Гравець з Альберти зіткнувся з проблемами під час виведення свого виграшу в розмірі 4 401,84 євро після отримання бонусу. Незважаючи на подання необхідних документів для підтвердження, казино повідомило його про «внутрішнє розслідування», в результаті якого його виграш був конфіскований, залишивши лише депозит у розмірі 300 євро. Він не отримав жодних пояснень чи відповідей на свої електронні листи. Команда з розгляду скарг спробувала зв’язатися з казино для отримання роз’яснень, але не отримала жодної відповіді, що призвело до того, що скаргу було позначено як «невирішену». Гравцеві порадили звернутися до Комісії з азартних ігор Канаваке для отримання додаткової допомоги.
CashiMashi Casino - Виграші гравця конфісковані.
Не вирішено
Наш вердикт
Немає політики реагування
Блек-пойнти: 197
Сума: 4 401 €
CashiMashi Casino
Індекс безпеки:Вище середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Привіт,
Я зареєструвався на Cashimashi 27.05.25, отримав вітальний бонус і наступного дня зробив кілька додаткових депозитів. У четвер, 05.06, я отримав їхній 70% бонус за четвер і виграв €4 401,84.
Я не порушив жодних бонусних умов. Слот, у який я грав, не був у списку обмежень, а розмір ставки, яку я використовував, відповідав правилам бонусу.
Коли я спробував вивести свій виграш, казино попросило мене підтвердити мій обліковий запис. Я надав усі необхідні документи. Однак, 12.06.2025, замість того, щоб обробити моє виведення коштів, вони повідомили мене про проведення «внутрішнього розслідування», і видалили мій виграш, залишивши на рахунку лише мій депозит у розмірі 300 євро.
Вони не пояснили причини такого рішення. Агенти онлайн-чату постійно кажуть, що я маю отримати електронного листа від їхньої команди, але я надіслав кілька листів і так і не отримав відповіді. Вони не відповідають на електронні листи та не надають жодних пояснень.
Будь ласка, допоможіть мені повернути мій законний виграш. Дякую.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Привіт,
Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода дізнатися про негативний досвід, з яким ви зіткнулися в казино CashiMashi.
Для повного розуміння ситуації, буду вдячний, якщо ви зможете відповісти на наступні запитання:
- Будь ласка, чи були у вас коли-небудь успішні виведення коштів у цьому казино?
- Чи не могли б ви переслати всі ваші повідомлення з цим казино [email protected] Це включає електронні листи, стенограми живого чату та будь-які супутні знімки екрана.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Катаріна
Важливе повідомлення: Casino.Guru ніколи не проситиме вас здійснювати платежі або надавати доступ до ваших облікових записів для проходження KYC від вашого імені. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і запитує таку інформацію, не повідомляйте їм нічого.
Усе спілкування з нами відбуватиметься через цей офіційний ланцюжок скарг або на офіційні адреси електронної пошти, вказані у вашій справі. Будь ласка, завжди перевіряйте домен будь-якого електронного листа, який ви отримуєте, та переконайтеся, що він справді надходить від нас. Ви можете підтвердити це, натиснувши на профіль вашого спеціаліста з вирішення скарг.
Якщо ви помітили щось підозріле, не соромтеся звертатися до нас безпосередньо.
Дякую за ваше терпіння, і бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Привіт, Катаріно, дуже дякую. Я щойно надіслала кілька скріншотів та моє спілкування зі службою підтримки казино. Щоб відповісти на ваше перше запитання – ні, у мене не було жодних успішних виведень коштів там, це був мій перший виграш. До цього я зробила лише кілька депозитів.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Щиро дякую за співпрацю, новачку. А тепер я передам вашу скаргу моїй колезі Мірці ( [email protected] ), який буде до ваших послуг. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Шановний новачок,
Мене звати Мірка, і я допоможу вам вирішити цю справу. А тепер я хотіла б запросити представника казино CashiMashi долучитися до цієї розмови.
Шановне казино CashiMashi,
Чи не могли б ви надати роз'яснення щодо цієї справи?
Заздалегідь дякую,
Мірка
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Шановний новачок,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, що без співпраці з їхнього боку мало що можна досягти. Я позначу скаргу як «невирішену» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, спричинене невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви будете повідомлені електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам звернутися до Комісії з азартних ігор Канаваке ( [email protected] ) та подайте їм скаргу. Управління з питань азартних ігор має більше можливостей та інструментів, щоб допомогти гравцям. Мені шкода, що я не зміг бути кориснішим у цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Мірка
Автоматичний переклад.
