Cashwin Casino - Депозит гравця затримано.

Привіт! 20 січня я вніс депозит у розмірі 10 євро до казино Cashwin. Гроші були списані з мого банківського рахунку, але не зараховані на рахунок казино. Негайно надішліть скріншот служби підтримки електронною поштою. Агент служби підтримки сказав мені почекати 5-7 робочих днів. Нічого не відбувається. Я завантажив виписку з банківського рахунку; тут казино бачить, що гроші списані, але не повернуті. Щодня я запитую службу підтримки про оновлення; відповідь: «чекайте електронного листа». Я чекаю вже 2 тижні.

Важливе повідомлення:

Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.

Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.

Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.

Бережіть себе.

Шановний aolegf,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про таку проблему.

Якщо ваш депозит ніколи не надходив на ваш рахунок у казино, єдине, що я можу порекомендувати, це звернутися до вашого постачальника платіжних послуг для розслідування. Будь ласка, пам’ятайте, що цей процес може бути складним і тривати до місяця. У таких випадках можливості казино втрутитися часто обмежені.

Мені шкода, що ми не можемо надати більш негайну допомогу наразі. Однак я залишу цю скаргу відкритою на місяць і прошу вас інформувати нас про будь-який прогрес.

Дякуємо за ваше розуміння.

З найкращими побажаннями,

Вероніка