації.