Гравець з Португалії мав очікуване виведення 180 євро, здійснене 15.10.2025, яке ще не надійшло на його рахунок. Його обліковий запис було підтверджено, і він успішно завершив попередні виведення без використання бонусів. Проблему було вирішено, оскільки гравець підтвердив отримання суми на свій рахунок після втручання служби розгляду скарг.
Cashed Casino - Виведення коштів гравцем затримується.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
Сума: 180 €
Cashed Casino
Індекс безпеки:ВисокийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Доброго ранку,
Я зняв 180 євро 15.10.2025 у цьому казино, і до сьогодні я не отримав жодних грошей на свій рахунок.
Сума була виграна звичайним способом, без використання бонусів. Мій обліковий запис підтверджено, і я навіть робив попередні виведення коштів.
Мої способи внесення депозиту завжди через mbway, а виведення коштів – банківським переказом.
Чи можете ви, будь ласка, допомогти з цим казино?
Дякую.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені дуже шкода чути про таку проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
В які ігри ви грали? Це були слоти, ігри в казино з живими дилерами чи ви робили ставки на спорт?
Скільки часу знадобилося для обробки та виплати ваших попередніх запитів на виведення коштів?
Коли ви востаннє успішно виводили кошти з цього казино?
Ви зверталися до служби підтримки клієнтів, щоб дізнатися про причину затримки виведення коштів?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Доброго ранку,
Ось відповіді на ваші запитання:
Я граю лише в слоти, тобто в ігрові автомати.
Зазвичай отримання суми на рахунок займає близько 5 робочих днів.
Останній раз я знімав гроші у вересні, і вони виплатили їх через 5 днів.
Так, я вже звертався до служби підтримки клієнтів, і відповідь завжди однакова. Вибачте за незручності, ви отримаєте суму на свій рахунок, у нас були затримки зі зняттям коштів тощо. Завжди однакова відповідь.
Сподіваюся, я допоміг
Дякую.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Доброго ранку.
Я досі не отримав(-ла) цю суму на свій рахунок. Чи не могли б ви спробувати допомогти?
Дякую.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Доброго ранку,
Я вже отримав суму на свій рахунок.
Дякую.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Шановний Knotz12345,
Ми раді чути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як «вирішену» в нашій системі. Дякуємо за вашу співпрацю та підтвердження. Якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не стягуємо плату за наші послуги та не приймаємо чайових. Однак, ми були б дуже вдячні, якби ви знайшли хвилинку, щоб поділитися своїм досвідом користування нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний відгук разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде безцінним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто розглядає можливість звернення до нас за допомогою з питань, пов’язаних з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З найкращими побажаннями,
Вероніка Фріц
Казино.Гуру
Автоматичний переклад.
