Гравець з Португалії запросив виведення коштів 23-го числа та все ще чекав на платіж. Спроби вирішити проблему через чат призвели до повторюваних відповідей. Гравець підтвердив, що його обліковий запис перевірено, але зіткнувся з затримкою в отриманні коштів. Майже через два тижні гравець нарешті отримав свій виграш і вирішив закрити свій обліковий запис через неприйнятно тривалий час очікування. Скаргу було позначено як вирішену командою з розгляду скарг.
Cashed Casino - Виведення коштів гравцем затримується.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
Сума: 139 €
Cashed Casino
Індекс безпеки:ВисокийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Я запросив виведення коштів 23-го числа і досі чекаю на оплату. Чат не вирішує це питання, і відповідь завжди однакова.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Casino.Guru ніколи не проситиме платежі чи доступ до ваших облікових записів для проходження KYC. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і робить такий запит, не поширюйте жодної інформації.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цей офіційний ланцюжок скарг або через електронні адреси @casino.guru . Завжди перевіряйте домен відправника та підтверджуйте електронну адресу вашого сервера, натиснувши на його аватар, який відображається в офіційній темі скарг.
Якщо щось здається підозрілим, зв’яжіться з нами безпосередньо.
Будьте обережні.
Шановний Мокамбономегаліто,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам дуже шкода чути про проблему з вашим виведенням коштів, і ми розуміємо ваше занепокоєння. Однак, будь ласка, пам’ятайте, що цілком нормально, що повна обробка виведення коштів займає кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною верифікацією KYC або великою кількістю запитів на виведення.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати щонайменше 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис успішно підтверджено, історію ігор перевірено, виведення коштів схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів з моменту запиту на виведення, ми втрутимося та зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Заздалегідь дякую за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Христина
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Доброго ранку, мій обліковий запис підтверджено, і все гаразд. Мені щойно повідомили, що фінансовий відділ працює над здійсненням платежу, але поки що я його не отримав.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Дякую за вашу відповідь. Я розумію ваше розчарування, але хочу наголосити, що ми завжди даємо казино два повних тижні на обробку кожного платежу . Я триматиму цю скаргу відкритою, і якщо до кінця цього терміну не буде жодних змін, ми втрутимося. Давайте залишатися позитивними, і я сподіваюся незабаром почути хороші новини щодо вашого виведення коштів. Заздалегідь дякую за ваше терпіння, і, будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Доброго дня, я отримав кошти сьогодні. Я збираюся закрити свій рахунок, оскільки неприйнятно чекати майже 2 тижні на зняття відносно невеликої суми. Дякую за вашу допомогу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Шановний Мокамбономегаліто,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначу скаргу як «вирішену» в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю, і будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру вирішення скарг, якщо у вас виникнуть будь-які проблеми з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Христина
Казино.Гуру
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
